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Cobrança indevida de comissões

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

I. V.

Para: Caixa Central de Crédito Agrícola

07/11/2020

A Caixa de Crédito Agrícola Guadiana Interior – Balcão Moura cobrou-me comissões que são lesivas. Emiti cheques e acordei com uma entidade comercial o pagamento de um dado serviço através de cheques pré-datados. A 21/10/2020 prevendo a cobrança de um dos cheques de cerca de 92 EUR fiz um depósito de 200 EUR de forma a cobrir as despesas de Outubro e Novembro. Acontece que por motivo que me é alheio foram depositados vários cheques em simultâneo não havendo desta forma provisão na conta à ordem para cobrir os cheques. Contudo, tendo a minha conta poupança saldo suficiente para cobrir os cheques, foram então transferidos da mesma valores para a conta à ordem, saldando desta forma a dívida. No entanto a entidade bancária não me notificou desta operação nem por SMS, nem por email e nem por telefone de forma a que eu próprio transferisse verbas entre contas, pelo que achou-se no direito de me cobrar 46.80 EUR de comissão de pagamento a descoberto por cada cheque, lesando-me em cerca de 250 EUR em coisa de 24 horas. Exijo a total devolução das comissões indevidamente cobradas.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 234,00

Resposta (1)

Caixa Central de Crédito Agrícola

Para: I. V.

08/11/2020

Exmos. Srs., Reportando-nos ao e-mail infra, que mereceu a nossa melhor atenção, vimos por este meio informar que, este assunto deverá ser encaminhado para a Provedoria de Cliente, através do endereço de email gpcliente@creditoagricola.pt, para que possa ser dado o devido seguimento. Com os melhores cumprimentos, ficando disponíveis para esclarecimentos adicionais, Linha Directa Direcção de Banca Directa (DBD) Rede Fixa: 808 20 60 60 Redes Móveis: 917 202 010; 969 855 840; 936 630 001 Do Estrangeiro: +351 213 805 660 E-mail: linhadirecta@creditoagricola.pt Serviço Linha Directa - Disponível 365 dias por ano, 24 horas por dia, com atendimento personalizado de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 23h30; Sábados, Domingos e Feriados das 10h00 às 23h30. O Grupo Crédito Agrícola adverte que esta mensagem e eventuais anexos são susceptíveis de conter informação confidencial, reservada e/ou sujeita a sigilo profissional e ao regime legal de Protecção de Dados Pessoais, de Direitos de Autor ou outro, pelo que a sua utilização, divulgação e reprodução depende de autorização do remetente. Se recebeu este e-mail indevidamente, por favor, informe o remetente e destrua a mensagem, assim como qualquer documento anexo. P Por favor pense na sua responsabilidade ambiental antes de imprimir este email. Lembre-se que a soma de muitos contributos pequenos faz certamente diferença. Grupo Crédito Agrícola warns that this message and any attachments may contain information that is confidential, reserved and/or subject to professional secrecy and to legal rules pertaining to the Protection of Personal Data, Copyright or other matters, and that its disclosure and reproduction therefore depend on the sender's authorization. If you have received this email by mistake, please inform the sender and destroy the message, as well as any attached document. P Please consider your environmental responsibility before printing this email. Remember that the sum of many small contributions certainly makes a difference.