Encomenda não me foi entregue

Venho desta forma expor a razão pela qual apresento mais esta reclamação dirigida aos CTT Expresso. Fiz uma encomenda online na springfield dia 3 de janeiro de 2021, no valor de €52,99 que foi logo paga; o que acontece é que dia 13 de janeiro recebo uma mensagem dos CTT Expresso pelas 11h18 a dizer que a minha encomenda DA811778331PT da Springfield ia ser entregue nesse dia até às 19h00. Fiquei a aguardar na morada que indiquei para entrega, mas a encomenda nunca apareceu. Fui consultar o portal dos CTT e vejo que a encomenda tinha sido entregue às 10h13, uma hora antes da mensagem que me enviaram, e a alguém chamada "Isabel" (que não sei quem é) e sem mais identificação nenhuma. Já expos esta situação à Springfield e apresentei mais uma reclamação nos CTT Expresso para rapidamente identificarem a pessoa que estava de serviço nesse dia e questionarem para que mostre e identifique onde e a quem entrego a encomenda. Até agora não tive solução deste caso, somente disseram que iriam ver o que se passava; o que é certo é que não tenho a minha encomenda nem o dinheiro que gastei.

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