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Reembolso de viagem não efectuada

Esta reclamação é pública

Reclamação

J. P.

Para: Emirates

18/10/2020

Comprei à Cª. Aérea Emirates 2 bilhetes com os nºs. 1762331613726-27 e 1762331613728-29 para mim e para minha mulher, Maria Leonor Pessoa, para voarmos Lisboa/Melbourne/Bali/Lisboa a começar a 13 de Fevereiro e para terminar a 29 de Março deste ano. O regresso que deveria ser a 29 de Março não se efetuou porque sob a justificação da COVID 19 a Emirates não voou mais para Bali tendo-nos informado deste facto a 21 de Março. Nesta mesma data e perante a impossibilidade de regressar com esta Companhia conseguimos regressar com a Cª. Garuda de Bali para Jacarta, daqui com a Etihad até Londres e com a TAP para Lisboa. Ainda a 21 de Março requeri no site da Emirates o reembolso da parte não voada referente à tarifa a que me acho com direito, até porque tive uma despesa acrescida como regresso a casa. Acusaram a receção do meu pedido ainda a 21 de Março o que de certa forma me tranquilizou face ao pedido de reembolso. O tempo foi passando e feedback por parte da Transportadora, ZERO, o que me levou a enviar, até hoje vários emails (23 de Abril, 19 de Maio, 28 de Junho e 28 de Julho. A 30 de Julho recebi um email da Emirates em que novamente acusam a receção do meu pedido e me dizem que responderão tão depressa quanto possível. Ora passados que são, sobre este mail, quase 3 meses sem mais uma palavra que seja por parte da Companhia, estou a começar a interiorizar que a Emirates pretende eximir-se às suas responsabilidades nem que seja por desgaste e cansaço dos passageiros, levando ao abandono da pretensão, mais que justa e mesmo prevista nos direitos do passageiro. Tenho todos os mails trocados, cartões de embarque, e o itinerário passado no escritório da Companhia em Lisboa, onde adquiri e paguei os bilhetes; enfim creio que toda a documentação necessária para atestar esta minha queixa e requerer a vossa intervenção/mediação na tentativa de ver este assunto definitivamente tratado e arrumado.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 1229,09