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Cobrança indevida

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

F. R.

Para: FitnessHut

20/10/2020

Venho, por este meio, comunicar que me sinto lesado pela academia FitnessHut, recebi uma ligação da academia em julho de 2019 para fazer parte do ginásio e achei muito interessante, ela solicitou meus dados e disse que era para eu passar no ginásio depois afim de confirmar a inscrição, no dia 15/10/2020 eu fui ao ginásio fitness Hut da trindade me inscrever novamente, pois já tinha passado um ano, fiz minha inscrição, recebi o e-mail de confirmação e ao treinar no dia 17/10/2020 fui bloqueado por uma dívida com o ginásio. Pior de tudo foi saber que eles me cobraram várias mensalidades sem nunca ter ido ao ginásio para realizar minha inscrição. Tentei rever essa situação e a única solução dada por eles foi pagar uma parte da dívida que nunca deveria ter sido cobrada. Me sinto lesado pelo ginásio Fitness Hut e deixo essa declaração para que isso não ocorra com mais ninguém.

Solução pretendida

  • Compensação
  • Reparação

Resposta (7)

FitnessHut

Para: F. R.

05/11/2020

Bom dia Caro Fabricio, Agradecemos as suas exposições no Livro de Reclamações Electrónico e na plataforma Reclamar da DECO, ambas mereceram a nossa atenção. Após a nossa análise verificámos que o Fabricio efectuou a sua inscrição a 25/07/2019, com data de início agendada para 29/07/2019. O próprio Fabricio enviou-nos o comprovativo de IBAN, por forma a autorizar os débitos. A Fitness Hut tem um sistema de vendas online, o que permite que basta facultar o débito para que seja dada autorização de débito. Na Fitness Hut não existem contratos, nem assinaturas, e as autorizações de débitos são criadas por intermédio da Easypay, no IBAN indicado pelo sócio. Após o Fabricio ter facultado os seus dados tratámos a inscrição informaticamente de modo a tornar-se associado, tendo recebido no mesmo dia (25/07/2019) o número de sócio e PIN de acesso ao clube. O facto de não haver assinaturas, não invalida, porém, a necessidade de cumprir as condições de adesão que aceitou ao tornar-se nosso associado, onde se inclui a necessidade de efectuar o pedido de cancelamento na área reservada myHUT. Não havendo nessa altura registo de qualquer pedido de cancelamento a adesão permaneceu activa até à data, tendo o sócio efectuado o pedido de rescisão a 20/10/2020 e o mesmo ter sido programado para 16/11/2020. Uma vez que demonstrou interesse em permanecer associado Fitness HUT tendo dirigindo-se ao clube para fazer uma inscrição em Outubro e para que não se sinta lesado pela situação, estamos dispostos a creditar 3 meses em utilização, que poderá usar desde já ou a partir de 02/01. Pedimos por favor que nos informe caso aceite a nossa proposta. Se aceitar pedimos que nos informe que aceita a nossa proposta e a referir a data em que pretende iniciar. Ficamos a aguardar a sua resposta. Atentamente, A equipa Fitness Hut. Fitness Hut Sede - Avenida D. Félix Niza Ribeiro, n.°7, 2°C, 2740-314 Porto Salvo, Portugal www.fitnesshut.pt [cid:image001.png@01D6B309.0EF0D4B0] De acordo com o estabelecido na Lei 58/2019 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@fitnesshut.pt. É do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade; Para fazer isso, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no site www.myhut.pt. Esta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. Portanto, se a mensagem incluir senhas, números de contas bancárias ou qualquer outra informação que considere confidencial, será mais seguro responder por outra via. De acordo com o estabelecido na Lei 58/2019 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@fitnesshut.pt. É do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade; Para fazer isso, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no site www.myhut.pt. Esta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. Portanto, se a mensagem incluir senhas, números de contas bancárias ou qualquer outra informação que considere confidencial, será mais seguro responder por outra via.

F. R.

Para: FitnessHut

05/11/2020

Estimados, Peço desculpas se não me fiz claro, como disse antes, passei todos os dados que ela solicitou pelo whatsapp para deixar meu cadastro pronto e depois iria até o ginásio para confirmar minha inscrição, porém antes do dia 15/10/2020 nunca fui ao ginásio para efetivar tal cadastro, como a cobrança não vem em nome da empresa e eu tinha alguns serviços cadastrado em débito direto nunca me dei conta do valor. No dia 17/10/2020 quando fui pela segunda vez ao ginásio, porém a primeira vez para fazer exercício fui barrado porque constava débito, achei estranho porque na minha cabeça a inscrição só foi realizada no dia 15/10/2020 como em documento que encaminhei por e-mail para empresa, até então era só um cadastro que precisava de autorização, foi aí que descobrir todos os descontos. O e-mail deve ter ido para o lixo eletrônico pois nunca recebi. Tenho interesse realmente em voltar a frequentar um ginásio, já estava procurando algum. Caso o ginásio cancele o débito que consta mesmo sem eu nunca ter ido e me forneça pelo menos 11 mensalidades das 22 pagas eu terei muito gosto em retornar.

FitnessHut

Para: F. R.

