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Problemas com tecto e sofá

Caso encerrado Resolvida sem sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

G. C.

Para: Allianz

28/09/2020

Venho a comunicar a V. Exª, que no mês de março tive uma goteira no meu telhado. O telhado já foi arranjado, mas ainda estou esperando a pintura do teto e a limpeza do sofá. Estou esperando há seis meses, ligo a condomínio mais nada. Solicito uma pronta resolução. O condomínio chama-se Condolitoral, em Santa María de Lamas, tlf 227441656 e 969081700. O meu apartamento fica em Esmoriz. Gostaria que a sua resposta fosse por escrito. Com os melhores cumprimentos

Solução pretendida

  • Reparação

Resposta (17)

Allianz

Para: G. C.

28/09/2020

Exm° Sr Acusamos a receção da S/comunicação, a qual desde já agradecemos. Informamos que, para que nos seja possível dar seguimento ao exposto, agradecemos, por favor, que nos faculte o numero de Apólice ou Sinistro em causa. Solicitamos ainda os S/contactos de e-mail, para que possamos dar reposta. Gestão de Reclamações Allianz Portugal ************************************************************************************************************************************************ AVISO Esta mensagem é destinada exclusivamente ao seu destinatário e contém informação confidencial e sujeita a sigilo profissional, cuja divulgação não é permitida por lei. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos-lhe que, de imediato, contacte o remetente e de seguida proceda à sua eliminação, assim como de qualquer documento anexo. Informamos que a distribuição, cópia ou utilização desta mensagem, ou de qualquer documento anexo, qualquer que seja a sua finalidade, está proibida por lei. Se é o destinatário desta mensagem, informamos que o correio eletrónico e as comunicações através da Internet não permitem assegurar nem garantir a integral confidencialidade das mensagens transmitidas, nem assegurar a sua integridade ou a sua correta receção, pelo que, o emissor não assume qualquer responsabilidade por tais circunstâncias. Se não consente na utilização do correio eletrónico ou das comunicações via Internet, pedimos-lhe que nos comunique de imediato. PRIVILEGED AND CONFIDENTIAL This message is intended exclusively for the person to whom it is addressed and contains privileged and confidential information protected from disclosure by law. If you are not the addressee indicated in this message, you should immediately delete it and any attachments and notify the sender by reply e-mail or by our contact channels enabled. In such case, you are hereby notified that any dissemination, distribution, copying or use of this message or any attachments, for any purpose, is strictly prohibited by law. We hereby inform you, as addressee of this message, that e-mail and Internet do not guarantee the confidentiality, nor the completeness or proper reception of the messages sent and, thus, the sender does not assume any liability for those circumstances. Should you not agree to the use of e-mail or to communications via Internet, you are kindly requested to notify us immediately. ************************************************************************************************************************************************

G. C.

Para: Allianz

28/09/2020

Boa tarde germancah@hotmail.com Obrigado e com os melhores cumprimentos

Allianz

Para: G. C.

29/09/2020

Exm°(ª) Sr(ª) Informamos que foi hoje enviada resposta à S/reclamação. Com os melhores cumprimentos Allianz Portugal ************************************************************************************************************************************************ AVISO Esta mensagem é destinada exclusivamente ao seu destinatário e contém informação confidencial e sujeita a sigilo profissional, cuja divulgação não é permitida por lei. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos-lhe que, de imediato, contacte o remetente e de seguida proceda à sua eliminação, assim como de qualquer documento anexo. Informamos que a distribuição, cópia ou utilização desta mensagem, ou de qualquer documento anexo, qualquer que seja a sua finalidade, está proibida por lei. Se é o destinatário desta mensagem, informamos que o correio eletrónico e as comunicações através da Internet não permitem assegurar nem garantir a integral confidencialidade das mensagens transmitidas, nem assegurar a sua integridade ou a sua correta receção, pelo que, o emissor não assume qualquer responsabilidade por tais circunstâncias. Se não consente na utilização do correio eletrónico ou das comunicações via Internet, pedimos-lhe que nos comunique de imediato. PRIVILEGED AND CONFIDENTIAL This message is intended exclusively for the person to whom it is addressed and contains privileged and confidential information protected from disclosure by law. If you are not the addressee indicated in this message, you should immediately delete it and any attachments and notify the sender by reply e-mail or by our contact channels enabled. In such case, you are hereby notified that any dissemination, distribution, copying or use of this message or any attachments, for any purpose, is strictly prohibited by law. We hereby inform you, as addressee of this message, that e-mail and Internet do not guarantee the confidentiality, nor the completeness or proper reception of the messages sent and, thus, the sender does not assume any liability for those circumstances. Should you not agree to the use of e-mail or to communications via Internet, you are kindly requested to notify us immediately. ************************************************************************************************************************************************

G. C.

Para: Allianz

06/10/2020

Boa tarde Hoje é dia 6 de outubro e ainda não sei nada. Com os melhores cumprimentos

Allianz

Para: G. C.

