Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

M. N.

Para: LIFECOOLER

04/10/2020

Voucher ~lifecooler para o convento de alter, nº459358, validade de 16/01/2020 a 31/10/2020, "condições de cancelamento: Até 72 horas antes sem custos,após esta data ou não comparência, sem direito a qualquer reembolso" comprei dois voucheres para uma estadia no convento de alter, para 2 noites, a 16 de janeiro que poderia usar até 30 de outubro. aguardei para marcar, mais próximo de abril/maio para ter uma ideia de como estaria o tempo. Entretanto foi declarada a pandemia e não pude marcar. Fiquei a aguardar que a situação se resolvesse, mas apesar de ter abrandado um pouco nunca deixou de haver novos casos. Perante isto, e nomeadamente o agravamento da situação, telefonei para o hotel para receber o valor investido. Informaram-me que só recebem o valor dos vouchers após a partida do cliente. Enviei email à lifecooler, com cópia do voucher, e obtive a resposta que só podia cancelar nos primeiros 14 dias. O voucher tem uma clausula segundo a qual posso cancelar sem custos até 72 horas antes, sem custos. Não quer isto dizer que me devem devolver os 112€, uma vez que tentei cancelar muito antes das 72 horas? Devido à pandemia não temos o direito de receber o valor investido? Aguardo resposta a estas questões, mas sobretudo aguardo que me devolvam os 112€. Fernanda Nunes

Solução pretendida

  • Reembolso: € 112,50

Resposta (1)

LIFECOOLER

Para: M. N.

06/10/2020

CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. Boa tarde Exmos. Srs. No seguimento da reclamação recebida, informamos que de acordo com as nossas condições gerais, o reembolso dos vouchers é possível nos 14 dias seguintes à compra, o voucher em questão foi adquirido em 16/01/2020. Passado este período, disponibilizamos um sistema de crédito em conta Lifecooler para que o cliente não perca o valor pago pelo voucher e possa utilizar o mesmo noutra experiencia à sua escolha ou ainda para aqueles clientes que desejam trocar a experiencia. Estes créditos de acordo com as nossas condições gerais tem uma validade de 06 meses para utilização após atribuição. As condições apresentadas na campanha (cancelamentos até 72h antes do check-in ou a não comparencia sem direito a reembolso) são relativas à politica de cancelamento do hotel, em que o mesmo permite a anulação da reserva sem qualquer penalização de valor dentro desse prazo, caso contrário, não haverá lugar a anulação. Conforme indicado, se o pedido de cancelamento tivesse sido efetuado dentro dos 14 dias após a compra do voucher o valor seria restituído pela forma de pagamento ou através de crédito na conta Lifecooler, consoante opção do cliente; visto que esse prazo foi ultrapassado o reembolso quando permitido apenas poderá ser efetuado sob a forma de crédito na conta Lifecooler Loja. Mais informamos que o voucher 459358 tem validade até 31/10/2020 e caso o cliente não pretenda usufruir do mesmo terá que nos solicitar o respectivo crédito dentro do prazo de validade do voucher. Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Apoio ao Cliente - Equipa Lifecooler Loja ® Av. Engenheiro Duarte Pacheco n° 26 6° andar, 1070-110 Lisboa Tel.: 210 200 066 E-mail: reservas@lifecooler.com Site: lifecooler.com [cid:image001.jpg@01D69BD9.4DC31F50]