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Victoria não cancela seguro multirriscos

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

H. G.

Para: Victoria Seguros

15/01/2021

Boa noite, No dia 26/11/2020, finalizei o processo de transferência do crédito habitação, que se encontrava no banco EuroBIC com seguros associados (vida e multirriscos) para o banco ActivoBank, com que criei novos seguros associados ao crédito (vida e multirriscos). Após a conclusão do processo, solicitei o cancelamento dos seguros associados ao crédito habitação anterior. Voltei a receber documentação, por carta, para efetuar o pagamento do seguro multirriscos. Quando recebo um email, por parte da seguradora, a afirmar que os contratos só podem ser anulados na sua data de vencimento, porém o seguro de vida foi anulado, e ainda em anexo as declarações do EuroBIC a prescindir dos seguros. Contactei os serviços de atendimento, via telefone, que me informaram que o seguro de vida estaria cancelado bem como o seguro multirriscos. Contudo, continuo a receber cartas da Victoria, a solicitar o pagamento de uma parcela do seguro multirriscos. Assim, gostaria saber se esta posição manifestada pela companhia de seguros Victoria, se encontra ajustada ao atual enquadramento legal em vigor. De referir que não me foi feita qualquer comunicação, por parte do Eurobic, a mensionar qualquer impedimento para a resolução dos seguros, que agora alega a Victoria. Ficando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, aguardo o vosso esclarecimento. Cumprimentos

Solução pretendida

  • Resolução do seguro e estorno proporcional

Resposta (1)

Victoria Seguros

Para: H. G.

25/01/2021

Exmos. Senhores, Em anexo, a resposta enviada hoje ao nosso Cliente, bem como as Condições Contratuais e restante documentação referida na resposta. Ao dispor Com os melhores cumprimentosWith best regards Rui Freitas VICTORIA Seguros Unidade de Apoio ao Cliente Gestor Unidade de Apoio ao Cliente Tel.: +351 213134409 Fax: +351 211124509 E-mail: Unidade.Apoio.Cliente@victoria-seguros.pt [Client 3D] O presente e-mail encontra-se ao abrigo do novo acordo ortográfico. Esta mensagem dirige-se única e exclusivamente ao seu destinatário. Se recebeu esta mensagem por engano, solicitamos que o comunique de imediato ao remetente e proceda à sua destruição. Se o recetor desta mensagem não for o destinatário indicado, fica expressamente proibido de a divulgar, copiar ou endereçar a terceiros. Alertamos para que o seu conteúdo pode ser alterado, adulterado ou falsificado, pelo que deverá ser confirmado por carta endereçada à VICTORIA, por forma a garantir a sua autenticidade. Para mais informações sobre a VICTORIA - Seguros consulte o nosso site institucional: :www.victoria-seguros.pt Este e-mail é amigo do ambiente, pondere antes de o imprimir!