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Cobrança indevida de mensalidades

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

O. B.

Para: FitnessHut

27/01/2021

No dia 13 de março de 2020, fiz no site da Fitness Hut SA um pedido especifico de suspensão por um tempo indeterminado da minha adesão. Recebi na altura um email de aceitação e de confirmação do meu pedido. Desde esta data não pretendi reiniciar a minha adesão e nunca manifestei qualquer pedido de retoma de minha adesão. No entanto, percebi o dia 14 de Janeiro de 2021 que foi debitado da minha conta bancaria para beneficio da empresa Fitness Hut SA e sem a minha autorização 11,98 euros de 15 em 15 dias, a partir da segunda quinzena de junho de 2020, perfazendo hoje um valor total de 167,72 €. Pedi a 14 de Janeiro de 2021 um reembolso urgente deste valor, que me foi recusado. Pedi uma segunda vez a 15 de Janeiro, foi-me dito que o meu pedido iria ser examinado, mas não houve qualquer resposta até agora e receio que a Fitness Hut SA fuja às suas responsabilidades. Tenho guardada toda esta correspondência, assim como a confirmação do meu primeiro pedido de suspensão de adesão, que especifica "suspensão por duração indeterminada".

Solução pretendida

  • Reembolso: € 167,72

Resposta (1)

FitnessHut

Para: O. B.

02/02/2021

Bom dia Caro Olivier, Agradecemos o seu contacto através do Portal RECLAMAR da DECO. Verificámos que o Olivier expôs sua situação nesta plataforma durante um processo de análise por parte da Fitness Hut. Encontrava-se em análise o ticket 882632 criado pelo Olivier a 14/01/2021. No dia 15/01 a colega informou o Olivier que a sua situação iria ser analisada pelo departamento responsável.~ Após análise pelo respectivo departamento a colega informou o Olivier que para podermos dar início aos reembolso o Olivier teria de nos facultar o IBAN. O Olivier já facultou e os colegas assim que voltarem ao seu ticket irão dar seguimento ao pedido de reembolso. Pedimos que aguarde, irá receber um email da nossa relativo ao reembolso. Tendo em consideração os desenvolvimentos do ticket 882632, julgamos que o assunto se encontra encerrado por esta via não havendo necessidade de continuar com duas comunicações. Mais uma vez solicitamos que aguarde o contacto pelos canais da Fitness Hut. Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais. Atentamente, Susana Gomes A equipa Fitness Hut. Fitness Hut Sede - Avenida D. Félix Niza Ribeiro, n.°7, 2°C, 2740-314 Porto Salvo, Portugal www.fitnesshut.pt [cid:image001.png@01D6F9BC.B30F71B0] De acordo com o estabelecido na Lei 58/2019 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@fitnesshut.pt. É do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade; Para fazer isso, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no site www.myhut.pt. Esta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. Portanto, se a mensagem incluir senhas, números de contas bancárias ou qualquer outra informação que considere confidencial, será mais seguro responder por outra via. De acordo com o estabelecido na Lei 58/2019 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@fitnesshut.pt. É do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade; Para fazer isso, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no site www.myhut.pt. Esta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. Portanto, se a mensagem incluir senhas, números de contas bancárias ou qualquer outra informação que considere confidencial, será mais seguro responder por outra via.