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CTT - Encomenda com morada insuficiente

Esta reclamação é pública

Reclamação

L. M.

Para: CTT

16/09/2020

tinha uma encomenda para me ser entregue no dia 9/9/2020,a qual não foi entregue por morada insuficiente. falei com o apoio ao cliente e disseram-me que eu não podia fazer nada que a encomenda ia ser devolvida ao remetente. trabalho com outras transportadoras e isto nunca me aconteceu, ou deixam completar a morada e fazem outra entrega ou vou levantar aos serviços deles.os CTT expresso não me deram qualquer alternativa nem fizeram qualquer tentativa para resolver a situação tendo eles o meu numero de telemóvel e o meu endereço de mail. pergunto eu seria difícil nestes casos entrar em contacto com o cliente como fazem as outras transportadoras e resolverem o problema da morada (tendem eles os contactos do cliente) ou no minimo no apoio ao cliente corrigir a morada e marcar uma nova entrega ou levantamento nas instalações deles e assim evitar a devolução da encomenda,penso que seria melhor e evitaria transtornos a ambas as partes. não acho correto que uma empresa desta dimensão não faça qualquer tentativa de contacto com o cliente e opte logo pela devolução ao remetente, e pior, mesmo contactada pelo cliente não faça qualquer esforço para resolver o problema, que a meu ver não é assim de tão difícil resolução (perder alguns segundos a corrigir a morada ou a indicar um local de levantamento). Fiz uma reclamação no portal da queixa no dia 10 de setembro e os CTT nem se dignaram a responder ou seja a encomenda já está pronta para ser devolvida. o meu fornecedor só me reenvia o material quando a devolução chegar lá. o que me revolta é que os CTT para não perderem 1 minuto a alterar a morada ( perderam muito mais tempo a ouvirem-me reclamar ao telefone) e com este vai e vem fazem-me estar privado da minha encomenda mais 1 ou 2 meses. na minha modesta opinião isto não é prestar um bom serviço ao cliente ainda para mais de uma empresa com a dimensão e historia dos CTT.

Solução pretendida

  • Só expressar o meu descontentamento porque já não adianta nada porque a encomenda já esta para ser devolvida