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SERVIÇO CTT PAGO E NÃO CONCRETIZADO

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

M. M.

Para: CTT

20/01/2021

Venho por este meio comunicar uma falha do serviço por parte da identidade dos CTT ao qual paguei e me foi falhado. Desde dia 12/01/2021 que realizei um envio em CTT Registado, que de acordo com o site dos CTT é um serviço pago com a duração de recepção ao destinatário de 2 a 3 dias úteis para as Ilhas, Madeira e Açores. Desde dia 13/01/2021 que o meu envio não sofreu qualquer tipo de actualizações, e após reclamar telefonicamente junto da identidade o que me foi dito seria que a minha encomenda estava dada como perdida. De acordo com o site dos CTT o correio registado, para além de um prazo de entrega mais rápido, tem a vantagem de que a identidade se responsabiliza por extravios, o que é mentira. Já fiz inúmeras queixas, inclusive de reforço, onde me foi dito que o problema iria ser resolvido e iria ser contactada no dia 19/01/2021 e não fui. Quero portanto enquanto estou no meu direito legal, reaver o dinheiro dos portes CTT do serviço não cumprido, e que se encarreguem de se responsabilizar pelo conteúdo monetário da encomenda. A encomenda tinha um valor de 116€ em material profissional de maquilhagens e não só. Estou extremamente descontente com a identidade CTT e as suas irresponsabilidades face às encomendas dos clientes, lamento já não ser a minha primeira má experiência. Agradeço a resolução urgente do caso. Obrigada.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 116,00
  • Entrega Urgente da Encomenda ao Destinatário

Resposta (1)

CTT

Para: M. M.

20/01/2021

Caro Cliente, Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços. Agradecemos a sua preferencia, CTT - Correios de Portugal Nota: Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido. O número de referencia para sua solicitação é SR0000929983. [Please type your response above] [Customer Entry] [ [End of conversation] 300000461216585