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TENTATIVA DE REVALIDAÇÃO PACKS LIFECOOLER - PUBLICIDADE ENGANOSA

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

G. D.

Para: LIFECOOLER

29/10/2020

Bom dia Comprei 3 packs em finais de 2017 com os números: 1) 819.003.854.5 (Fugas com 2 noites) 2) 859.005.923.2 (brindes e petiscos) 3) 859.004.542.7 (brindes e petiscos) Os mesmos mencionam nas suas embalagens que podem ser renovados até 2020. Quando tentei no início desta semana fazer a renovação pela vossa página, verifiquei que me é dada a informação que os vales estão expirados!? Liguei para a vossa linha de apoio, e foi-me indicado que, apesar de estar mencionado nas embalagens 2020, como a data da renovação, não é possível fazer a mesma pois expiraram a 31-04-2018??? A vossa embalagem não menciona que a data limite de renovação é 31-04-2018, mas sim menciona 2020 e, em nenhum mês em específico desse ano, logo não podem aplicar a data que mais vos convém, prejudicando o cliente, com informação indutora de engano na Embalagem. Isto é publicidade enganosa para com o cliente que já vos pagou o serviço e está a contar com o que é publicitado na vossa embalagem e depois a realidade é outra. Agradeço que cumpram as obrigações a que se comprometeram e façam a respectiva validação dos vales, pois é o direito pelo qual paguei. Atentamente, Gabriel Domingos

Solução pretendida

  • Troca

Resposta (1)

LIFECOOLER

Para: G. D.

02/11/2020

Boa tarde, Exmos. Srs. No seguimento da reclamação apresentada, informamos que validade dos vouchers 8590059232 e 8590045427 foi prolongada automaticamente até 30 de Abril de 2020 e o voucher 8190038545 até 31 de janeiro de 2020, podendo posteriormente ser novamente feita a renovação ou troca antes dentro da caducidade dos mesmos, conforme indicado nas condições gerais de utilização disponíveis para consulta no nosso site: s:/acks.lifecooler.com/cgv. Em todo o caso informamos que excecionalmente iremos permitir a renovação dos packs: 8590059232, 8590045427 e 8190038545. Para tal é obrigatório o registo dos packs no site s:/acks.lifecooler.com/ . Caso não tenha conta deverá criar uma. Registe o cheque-oferta indicando o número que é composto por 9 ou 10 dígitos e o código de segurança composto por 3. Poderá verificar o mesmo no código de barras do seu cheque-oferta. Agradecemos que nos devolva o formulário completamente preenchido juntamente com os packs físicos bem como este email de autorização para a morada indicada por carta registada até 06/11/2020, caso a data de envio do selo postal seja posterior a esta data o pedido de renovação não será aceite. - o cheque-oferta original (não são aceites cópias) - o formulário de renovação impresso por pack Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Apoio ao Cliente - Equipa Lifecooler Loja ® Av. Engenheiro Duarte Pacheco n° 26 6° andar, 1070-110 Lisboa Tel.: 21 310 55 50 E-mail: clientes@lifecooler.com Site: lifecooler.com [cid:image001.jpg@01D6B103.F8CD2320]