09/10/2020

Reclamação Allianz Portugal 2020/1284 - Sinistro 172528456 Exmos. Senhores, Dado não termos o e-mail do Reclamante, enviamos a n/resposta a V. Exas. para que lhe possam transmitir: 'Exmo. Senhor German Carreto, Acusamos a receção da discordância encaminhada, lamentando desde já a demora verificada na resposta. Cumpre informar que o relatório técnico apresentado indica um sobreaquecimento do neutro. A razão deste sobreaquecimento é uma falha na ligação do neutro, existindo um ponto de interrupção na sua ligação. Analisado o registo fotográfico verifica-se que o ponto de origem do sobreaquecimento está no borne de ligação ao neutro. Este é um elemento de ligação que corrobora a existência de uma falha na sua ligação. Esta falha ou interrupção do neutro é derivado do desgaste e falta de conservação dos circuitos. Uma descarga elétrica também poderia provocar um sobreaquecimento na rede elétrica, contudo, pela análise do relatório técnico e tipologia dos danos entendemos que a origem é uma falha do neutro. Desta forma, lamentamos mas vamos manter a tomada de posição de que o presente sinistro não encontra acolhimento nas coberturas da apólice, tendo em conta a origem identificada (falha do neutro).' Com os melhores cumprimentos, Alda Outeiro Cardoso Técnica Superior Interlocutor junto da ASF Allianz Portugal, S.A. DGC - Gestão Reclamações EDC www.allianz.pt [cid:image001.png@01D67F7E.A6F7C1B0] Estamos cá para si! P Please consider the environment before printing this email 1. As reclamações que já foram objecto de apreciação pelo Serviço de Reclamações da Allianz Portugal e cujas respostas os Reclamantes considerem não ir ao encontro das suas pretensões, poderão ser apresentadas ao Provedor do Cliente, através dos seguintes contatos: "Provedor do Cliente Allianz Portugal, Rua Andrade Corvo, 19, 1069-014 Lisboa, Fax: 213 153 240, E-mail: provedordocliente@allianz.pt. 2. A apresentação de reclamações ao Provedor do Cliente deverá ser feita por escrito e conter: a identificação do reclamante, a qualidade em que reclama (Tomador, Segurado, Beneficiário ou Terceiro Lesado), a identificação do Contrato de Seguro/Sinistro em causa, bem como a morada ou meio de contacto escrito (endereço de correio eletrónico), para além da explicação clara e fundamentada dos factos que a sustentam. 3. Não obstante o anteriormente referido, os Reclamantes poderão sempre e nos termos legais, recorrer às instâncias arbitrais e/ou judiciais que lhes assistem. Com os nossos cumprimentos ************************************************************************************************************************************************ AVISO Esta mensagem é destinada exclusivamente ao seu destinatário e contém informação confidencial e sujeita a sigilo profissional, cuja divulgação não é permitida por lei. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos-lhe que, de imediato, contacte o remetente e de seguida proceda à sua eliminação, assim como de qualquer documento anexo. Informamos que a distribuição, cópia ou utilização desta mensagem, ou de qualquer documento anexo, qualquer que seja a sua finalidade, está proibida por lei. Se é o destinatário desta mensagem, informamos que o correio eletrónico e as comunicações através da Internet não permitem assegurar nem garantir a integral confidencialidade das mensagens transmitidas, nem assegurar a sua integridade ou a sua correta receção, pelo que, o emissor não assume qualquer responsabilidade por tais circunstâncias. Se não consente na utilização do correio eletrónico ou das comunicações via Internet, pedimos-lhe que nos comunique de imediato. PRIVILEGED AND CONFIDENTIAL This message is intended exclusively for the person to whom it is addressed and contains privileged and confidential information protected from disclosure by law. If you are not the addressee indicated in this message, you should immediately delete it and any attachments and notify the sender by reply e-mail or by our contact channels enabled. In such case, you are hereby notified that any dissemination, distribution, copying or use of this message or any attachments, for any purpose, is strictly prohibited by law. We hereby inform you, as addressee of this message, that e-mail and Internet do not guarantee the confidentiality, nor the completeness or proper reception of the messages sent and, thus, the sender does not assume any liability for those circumstances. Should you not agree to the use of e-mail or to communications via Internet, you are kindly requested to notify us immediately. ************************************************************************************************************************************************

