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problemas técnicos de telemóvel

Caso encerrado Resolvida sem sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

E. P.

Para: The Phone House

27/10/2020

venho por este meio, fazer a seguinte reclamação a v. exas. que : no dia 06-08-2020 desloquei-me a loja de phone house Coimbra no Fórum, com a seguinte reclamação o tucht não funcionava e ficou a ligar bem. Passado quase 1 mês ligaram-me a dizer que o ecrã em causa tinha sido substituído, ao qual nunca teve nenhum problema nem sequer foi para nenhuma reparação anteriormente e pediram-me o valor de 106€ eu não aceite porque o ecrã era o original e devolveram para a nova reparação , entretanto ligaram a dizer que já estava em loja o telemóvel para levantar qual o meu espanto o telemóvel nem sequer ligava, logo nova reclamação e eles enviaram para a reparação, passado 2 semanas ligam para levantar o telemóvel vem igual e assim vai continuar pois não o levantamos e fizemos uma reclamação no livro. Agradecia uma resposta o mais rapidamente possível, pois são 249,99 € que estão em jogo foi quanto custou o telemóvel na loja de oliveira do hospital , aguardo uma resposta o mais breve possível.

Solução pretendida

  • Troca
  • Reparação

Resposta (2)

The Phone House

Para: E. P.

29/10/2020

Exmos. Senhores, Acusamos a boa recepção da reclamação, designada em epígrafe, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção. Reportando-nos ao tema apresentado, desde já lamentamos o sucedido exposto assim como o transtorno causado. Contudo, apesar do equipamento da Cliente dispor de um período de garantia, existem algumas situações que estão excluídas do âmbito da mesma, nomeadamente: situações de danos provocados por acções exteriores aos equipamentos, quedas, pancadas, choque extremo, uso indevido, exposição a temperaturas elevadas, derrame de líquidos, humidade, oxidação, introdução de código de segurança, intervenções efectuadas por técnicos não autorizados, etc. Após avaliação realizada ao equipamento, junto do centro técnico credenciado pela Marca, o mesmo perdeu a garantia por não cumprir com os requisitos do fabricante. Foi detectado que apresenta um display não original, sendo necessário a substituição do mesmo. Nesse sentido, mediante parecer técnico emitido pela Marca, a Phone House não poderá apresentar outra resolução. Melhores cumprimentos, [Assinatura_JB_Nova][esc_cons_20-183x300][Capturar]

E. P.

Para: The Phone House

15/11/2020

venho por este meio mais uma vez pedir para que me, entreguem o valor do equipamento ou o telemóvel a ligar e a desligar, porque da segunda vez que fui á loja o telemóvel nem sequer ligava e eu deixei-o a funcionar corretamente, mais vez venho dizer que isto é uma autêntica palhaçada, e volto a firmar que o ecrã é o original o único problema dele era o tuch e ele estava dentro da garantia eh de 2 anos só quero que mo devolvam nas condições em que o deixei. Exicho a devolução do dinheiro 249€, porque quando puder ir ai há loja vou levar a imprensa os meios de comunicação e expor este assunto vergonhoso ao mundo. Sem mais nada a declarar agradeço uma resposta o mais breve possível. Elisabete Pestana