voltar

reembolso de tratamentos não realizados na bodyconcept

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

V. L.

Para: BODY CONCEPT

17/09/2020

Venho por este meio comunicar que a empresa body concept de Mem Martins se recusa a devolver 3 tratamentos não realizados. Eu paguei pelo pacote mas não consegui acabar os tratamentos pois não moro em Portugal e tive de vir embora. Mandei um email ao que me foi negado a devolucao do dinheiro sendo que posso usar dentro de 6 meses ou "passar" para outra pessoa mas a mesma tería de comprar um pacote Inteiro para ter direito. Eu lhes disse que não voltaria a Portugal tão cedo e que não conheço ninguem que queira estes tratamentos. Eu quero o meu dinheiro pois é meu direito. Na hora de vender são muito amaveis mas pelos vostos não são honestas.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 94,50

Resposta (10)

BODY CONCEPT

Para: V. L.

12/10/2020

Exma. Sra. Vanessa Lima Antes de mais, agradecemos a preferencia pela nossa marca e o tempo despendido para nos expor a sua situação. É, de facto, nosso objectivo prestar um serviço de excelencia aos nossos clientes, seja pelo atendimento, seja pela qualidade do serviço que prestamos. Averiguámos e verificamos que poderá usufruir dos seus tratamentos quando voltar a Portugal, procederemos ao congelamento do prazo de validade, ou caso pretenda poderá oferecer o valor que falta das 3 endomassagens que tem para usufruir, a um amigo ou familiar, e este usufruir de serviços na nossa clínica, não sendo obrigado a adquirir o Kit inicial para esse tipo de tratamento Consequentemente, informamos que a solicitação efectuada de devolução do valor investido, não se aplica pois não existiu incumprimento por parte da Clínica. Desta forma, verificamos que a sua reclamação já foi objecto averiguação, e esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferencia, estando ao seu dispor para qualquer esclarecimento que sinta necessário. Gratos pela sua compreensão, subscrevemo-nos com a mais elevada consideração. Melhores CumprimentosBest Regards Anabela Rodrigues Coordenadora Clinicas Próprias [cid:image002.png@01D3391F.A9C11890] [Logotipo-Escolha-do-Consumidor-2019_Assinatura-de-Email] BODYCONCEPTDEPILCONCEPT Portugal: R. Tomás Ribeiro, 71, piso 4, Lisboa - phone: + 351 213 149 141 Brazil: Avenida Candido de Abreu, 70 - Torre Office - Sala 802 - Centro Cívico - Curitiba - Tel.: + 55 41 3114-6777 Poland: Ul. Hemara 5, 05-500 Piaseczno, Warsaw - phone: + 48 22 250 11 34 Serbia: 27. Marta br. 3, stan 4, 11000, Beograd - phone: + 381 11 32 40 270 www.concept.pt www.depilconcept.pt

V. L.

Para: BODY CONCEPT

15/10/2020

Mais uma vez acho ridiculo o conceito da vossa empresa. Eu vou lutar pelo meu dinheiro pois se não usufruí dos tratamentos não tem o porquê de ficarem com o meu dinheiro. Na hora de venderem são muito boas mas de honestas não teem nada. Quem lhe disse que vou voltar a Portugal? Vão ficar com o meu dinheiro? Pois como lhe disse irei procurar ajuda pois não está certo ficarem com o dinheiro das pessoas, pelos os vistos teem feito mesmo com outras pessoas. É O MEU DIREITO! Não quero nada haver com a vossa empresa. Quero o meu dinheiro de volta. Muito obrigada.

BODY CONCEPT

Para: V. L.

28/10/2020

Exma. Sra. Vanessa Lima Antes de mais, agradecemos a preferencia pela nossa marca e o tempo despendido para nos expor a sua situação. É, de facto, nosso objectivo prestar um serviço de excelencia aos nossos clientes, seja pelo atendimento, seja pela qualidade do serviço que prestamos. Para além das soluções apresentadas no anterior email, poderemos passar um voucher para serviços, com o valor dos tratamentos ainda por usufruir, e oferecer a um amigo ou familiar, em que nada o obrigará a adquirir nenhum tratamento ou Kit, podemos também excepcionalmente trocar por serviços de fotodepilaçao, ou por produtos, que poderemos enviar para a sua morada, sendo que os portes de envio seriam suportados por si. A política de não devolução é utilizada na maioria das marcas portuguesas e está no código do consumidor. Tentamos encontrar várias soluções e estamos disponíveis para os esclarecimentos necessários. Esperamos desta forma encontrar uma solução justa para ambas as partes. Estando ao seu dispor para qualquer esclarecimento que sinta necessário. Gratos pela sua compreensão, subscrevemo-nos com a mais elevada consideração. Melhores CumprimentosBest Regards Anabela Rodrigues Coordenadora Clinicas Próprias [cid:image002.png@01D3391F.A9C11890] [Assinatura-e-mail---Imagem-Logotipo-Escolha-do-Consumidor (2)] BODYCONCEPTDEPILCONCEPT Portugal: R. Tomás Ribeiro, 71, piso 3, Lisboa - phone: + 351 213 149 141 Poland: Ul. Hemara 5, 05-500 Piaseczno, Warsaw - phone: + 48 22 250 11 34 Brazil: Avenida Candido de Abreu, 70, Torre Office, Sala 802 - Centro Cívico - Curitiba - phone: +55 41 3114-6777 Serbia: 27. Marta br. 3, stan 4, 11000, Beograd - phone: + 381 11 32 40 270 www.concept.pt www.depilconcept.pt