G. C.

Para: Allianz

12/10/2020

Bom dia A verdade é que não sei do que estão falando. O problema que tenho é água e não eletricidade. O telhado do meu prédio teve um vazamento que danificou a pintura do meu teto e danificou o meu sofá. Tanto o prédio quanto meu apartamento têm seguro residencial com a Allianz. Imploro a sério, por favor, e conserte os estragos causados ??à minha casa. E já falei muitas vezes com o meu mediador o senhor Carlos Cruz, mais não fez nada. Eu adiciono fotos novamente. Com os melhores cumprimentos.

Allianz

Para: G. C.

13/10/2020

Reincidencia Allianz Portugal 2020/64 - Sinistro 172528456 Exmos. Senhores, Dado não termos o e-mail do Reclamante, enviamos a n/resposta a V. Exas. para que lhe possam transmitir: 'Exmo. Senhor German Carreto, Acusamos a receção da discordância encaminhada. Informamos que foi solicitado ao Gabinete de peritagem que efetuasse uma vistoria para averiguar a ocorrencia. Será contactado nos próximos dias. Com os nossos melhores cumprimentos' Com os melhores cumprimentos, Alda Outeiro Cardoso Técnica Superior Interlocutor junto da ASF Allianz Portugal, S.A. DGC - Gestão Reclamações EDC www.allianz.pt ************************************************************************************************************************************************ AVISO Esta mensagem é destinada exclusivamente ao seu destinatário e contém informação confidencial e sujeita a sigilo profissional, cuja divulgação não é permitida por lei. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos-lhe que, de imediato, contacte o remetente e de seguida proceda à sua eliminação, assim como de qualquer documento anexo. Informamos que a distribuição, cópia ou utilização desta mensagem, ou de qualquer documento anexo, qualquer que seja a sua finalidade, está proibida por lei. Se é o destinatário desta mensagem, informamos que o correio eletrónico e as comunicações através da Internet não permitem assegurar nem garantir a integral confidencialidade das mensagens transmitidas, nem assegurar a sua integridade ou a sua correta receção, pelo que, o emissor não assume qualquer responsabilidade por tais circunstâncias. Se não consente na utilização do correio eletrónico ou das comunicações via Internet, pedimos-lhe que nos comunique de imediato. PRIVILEGED AND CONFIDENTIAL This message is intended exclusively for the person to whom it is addressed and contains privileged and confidential information protected from disclosure by law. If you are not the addressee indicated in this message, you should immediately delete it and any attachments and notify the sender by reply e-mail or by our contact channels enabled. In such case, you are hereby notified that any dissemination, distribution, copying or use of this message or any attachments, for any purpose, is strictly prohibited by law. We hereby inform you, as addressee of this message, that e-mail and Internet do not guarantee the confidentiality, nor the completeness or proper reception of the messages sent and, thus, the sender does not assume any liability for those circumstances. Should you not agree to the use of e-mail or to communications via Internet, you are kindly requested to notify us immediately. ************************************************************************************************************************************************

G. C.

Para: Allianz

21/10/2020

Boa tarde Continuo sem saber nada Com os melhores cumprimentos

G. C.

Para: Allianz

31/10/2020

Bom dia Continuo sem saber nada Com os melhores cumprimentos

Allianz

Para: G. C.

