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Tentativas de Contacto Sobre Participação de Ocorrência sem Resposta

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

V. P.

Para: Allianz

11/10/2020

Boa noite, Venho por este meio reportar uma situação para a qual não tenho obtido qualquer resposta. O meu nome é Vasco Manuel Gonçalves Lopes Pires e tenho o meu imóvel segurado pela Allianz Portugal desde 22 de novembro de 2019, apólice nº 205564647. No dia 8 de junho de 2020 por volta das 07h00 da manhã deparei-me com um alagamento na cozinha e sala de estar com altura de água de 2cm que teve origem na rotura da bicha flexível da misturadora do lava-loiça associado à água quente, razão pela qual as duas divisões estavam também cheias de vapor de água. Realizei participação de sinistro no dia 12 de junho (por indisponibilidade da plataforma da ALLIANZ para participação de sinistros) e a 25 de junho o perito Sr. Tiago Valério da empresa UON GROUP fez uma vistoria na minha habitação da qual elaborou um relatório. Desse relatório ficou descrito que seria assegurado pela seguradora as seguintes despesas: - Substituição de portas do armário inferior do lava-loiça da cozinha; - Pintura do teto da sala de estar (40m2); - 1 Bicha Fléxivel da Misturadora da cozinha (água quente); - Sustituição do módulo inferior do lava-loiça; - Pintura do teto da sala (Cave-20m2). Após a vistoria pedi um orçamento a uma empresa da reparação total. No dia 27 de agosto enviei email para a ALLIANZ PORTUGAL a pedir um ponto de situação do processo sem resposta até à data de hoje. Nos dias 18 de setembro e 8 de outubro telefonei para a ALLIANZ PORTUGAL, não tendo a minha chamada sido atendida. Deixei inclusive o meu nome e contacto telefónico em gravação para ser contactado posteriormente, não tendo até à data de hoje sido contactado. Solicitava os vossos melhores ofícios no sentido de me auxiliarem nesta situação. Cumprimentos, Vasco Pires

Solução pretendida

  • Aprovação do orçamento enviado para a reparação dos danos

Resposta (1)

Allianz

Para: V. P.

20/10/2020

Reclamação Allianz Portugal 2020/1304 - Sinistro 173456269 Exmos. Senhores, Na sequência da reclamação efectuada, a qual mereceu a nossa melhor atenção, vimos pelo presente lamentar a demora verificada e informar que foi na presente data remetida comunicação de tomada de posição. Com os melhores cumprimentos, Alda Outeiro Cardoso Técnica Superior Interlocutor junto da ASF Allianz Portugal, S.A. DGC - Gestão Reclamações EDC www.allianz.pt ************************************************************************************************************************************************ AVISO Esta mensagem é destinada exclusivamente ao seu destinatário e contém informação confidencial e sujeita a sigilo profissional, cuja divulgação não é permitida por lei. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos-lhe que, de imediato, contacte o remetente e de seguida proceda à sua eliminação, assim como de qualquer documento anexo. Informamos que a distribuição, cópia ou utilização desta mensagem, ou de qualquer documento anexo, qualquer que seja a sua finalidade, está proibida por lei. Se é o destinatário desta mensagem, informamos que o correio eletrónico e as comunicações através da Internet não permitem assegurar nem garantir a integral confidencialidade das mensagens transmitidas, nem assegurar a sua integridade ou a sua correta receção, pelo que, o emissor não assume qualquer responsabilidade por tais circunstâncias. Se não consente na utilização do correio eletrónico ou das comunicações via Internet, pedimos-lhe que nos comunique de imediato. PRIVILEGED AND CONFIDENTIAL This message is intended exclusively for the person to whom it is addressed and contains privileged and confidential information protected from disclosure by law. If you are not the addressee indicated in this message, you should immediately delete it and any attachments and notify the sender by reply e-mail or by our contact channels enabled. In such case, you are hereby notified that any dissemination, distribution, copying or use of this message or any attachments, for any purpose, is strictly prohibited by law. We hereby inform you, as addressee of this message, that e-mail and Internet do not guarantee the confidentiality, nor the completeness or proper reception of the messages sent and, thus, the sender does not assume any liability for those circumstances. Should you not agree to the use of e-mail or to communications via Internet, you are kindly requested to notify us immediately. ************************************************************************************************************************************************