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Incumprimento de vantagem anunciada pela MEO Energia

Caso encerrado Resolvida com sucesso Com intervenção da DECO PROTESTE

Esta reclamação é pública

Reclamação

R. M.

Para: MEO

21/09/2020

Exmos Srs, Aderi ao vosso serviço de MEO Energia em que é publicitado, de forma pública e amplamente divulgada pelos vários suportes de comunicação da V. empresa, que, na adesão a esse serviço, os pacotes MEO com telemóvel associado beneficiariam de uma oferta do dobro dos dados móveis contratados. Não sendo essa a principal razão para a adesão a esse serviço de fornecimento de energia eléctrica, foi no entanto claro para mim que os meus dados que actualmente tenho contratado convosco, passariam de 30 Gb para os 60 Gb, disponíveis mensalmente, de acordo com o anunciado. Ao não ver qualquer alteração passado o primeiro mês, fiz diversas diligências junto das vossas lojas e da própria linha de contacto, paga, na qual me informaram, após um elevado tempo de espera, que haveria uma questão com o meu tarifário, que não seria contemplado, mas que registaria a queixa. Informou-me também a assistente de que já teria sido enviada correspondência nesse sentido para a minha morada. De facto vim a receber posteriormente a correspondência, datada de 10 de Setembro P.P., com a V. referência 3-440939705531, com o assunto: informação / esclarecimento - serviço 1702642065, em que é dito, cito: "Esclarecemos ainda que, o tarifário MEO BY não é compatível com a oferta referida." Ora, não sendo qualquer exclusão visível na publicidade, que refere, como é fácil comprovar: "O dobro da Net Móvel - Ao aderires ao MEO Energia recebes o dobro da net móvel em todos os telemóveis do teu Pacote MEO" e tratando-se o Tarifário MEO BY de um pacote que inclui televisão, NET, Telemóvel e dados, considero que tenho o direito de usufuir dessa promoção, estando longe de estar satisfeito com a resposta que me é dada e, para já, sem mais esclarecimentos, a considerar que a vossa publicidade é enganosa. Agradeço, assim, a melhor atenção e o cumprimento do que foi contratualmente acordado. Aguardo resposta ou melhor, resolução, Rui Jorge Martins nº cliente 1292231770 NIF 187 174 563

Solução pretendida

  • Cumprimento de oferta publicitada
Enviada à DECO PROTESTE a 07 outubro 2020