BODY CONCEPT

Para: V. L.

28/10/2020

Boa tarde Vanessa Lima, Antes de mais, agradecemos a preferencia pela nossa marca e o tempo despendido para nos expor a sua situação. É, de facto, nosso objectivo prestar um serviço de excelencia aos nossos clientes, seja pelo atendimento, seja pela qualidade do serviço que prestamos O produto para as necessidades que pretende será o Bodysculp Concentrado redutor corporal e o Cellustop Concentrato anticelulitico que agradecemos que confirme no link abaixo s:www.concept.ptrodutos-corpo/ Aguardamos a confirmação e a morada para o envio. Gratos pela sua compreensão, subscrevemo-nos com a mais elevada consideração. Melhores CumprimentosBest Regards Anabela Rodrigues Coordenadora Clinicas Próprias [cid:image002.png@01D3391F.A9C11890] [Logotipo-Escolha-do-Consumidor-2019_Assinatura-de-Email] BODYCONCEPTDEPILCONCEPT Portugal: R. Tomás Ribeiro, 71, piso 4, Lisboa - phone: + 351 213 149 141 Brazil: Avenida Candido de Abreu, 70 - Torre Office - Sala 802 - Centro Cívico - Curitiba - Tel.: + 55 41 3114-6777 Poland: Ul. Hemara 5, 05-500 Piaseczno, Warsaw - phone: + 48 22 250 11 34 Serbia: 27. Marta br. 3, stan 4, 11000, Beograd - phone: + 381 11 32 40 270 www.concept.pt www.depilconcept.pt

BODY CONCEPT

Para: V. L.

29/10/2020

Boa tarde Vanessa Lima, Como solicitado segue os valores dos produtos Bodysculp Concentrado redutor corporal 23Eur Cryogenic Gel drenante anti toxinas 22,70Eur Genesis regenerador enzimático 18,50Eur Aguardamos indicação de quais os produtos e a morada para envio, para verificarmos o valor dos portes. Subscrevemo-nos com a mais elevada consideração. Melhores CumprimentosBest Regards Anabela Rodrigues Coordenadora Clinicas Próprias [cid:image002.png@01D3391F.A9C11890] [Logotipo-Escolha-do-Consumidor-2019_Assinatura-de-Email] BODYCONCEPTDEPILCONCEPT Portugal: R. Tomás Ribeiro, 71, piso 4, Lisboa - phone: + 351 213 149 141 Brazil: Avenida Candido de Abreu, 70 - Torre Office - Sala 802 - Centro Cívico - Curitiba - Tel.: + 55 41 3114-6777 Poland: Ul. Hemara 5, 05-500 Piaseczno, Warsaw - phone: + 48 22 250 11 34 Serbia: 27. Marta br. 3, stan 4, 11000, Beograd - phone: + 381 11 32 40 270 www.concept.pt www.depilconcept.pt

BODY CONCEPT

Para: V. L.