02/11/2020

A presente reclamação já foi respondida. (ver anexo) Cumprimentos Com os melhores cumprimentos, [cid:image001.png@01D6A70C.81B8DAF0] P Please consider the environment before printing this email Alda Outeiro Cardoso Técnica Superior Interlocutor junto da ASF Allianz Portugal, S.A. DGC - Gestão Reclamações EDC www.allianz.pt ************************************************************************************************************************************************ AVISO Esta mensagem é destinada exclusivamente ao seu destinatário e contém informação confidencial e sujeita a sigilo profissional, cuja divulgação não é permitida por lei. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos-lhe que, de imediato, contacte o remetente e de seguida proceda à sua eliminação, assim como de qualquer documento anexo. Informamos que a distribuição, cópia ou utilização desta mensagem, ou de qualquer documento anexo, qualquer que seja a sua finalidade, está proibida por lei. Se é o destinatário desta mensagem, informamos que o correio eletrónico e as comunicações através da Internet não permitem assegurar nem garantir a integral confidencialidade das mensagens transmitidas, nem assegurar a sua integridade ou a sua correta receção, pelo que, o emissor não assume qualquer responsabilidade por tais circunstâncias. Se não consente na utilização do correio eletrónico ou das comunicações via Internet, pedimos-lhe que nos comunique de imediato. PRIVILEGED AND CONFIDENTIAL This message is intended exclusively for the person to whom it is addressed and contains privileged and confidential information protected from disclosure by law. If you are not the addressee indicated in this message, you should immediately delete it and any attachments and notify the sender by reply e-mail or by our contact channels enabled. In such case, you are hereby notified that any dissemination, distribution, copying or use of this message or any attachments, for any purpose, is strictly prohibited by law. We hereby inform you, as addressee of this message, that e-mail and Internet do not guarantee the confidentiality, nor the completeness or proper reception of the messages sent and, thus, the sender does not assume any liability for those circumstances. Should you not agree to the use of e-mail or to communications via Internet, you are kindly requested to notify us immediately. ************************************************************************************************************************************************

G. C.

Para: Allianz

02/11/2020

Desculpe A reclamaçao ainda não foi respondida, e os anexos são só disenhos. Espero em breve a sua resposta Com os melhores cumprimentos.

G. C.

Para: Allianz

05/11/2020

Esta foi a sua resposta com data do dia 13 de outubro. Continuo a sua espera: Reincidencia Allianz Portugal 2020/64 - Sinistro 172528456 Exmos. Senhores, Dado não termos o e-mail do Reclamante, enviamos a n/resposta a V. Exas. para que lhe possam transmitir: 'Exmo. Senhor German Carreto, Acusamos a receção da discordância encaminhada. Informamos que foi solicitado ao Gabinete de peritagem que efetuasse uma vistoria para averiguar a ocorrencia. Será contactado nos próximos dias. Com os nossos melhores cumprimentos' Com os melhores cumprimentos, Alda Outeiro Cardoso Técnica Superior Interlocutor junto da ASF Allianz Portugal, S.A. DGC - Gestão Reclamações EDC www.allianz.p Com os melhores cumprimentos

Allianz

Para: G. C.

09/11/2020

Reincidencia 2020/71 - Sinistro 170790450/172528456 Exmos. Senhores, Acusamos a receção da discordância encaminhada, mas informamos que foi efetuada análise por parte do Gabinete de Peritagem que contactou com o adm. de condomínio o Sr Carlos Cruz, que informou ter havido um lapso na informação facultado. V. Exa, está efetivamente a reclamar danos, mas provenientes de infiltrações pela cobertura. Estes danos não encontram ligação à origem da presente ocorrencia. Foi comunicado pelo administrador do condomínio que iria efetuar nova participação, uma vez que estamos perante uma nova ocorrencia. Com os melhores cumprimentos, subscrevemo-nos. Com os melhores cumprimentos, [cid:image001.png@01D6A70C.81B8DAF0] P Please consider the environment before printing this email Alda Outeiro Cardoso Técnica Superior Interlocutor junto da ASF Allianz Portugal, S.A. DGC - Gestão Reclamações EDC www.allianz.pt ************************************************************************************************************************************************ AVISO Esta mensagem é destinada exclusivamente ao seu destinatário e contém informação confidencial e sujeita a sigilo profissional, cuja divulgação não é permitida por lei. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos-lhe que, de imediato, contacte o remetente e de seguida proceda à sua eliminação, assim como de qualquer documento anexo. Informamos que a distribuição, cópia ou utilização desta mensagem, ou de qualquer documento anexo, qualquer que seja a sua finalidade, está proibida por lei. Se é o destinatário desta mensagem, informamos que o correio eletrónico e as comunicações através da Internet não permitem assegurar nem garantir a integral confidencialidade das mensagens transmitidas, nem assegurar a sua integridade ou a sua correta receção, pelo que, o emissor não assume qualquer responsabilidade por tais circunstâncias. Se não consente na utilização do correio eletrónico ou das comunicações via Internet, pedimos-lhe que nos comunique de imediato. PRIVILEGED AND CONFIDENTIAL This message is intended exclusively for the person to whom it is addressed and contains privileged and confidential information protected from disclosure by law. If you are not the addressee indicated in this message, you should immediately delete it and any attachments and notify the sender by reply e-mail or by our contact channels enabled. In such case, you are hereby notified that any dissemination, distribution, copying or use of this message or any attachments, for any purpose, is strictly prohibited by law. We hereby inform you, as addressee of this message, that e-mail and Internet do not guarantee the confidentiality, nor the completeness or proper reception of the messages sent and, thus, the sender does not assume any liability for those circumstances. Should you not agree to the use of e-mail or to communications via Internet, you are kindly requested to notify us immediately. ************************************************************************************************************************************************

