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Solicitação de cópia do cartão de cidadão

Com intervenção da DECO PROTESTE

Esta reclamação é pública

Reclamação

J. C.

Para: UNIBANCO

13/10/2020

Venho por este meio comunicar que não concordo com a forma como a recolha / validação dos dados de cliente, estão a ser efectuadas pela empresa em causa. Estão a solicitar, de acordo com a legislação e regulamentação em vigor no âmbito da Política de Identificação de Clientes, Lei n.º 83/2017 e Aviso n.º 2/2018 do Banco de Portugal, a Unicre encontra-se obrigada a proceder à atualização dos elementos de identificação dos seus clientes. Assim sendo, pedem para lhes enviar por e-mail, uma cópia digitalizada do cartão de cidadão. Tal situação, não é de todo segura, dado que a informação é transferida sem encriptação e vai um pouco contra o que está estabelecido no âmbito da protecção de dados. Sugeri e pedi que me dessem alternativas possíveis, tais como, a utilização da assinatura digital. Confrontados com essa hipótese, oferecem somente a alternativa de nos deslocarmos à loja do Unibanco na Av. António Augusto Aguiar, 122, 1050-019 Lisboa (dias úteis das 9h às 17h). Ou seja, não nos dão alternativas. Confesso que já não é a primeira vez que me solicitam o envio da cópia do cartão de cidadão por esta via e que não entendo porque é que não usam as plataformas digitais disponibilizadas pelo governo, para se evitar tais situações. Perante a minha recusa em fornecer os dados por esta via, creio que irei colocar em causa a possibilidade de continuar a ser cliente do cartão Visa Unicre Deco Proteste, do qual sou titular há já alguns anos.

Solução pretendida

  • Uso da assinatura digital para validação dos dados do cliente

Resposta (4)

UNIBANCO

Para: J. C.

29/10/2020

Exmos. Senhores, A situação em apreço foi oportunamente avaliada, tendo sido enviada resposta ao cliente. Customer Support Back-Office Claims Management T: (+351) 213 501 500 paula.pereira@unicre.pt UNICRE.pt Unicre – Instituição Financeira de Crédito, S.A. Av. António Augusto Aguiar, 122 1050-019 Lisboa Portugal [rodapé_v2] [cid:image002.jpg@01D6ADFE.7A9DAAE0]

Enviada à DECO PROTESTE a 15 novembro 2020

J. C.

Para: DECO PROTESTE

15/11/2020
Esta resposta é privada

UNIBANCO

Para: J. C.

15/11/2020

Acusamos a recepção do seu email e informamos que o assunto foi encaminhado internamente. Caso seja necessário mais algum dado entraremos em contacto. Com os nossos cumprimentos Customer Support T: (+351) 213 501 500 unibanco.clientes@unicre.pt www.unibanco.pt Unicre – Instituição Financeira de Crédito, S.A. Av. António Augusto Aguiar, 122 1050-019 Lisboa Portugal

UNIBANCO

Para: J. C.

24/11/2020

Exmos. Senhores, Confirmamos que a situação em apreço foi oportunamente avaliada, tendo sido enviada resposta ao cliente. Customer Support Back-Office Claims Management T: (+351) 213 501 500 Unicre – Instituição Financeira de Crédito, S.A. Av. António Augusto Aguiar, 122 1050-019 Lisboa Portugal [rodapé_v2] [cid:image002.jpg@01D6C27D.44428900]