Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

A. K.

Para: FitnessHut

28/12/2020

Inscrevi-me no Fitness Hut de Alverca do Ribatejo no início do ano de 2020, mas com a situação que se instalou da pandemia e do confinamento decidi cancelar a minha inscrição através da aplicação tal como me informaram que teria que fazer. Pedi o cancelamento no dia 13/03 e só no dia 24/03 me responderam com um e-mail que informava que a minha inscrição iria ser suspensa por tempo indeterminado, que caso fosse feito algum débito após a data de suspensão, que esse mesmo débito seria novamente creditado, e que se manteriam em contacto comigo no caso de haver alterações à situação! Acontece que após essa data mais ninguém entrou em contacto comigo, com exceção de emails publicitários e hoje ao olhar para os movimentos da minha conta bancária reparo que me estão a ser debitadas as mensalidades desde o mês 07/20, sem qualquer aviso de reativação da inscrição e sem qualquer aviso sobre nada! Após cancelar a minha inscrição em Março de 2020, o Fitness Hut retirou-me 223,16€ desde o mês 07 até à data de hoje, dia 28/12/20. Uma vez que pedi cancelamento da minha inscrição em Março de 2020 e que não frequento nenhuma das instalações do Fitness Hut desde essa data, solicito que os valores que me foram debitados indevidamente sem o meu conhecimento e consentimento, sejam ressarcidos na totalidade. Com os melhores cumprimentos, Artem Kvanin

Solução pretendida

  • Reembolso: € 223,16

Resposta (1)

FitnessHut

Para: A. K.

08/01/2021

Boa tarde Caro Artem, Agradecemos a sua exposição no Livro de Reclamações Electrónico da Fitness Hut, a qual mereceu a nossa atenção. A Fitness Hut analisou a sua exposição e verificou o seguinte: A Fitness Hut encerrou os clubes a 14/03/2020 devido à situação pandémica, por tempo indeterminado, por na altura desconhecia-se quando é que seria normalizada a actividade dos ginásios. O Artem solicitou a 13/03/2020 a suspensão da sua adesão. No email referíamos qua a sua adesão ficaria suspensa por tempo indeterminado pois não saberíamos o que o futuro nos reservaria. Contudo também informámos que iríamos manter a comunicação. O que fizemos. No dia 01/06/2020 informámos os sócios que tínhamos autorização para reabrir os clubes e que a actividade iria ser retomada conforme as medidas definidas pela DGS. Tendo também informado os sócios das medidas implementadas. No dia 09/06/2020 o Artem recebeu um email a informar que o clube de Alverca iria reabrir dia 10/06/2020. Para além da divulgação por email aos sócios fizemos divulgação nas redes sociais. Nessa altura foi a informado que as inscrições ficariam ativas, nessa altura deveria ternos comunicado a vontade de cancelar a sua inscrição. Apesar de o Artem não ter comunicado connosco sobre as suas intenções em cancelar a Fitness Hut tem uma sugestão proposta para si. A Fitness Hut propõe ao Artem possa usufruir de uma parte do valor em crédito e a outra parte ser-lhe devolvida. Estamos a falar de 16 quinzenas, ou seja daríamos 8 de crédito para retomar a sua atividade e as restantes 8 ser-lhe-iam devolvidas. Aplicaríamos o crédito a uma adesão futura quando o Artem quisesse regressar aos treinos. Aceita a nossa proposta? Ficamos a aguardar uma resposta da sua parte. Atentamente, Susana Gomes A equipa Fitness Hut. Fitness Hut Sede - Avenida D. Félix Niza Ribeiro, n.°7, 2°C, 2740-314 Porto Salvo, Portugal www.fitnesshut.pt [cid:image001.png@01D6E5ED.7CE8F4E0] De acordo com o estabelecido na Lei 58/2019 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@fitnesshut.pt. É do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade; Para fazer isso, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no site www.myhut.pt. Esta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. Portanto, se a mensagem incluir senhas, números de contas bancárias ou qualquer outra informação que considere confidencial, será mais seguro responder por outra via. De acordo com o estabelecido na Lei 58/2019 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@fitnesshut.pt. É do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade; Para fazer isso, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no site www.myhut.pt. Esta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. 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