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TAXA CANCELAMENTO PASSAGEM RYANAIR

Esta reclamação é pública

Reclamação

L. M.

Para: RYANAIR

16/09/2020

Venho por este meio solicitar a alteração das minhas reservas sem o pagamento da taxa de alteração. Comprei duas passagens de ida e volta para Budapeste para o dia 10 de Setembro, ocorre que as fronteiras Lisboa-Hungria no dia 31 de agosto foram fechadas. Cheguei a entrar em contato via CHAT através do site da RYANAIR diversas vezes e em todas as vezes os atendentes me pediram para aguardar o contato via email da RYANAIR referente o vôo, pois só depois do contato eu poderia realizar a alteração ou o pedido de reembolso caso o vôo fosse cancelado. Ocorre que eu apenas recebi um email da RYANAIR informando que cidadãos estrangeiros não poderiam entrar na Hungria 2 dias antes do vôo, antes estava recebendo todos os dias emails para realizar o check-in. Voltei a entrar em contato várias vezes pelo CHAT da RYANAIR e os atendentes me disseram que agora para realizar a alteração do vôo eu teria que efetuar o pagamento da atxa de alteração, pois sóo pode efetuar a alteração sem o pagamento da taxa se a alteração for feita até 7 dias antes do vôo. Como eu iria alterar o vôo 7 dias antes da partida se os próprios funcionários da RYANAIR me pediram para aguardar o contato por email e eu só recebi esse contato via email no dia 08 de Setembro? 2 dias antes do vôo. Eu sempre viajo com a RYANAIR e me senti muito injustiçado, pois me deram uma falsa informação e agora estão me cobrando uma taxa exorbitante para que eu faça a alteração do vôo. Eu quero apenas o direito de alterar as minhas passagens SEM PAGAMENTO DE TAXA. É JUSTO! Obrigado.

Solução pretendida

  • ALTERAÇÃO SEM PAGAMENTO DE TAXA