Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

I. D.

Para: FitnessHut

16/11/2020

O ginásio FITNESS HUT BENFICA, com o qual cancelei a minha adesão em MARÇO de 2020 continua a debitar as mensalidades da minha conta apesar de todos os meus mails e reclamações. Não têm nenhum telefone disponível (só para angariar novos clientes) e as respostas aos mails é automática e lacónica.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 200,00
  • Reembolso de todas as quantias indevidamente cobradas a partir de março

Resposta (2)

FitnessHut

Para: I. D.

24/11/2020

Boa tarde Cara Irene, Agradecemos uma vez mais o seu contacto. A Fitness Hut recebeu no dia 16/11/2020 através da plataforma Reclamar da DECO esta sua exposição. Após análise de toda a informação que recebemos e trocámos consigo, vimos por este meio reforçar que no dia 19/11/2020 foi dada uma resposta à sua reclamação do Livro de Reclamações e fechado o ticket 846068. Na resposta à reclamação feita no Livro electrónico e com base na sua resposta informámos que iríamos devolver 8 quinzenas, uma vez que a Irene tinha revogado 3 quinzenas, ou seja iríamos devolver dentro do prazo estabelecido o montante de 127,52Eur. No dia 23/11 a Club Support Jéssica reforçou no ticket 847019 que iríamos devolver como indicado anteriormente. Assim concluímos que uma vez que a reclamação feita pela Irene nesta plataforma foi a mesma que fez no Livro de Reclamações no passado dia 3/11 e o assunto já foi tratado e está a decorrer a devolução damos por encerrada esta sua reclamação nesta plataforma. Encontramo-nos disponíveis para prestar esclarecimentos adicionais. Atentamente, Susana Gomes A equipa Fitness Hut. Fitness Hut Sede - Avenida D. Félix Niza Ribeiro, n.°7, 2°C, 2740-314 Porto Salvo, Portugal www.fitnesshut.pt [cid:image001.png@01D6C288.0EBEBB90] De acordo com o estabelecido na Lei 58/2019 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@fitnesshut.pt. É do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade; Para fazer isso, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no site www.myhut.pt. Esta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. Portanto, se a mensagem incluir senhas, números de contas bancárias ou qualquer outra informação que considere confidencial, será mais seguro responder por outra via. De acordo com o estabelecido na Lei 58/2019 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@fitnesshut.pt. É do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade; Para fazer isso, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no site www.myhut.pt. Esta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. Portanto, se a mensagem incluir senhas, números de contas bancárias ou qualquer outra informação que considere confidencial, será mais seguro responder por outra via.

I. D.

Para: FitnessHut

25/11/2020

Obrigada. O caso será considerado resolvido quando obtiver o reembolso pedido. Melhores cumprimentos