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Revisão Toyota- Carro sem funcionar após revisão

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

M. P.

Para: Toyota Caetano Portugal, S.A.

03/12/2020

No dia 2 de Dezembro de 2020 desloquei-me à Caetano Auto Sintra para realizar a revisão do meu carro (revisão do quinto ano após a compra que é a última revisão gratuita). No momento da chegada foi me dado logo um orçamento superior a 200 euros para mudança de pneus dianteiros. Recusei e pedi para ser feita a revisão habitual. No momento da entrega do carro o carro não ligou- dei várias vezes à chave e o carro não pegava: nunca tal me tinha acontecido. O empregado que me tinha entregue o carro veio ter comigo a justificar que a bateria estava fraca e que tinha outro orçamento para substituição de bateria. Fiquei bastante revoltada porque o meu carro entrou em excelente estado e à saída não andava. No mesmo momento um vendedor veio ter comigo para me tentar vender o novo toyota yaris. Recusei a oferta e supliquei que pusessem o meu carro a funcionar. Depois de terem conseguido dirigi-me a outro mecânico que me alertou que a bateria estava mesmo fraca mas que era estranho porque o carro tem poucos anos e nunca deu problemas. Questionei também sobre os pneus e disse-me que não havia necessidade de trocar- no máximo trocar os dianteiros para trás. Posto isto troquei a bateria nesse mecânico mas fiquei desconfiada quanto ao tratamento dado ao meu carro na oficina da toyota. Penso que não seja suposto entrar na oficina para uma simples revisão e com o carro em excelentes condições e quando vou buscar o carro o mesmo não anda. Agradeço uma explicação pela Toyota.

Solução pretendida

  • Compensação

Resposta (4)

Toyota Caetano Portugal, S.A.

Para: M. P.

03/12/2020

CR-1313-20 Caros Senhores, Confirmamos receção da vossa mensagem com a referencia CPTPT01119752-81, que agradecemos no pressuposto da nossa melhoria contínua. Na qualidade de distribuidor cumpre-nos esclarecer que não nos sobrepomos às funções da rede Toyota, em todas as áreas: Venda; Após-Venda e Peças. Desta forma, informamos que iniciámos o contacto com o concessionário oficial Toyota, Caetano Auto - Sintra, como entidade interveniente , no sentido de análise da situação que nos reportam, para em conjunto determinarmos as ações mais adequadas. Com os nossos melhores cumprimentos, Cumprimenta, Isabel Sousa Customer Relations Specialist Innovation and Customer Experience Department TOYOTA CAETANO PORTUGAL, S.A. relacao.clientes@toyotacaetano.pt Av. Vasco da Gama 1410, 4431-956 Vila Nova de Gaia www.toyota.pt www.lexus.pt [Dep]

Toyota Caetano Portugal, S.A.

Para: M. P.

11/12/2020

CR-1313-20 Caros Senhores, Voltamos ao contacto no seguimento do acompanhamento da vossa mensagem com a referencia CPTPT01119752-81. Informamos que a Toyota Caetano Portugal versus Concessionário Toyota, honrou no caso da viatura Toyota YARIS79-QQ-45, como em todas as restantes viaturas por nós importadas e comercializadas no mercado portugues, todos os compromissos que assumimos com o cliente. Temos conhecimento que o concessionário oficial Toyota, Caetano Auto - Sintra, como entidade interveniente, formalizou resposta à Senhora Marta Peixoto, a qual enviamos em anexo. Com a expedita atuação junto do cliente, damos o assunto como concluído. Com os nossos melhores cumprimentos, Isabel Sousa Customer Relations Specialist Innovation and Customer Experience Department TOYOTA CAETANO PORTUGAL, S.A. relacao.clientes@toyotacaetano.pt Av. Vasco da Gama 1410, 4431-956 Vila Nova de Gaia www.toyota.pt www.lexus.pt [Dep]

M. P.

Para: Toyota Caetano Portugal, S.A.

11/12/2020

Posto isto não aconselho a Toyota a ninguém. Fui a uma mera revisão com o carro- o carro nunca teve qualquer tipo de problema- e o carro é me entregue sem funcionar. Como é possível o carro entrar em perfeitas condições e sair sem funcionar? Talvez seja por ser o último ano de revisão gratuita!? Ou por me quererem vender outro carro!? Visto que veio logo um vendedor ter comigo... enfim se acham que proteger o mau serviço da vossa empresa é solução vão perder muitos clientes.

Toyota Caetano Portugal, S.A.

Para: M. P.

22/12/2020

CR-1313-20 Cara Senhora Marta Peixoto, Confirmamos receção da nova mensagem com a referência CPTPT01119752-81, que agradecemos no pressuposto da nossa melhoria contínua. Na qualidade de distribuidor cumpre-nos esclarecer que não nos sobrepomos às funções da rede Toyota, em todas as áreas: Venda; Após-Venda e Peças. Desta forma, transcrevemos, a resposta da entidade interveniente, o concessionário oficial Toyota, Caetano Auto – Sintra, enviada à Senhora Marta Peixoto, no dia 10 de dezembro de 2020: “Cara Senhora Marta Peixoto, Tivemos conhecimento da manifestação de insatisfação, aquando da intervenção do seu Toyota Yaris, na Oficina de Sintra. É nossa ambição conquistar sempre que possível a satisfação total dos nossos Clientes e assim o preconizamos em conjunto com a nossa Rede de Concessionários. Relativamente às situações expostas, cumpre-nos informar que na receção ativa foi detetada a necessidade de substituição da escova da frente e dos pneus dianteiros, por não se encontrarem em condições de segurança (análise/medição presencial). Disponibilizado o respetivo orçamento. No ato da manutenção, foi detetada a necessidade de substituição da bateria e pastilhas travão frente. As necessidades identificadas foram demonstradas no vídeo enviado à Senhora Marta Peixoto com indicação do orçamento (bateria e pastilhas), procedido de um contato telefónico. Os serviços adicionais propostos não foram autorizados. Tomamos a liberdade de enviar comprovativo da medição dos pneus, do teste realizado à bateria e do link do vídeo a comprovar o estado do seu Toyota no ato da manutenção. Agradecendo a oportunidade de clarificação, apresentando a total disponibilidade da Caetano Auto Sintra, subscrevemo-nos com estima e consideração. s:eu.citnow.com/vpXB2wRLFZc Reforçamos a disponibilidade do concessionário para o que achar conveniente. Melhores cumprimentos. Isabel Sousa Customer Relations Specialist Innovation and Customer Experience Department TOYOTA CAETANO PORTUGAL, S.A. relacao.clientes@toyotacaetano.pt Av. Vasco da Gama 1410, 4431-956 Vila Nova de Gaia www.toyota.pt www.lexus.pt [Dep]