18/11/2020

Boa Noite Caro Fabricio, O Fabricio apresentou-nos uma contra proposta, que temos todo o interesse em aceitar. Contudo necessitamos que nos confirme, por escrito, que aceita a o crédito das 11 quinzenas das 22 que pagou e deste modo o Fabricio retormará os treinos. Este pedido deve-se ao pedido de cancelamento que entretanto o Fabricio efectuou. Ficamos a aguardar a sua resposta para podermos proceder em conformidade. Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais. Atentamente, A equipa Fitness Hut. Fitness Hut Sede - Avenida D. Félix Niza Ribeiro, n.°7, 2°C, 2740-314 Porto Salvo, Portugal www.fitnesshut.pt [cid:image001.png@01D6BD3C.C60E9460] De acordo com o estabelecido na Lei 58/2019 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@fitnesshut.pt. É do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade; Para fazer isso, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no site www.myhut.pt. Esta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. Portanto, se a mensagem incluir senhas, números de contas bancárias ou qualquer outra informação que considere confidencial, será mais seguro responder por outra via. De acordo com o estabelecido na Lei 58/2019 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@fitnesshut.pt. É do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade; Para fazer isso, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no site www.myhut.pt. Esta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. Portanto, se a mensagem incluir senhas, números de contas bancárias ou qualquer outra informação que considere confidencial, será mais seguro responder por outra via.

F. R.

Para: FitnessHut

18/11/2020

Perfeito, irei fazer uma carta dizendo que aceito voltar a treinar uma vez que o ginásio fitness Hut cancelou os débitos e liberou 11 mensalidades das 22 pagas, após enviar o documento assinado, quando poderei retornar aos treinos?

FitnessHut

Para: F. R.

18/11/2020

Bom dia Caro Fabricio, Agradecemos a sua resposta, a qual mereceu a nossa atenção. Não necessitamos de nenhuma carta, somente bastará referir que aceita a reactivação da sua adesão desistindo do cancelamento. Pedimos que nos envie o IBAN com o respectivo comprovativo, de forma a autorizar os pagamentos após o término das 11 quinzenas de crédito. Reactivámos a sua tela, poderá regressar desde já, sendo que a actual quinzena será já descontada do crédito das 11 quinzenas. Encontramo-nos disponíveis para esclarecimentos adicionais. Atentamente, Susana Gomes A equipa Fitness Hut. Fitness Hut Sede - Avenida D. Félix Niza Ribeiro, n.°7, 2°C, 2740-314 Porto Salvo, Portugal www.fitnesshut.pt [cid:image001.png@01D6BDA3.0BE14580] De acordo com o estabelecido na Lei 58/2019 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@fitnesshut.pt. É do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade; Para fazer isso, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no site www.myhut.pt. Esta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. Portanto, se a mensagem incluir senhas, números de contas bancárias ou qualquer outra informação que considere confidencial, será mais seguro responder por outra via. De acordo com o estabelecido na Lei 58/2019 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@fitnesshut.pt. É do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade; Para fazer isso, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no site www.myhut.pt. Esta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. Portanto, se a mensagem incluir senhas, números de contas bancárias ou qualquer outra informação que considere confidencial, será mais seguro responder por outra via.

F. R.

Para: FitnessHut

18/11/2020

Claro, como vocês querem que seja enviado o IBAN, pode ser por e-mail? Qual seria o e-mail?

FitnessHut

Para: F. R.

18/11/2020

Boa tarde Caro Fabricio, Poderá enviar para geral@fitnesshut.pt para darmos seguimento ao processo. Agradecemos a sua atenção. Atentamente, Susana Gomes A equipa Fitness Hut. Fitness Hut Sede - Avenida D. Félix Niza Ribeiro, n.°7, 2°C, 2740-314 Porto Salvo, Portugal www.fitnesshut.pt [cid:image001.png@01D6BDAE.E2AEBD30] De acordo com o estabelecido na Lei 58/2019 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@fitnesshut.pt. É do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade; Para fazer isso, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no site www.myhut.pt. Esta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. Portanto, se a mensagem incluir senhas, números de contas bancárias ou qualquer outra informação que considere confidencial, será mais seguro responder por outra via. De acordo com o estabelecido na Lei 58/2019 da Proteção de Dados Pessoais e no Regulamento Europeu 679/2016, a Fitness Hut, S.A garante o cumprimento das referidas legislações e a adoção das medidas técnicas e organizacionais necessárias para manter o nível de segurança exigido em conformidade com a natureza dos dados pessoais recolhidos e finalidade, circunstância do seu tratamento, com o objectivo de tentar dentro dos possíveis evitar a sua alteração, extravio e o acesso ao tratamento não autorizado. Em conformidade com a mencionada legislação, informamos que o seu endereço de e-mail foi obtido dos nossos ficheiros de SÓCIOS/ASSINANTES do qual dispomos de um Registo de Actividades de Tratamento por parte da Fitness Hut, S.A. Se não desejar receber mais comunicações pode solicitar o cancelamento dos nossos registos enviando um e-mail para o seguinte endereço: dados.pessoais@fitnesshut.pt. É do seu direito aceder aos seus dados, retificá-los, cancelá-los, excluí-los, exercer o seu direito de limitação de tratamento e portabilidade; Para fazer isso, por favor entre em contacto connosco pelo mesmo email ou através da sua área reservada no site www.myhut.pt. Esta mensagem é dirigida exclusivamente para o seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL submetida ao sigilo profissional cuja divulgação está proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano/erro, deve saber que a sua leitura, cópia e uso são proibidos. Agradecemos que nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição imediata. No caso desta mensagem ser respondida por esta via, comunicamos que a sua resposta pode ser conhecida por terceiros ao entrar na rede. Portanto, se a mensagem incluir senhas, números de contas bancárias ou qualquer outra informação que considere confidencial, será mais seguro responder por outra via.