30/10/2020

Bom dia Vanessa Lima, É, de facto, nosso objetivo prestar um serviço de excelencia aos nossos clientes, seja pelo atendimento, seja pela qualidade do serviço que prestamos. Nesse sentido iremos efectuar o envio dos produtos solicitados 2 Bodysculp Concentrado redutor corporal 1Cryogenic Gel drenante anti toxinas 1Genesis regenerador enzimático O envio será para os dados que indicou que constam abaixo: Nilza carmelino Rua popular, Vivenda esteves anexo n°11 esquerdo , Varge-Mondar , 2635- 509 Rio de mouro Agradecemos que coloque na plataforma da deco, onde efectou a reclamação, que a reclamação ficou resolvida Desta forma, verificamos que a sua reclamação já foi objeto averiguação e resolução, e esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferencia, estando ao seu dispor para qualquer esclarecimento que sinta necessário. Gratos pela sua compreensão, subscrevemo-nos com a mais elevada consideração. Melhores CumprimentosBest Regards Anabela Rodrigues Coordenadora Clinicas Próprias [cid:image002.png@01D3391F.A9C11890] [Logotipo-Escolha-do-Consumidor-2019_Assinatura-de-Email] BODYCONCEPTDEPILCONCEPT Portugal: R. Tomás Ribeiro, 71, piso 4, Lisboa - phone: + 351 213 149 141 Brazil: Avenida Candido de Abreu, 70 - Torre Office - Sala 802 - Centro Cívico - Curitiba - Tel.: + 55 41 3114-6777 Poland: Ul. Hemara 5, 05-500 Piaseczno, Warsaw - phone: + 48 22 250 11 34 Serbia: 27. Marta br. 3, stan 4, 11000, Beograd - phone: + 381 11 32 40 270 www.concept.pt www.depilconcept.pt

BODY CONCEPT

Para: V. L.

02/11/2020

Boa tarde Vanessa Lima Segue em anexo o comprovativo da expedição dos produtos solicitados, para a morada que indicou. Melhores CumprimentosBest Regards Anabela Rodrigues Coordenadora Clinicas Próprias [cid:image002.png@01D3391F.A9C11890] [Logotipo-Escolha-do-Consumidor-2019_Assinatura-de-Email] BODYCONCEPTDEPILCONCEPT Portugal: R. Tomás Ribeiro, 71, piso 4, Lisboa - phone: + 351 213 149 141 Brazil: Avenida Candido de Abreu, 70 - Torre Office - Sala 802 - Centro Cívico - Curitiba - Tel.: + 55 41 3114-6777 Poland: Ul. Hemara 5, 05-500 Piaseczno, Warsaw - phone: + 48 22 250 11 34 Serbia: 27. Marta br. 3, stan 4, 11000, Beograd - phone: + 381 11 32 40 270 www.concept.pt www.depilconcept.pt De: Vanessa Lima [mailto:blessedvany@gmail.com] Enviada: 1 de novembro de 2020 16:34 Para: Anabela Rodrigues Assunto: Re: Relembramos a reclamação CPTPT01044685-92 reembolso de tratamentos não realizados na concept - (CPTPT01044685-92) Ola Assim que a encomenda for recebida marcarei como resolvido. Muito obrigado On Fri, 30 Oct 2020, 16:56 Vanessa Lima,

BODY CONCEPT

Para: V. L.

13/11/2020

Boa tarde Vanessa Lima, Desde já agradecemos a rápida resposta Ainda bem que não existiu nenhum problema com a encomenda. Desta forma, agradecemos que de por concluída a reclamação na plataforma da proteste.

V. L.

Para: BODY CONCEPT

19/11/2020

Boa Tarde Sra Anabela.  A D Nilza Carmelino contactou a policia de São Marcos e foi informada que o caso foi para tribunal. Eu não sei quanto tempo isto vai demorar. Eu gostaria apenas de ter a minha encomenda.  Não sei se contactou a policia mas gostaria de saber como isto vai ser resolvido.  Obrigada  Vanessa Lima

BODY CONCEPT

Para: V. L.

19/11/2020

Boa tarde Vanessa Lima, Fizemos reclamação junto da transportadora que assumiu as responsabilidades, pelo facto da encomenda não ter sido entregue ao destinatário certo. Desse modo já enviamos nova encomenda para a morada e nome que nos indicou. Agradecemos que nos de feedback quando recepcionar a encomenda, assim como a conclusão da reclamação da plataforma da deco. Segue em anexo o comprovativo de envio. Melhores CumprimentosBest Regards Anabela Rodrigues Coordenadora Clinicas Próprias [cid:image002.png@01D3391F.A9C11890] [Logotipo-Escolha-do-Consumidor-2019_Assinatura-de-Email] BODYCONCEPTDEPILCONCEPT Portugal: R. Tomás Ribeiro, 71, piso 4, Lisboa - phone: + 351 213 149 141 Brazil: Avenida Candido de Abreu, 70 - Torre Office - Sala 802 - Centro Cívico - Curitiba - Tel.: + 55 41 3114-6777 Poland: Ul. Hemara 5, 05-500 Piaseczno, Warsaw - phone: + 48 22 250 11 34 Serbia: 27. Marta br. 3, stan 4, 11000, Beograd - phone: + 381 11 32 40 270 www.concept.pt www.depilconcept.pt