G. C.

Para: Allianz

09/11/2020

Boa tarde Assim é. Peço-lhes que não me deixem, levo meses sem solução. Com os melhores cumprimentos

Allianz

Para: G. C.

20/11/2020

Reclamação Allianz Portugal 2020/1493 - Sinistro 170790450 Exmos. Senhores, No âmbito do presente processo de sinistro e no seguimento da reclamação apresentada pelo Sr. German Carreto, a qual mereceu a nossa melhor atenção, cumpre informar do seguinte: Verificamos que se encontram a ser reclamados danos na fração AE - 2° Esquerdo, mas provenientes de infiltrações pela cobertura. De referir que o presente sinistro resulta de uma rotura na banheira da fração AC 1° andar, e portanto, em nada está relacionado com os danos reclamados pelo proprietário da fração AE do 2° andar. O administrador de condomínio informou que iria efetuar nova participação, uma vez que se trata de nova e distinta ocorrencia. Com os melhores cumprimentos, [cid:image001.png@01D6A70C.81B8DAF0] P Please consider the environment before printing this email Alda Outeiro Cardoso Técnica Superior Interlocutor junto da ASF Allianz Portugal, S.A. DGC - Gestão Reclamações EDC www.allianz.pt ************************************************************************************************************************************************ AVISO Esta mensagem é destinada exclusivamente ao seu destinatário e contém informação confidencial e sujeita a sigilo profissional, cuja divulgação não é permitida por lei. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos-lhe que, de imediato, contacte o remetente e de seguida proceda à sua eliminação, assim como de qualquer documento anexo. Informamos que a distribuição, cópia ou utilização desta mensagem, ou de qualquer documento anexo, qualquer que seja a sua finalidade, está proibida por lei. Se é o destinatário desta mensagem, informamos que o correio eletrónico e as comunicações através da Internet não permitem assegurar nem garantir a integral confidencialidade das mensagens transmitidas, nem assegurar a sua integridade ou a sua correta receção, pelo que, o emissor não assume qualquer responsabilidade por tais circunstâncias. Se não consente na utilização do correio eletrónico ou das comunicações via Internet, pedimos-lhe que nos comunique de imediato. PRIVILEGED AND CONFIDENTIAL This message is intended exclusively for the person to whom it is addressed and contains privileged and confidential information protected from disclosure by law. If you are not the addressee indicated in this message, you should immediately delete it and any attachments and notify the sender by reply e-mail or by our contact channels enabled. In such case, you are hereby notified that any dissemination, distribution, copying or use of this message or any attachments, for any purpose, is strictly prohibited by law. We hereby inform you, as addressee of this message, that e-mail and Internet do not guarantee the confidentiality, nor the completeness or proper reception of the messages sent and, thus, the sender does not assume any liability for those circumstances. Should you not agree to the use of e-mail or to communications via Internet, you are kindly requested to notify us immediately. ************************************************************************************************************************************************

G. C.

Para: Allianz

08/12/2020

Boa tarde Se os senhores lêem toda a minha reclamação eu nunca falei de infiltrações por rotura de banheira, sempre falei de teto estragado na tinta e nodos no sofá. Não compreendo porque falam de um sinistro que não conheço??? É um sinistro que vá caminho de um ano sem resolução. Que falei em su dia com o senhor

G. C.

Para: Allianz

08/12/2020

Desculpem, não acabei de escrever a minha resposta. Que já falei várias vezes com o senhor administrador e nada, que há quinze dias que os senhores me disseram que o senhor administrador iria a abrir uma nova partição e nada, nem falar comigo. Não é uma nova ocorrência, é falso, é sempre a mesma. O que faz falta é seriedade e ganas de arranjar um problema de um cliente que pagou e paga a apólice. Com os melhores cumprimentos