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Erro no cancelamento de cartão roubado

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

A. A.

Para: Caixa Central de Crédito Agrícola

20/08/2020

Venho por este meio reclamar uma situação que se encontra por resolver desde março 2020, tendo recorrido ao banco presencialmente e via telefone inúmeras vezes sem conseguir encontrar resposta para o meu problema. Em março 2020 foi me roubado um cartão multibanco. Nos minutos seguintes ao roubo contactei o banco para cancelar o cartão roubado. O que acabou por acontecer foi que o cartão que cancelaram não era o roubado e sim o de outra conta que eu também tenho neste banco. No telefonema para o cancelamento foram fornecidos todos os dados do cartão roubado e mesmo assim ocorreu um erro que levou a que eu perdesse todo o dinheiro que eu tinha disponível na conta. Gostaria que pelo menos alguém me contactasse para que o assunto fosse resolvido, de qualquer das formas irei encerrar todas as minhas contas neste banco já que é inadmissível passado tantos meses ninguém sequer tentar solucionar o meu problema.

Solução pretendida

  • Que assumam o erro que cometeram e me restituam o dinheiro que eu acabei por perder

Resposta (1)

Caixa Central de Crédito Agrícola

Para: A. A.

01/09/2020

Ex.mos Senhores, Registamos a recepção da reclamação referida em epigrafe, e neste sentido informamos que a mesma foi analisada e promovida a devida articulação com o Crédito Agrícola do Alto Douro, para que esta Instituição analise e transmita o seu posicionamento formal à vossa Associada, preferencialmente, até ao próximo dia 21 de Setembro. Daremos conhecimento a V. Exas., quando considerarmos o processo concluso. Apresentamos os nossos cumprimentos, Zulmira Fernandes Gabinete de Provedoria do Cliente Técnica [3 CMYK_HORIZONTAL COM ASSINATURA-02] R. Castilho, nº 233 – Piso 3º, 1099-004 Lisboa Tel.: +351 213 809 900 - ext. 911380 Email: zfernandes@creditoagricola.pt Web: www.creditoagricola.pt Facebook Instagram YouTube LinkedIn P Por favor pense na sua responsabilidade ambiental antes de imprimir este email. Lembre-se que a soma de muitos contributos pequenos faz certamente diferença. P Please consider your environmental responsibility before printing this email. Remember that the sum of many small contributions certainly makes a difference. O Grupo Crédito Agrícola adverte que esta mensagem e eventuais anexos são susceptíveis de conter informação confidencial, reservada e/ou sujeita a sigilo profissional e ao regime legal de Protecção de Dados Pessoais, de Direitos de Autor ou outro, pelo que a sua utilização, divulgação e reprodução depende de autorização do remetente. Se recebeu este e-mail indevidamente, por favor, informe o remetente e destrua a mensagem, assim como qualquer documento anexo. P Por favor pense na sua responsabilidade ambiental antes de imprimir este email. Lembre-se que a soma de muitos contributos pequenos faz certamente diferença. Grupo Crédito Agrícola warns that this message and any attachments may contain information that is confidential, reserved and/or subject to professional secrecy and to legal rules pertaining to the Protection of Personal Data, Copyright or other matters, and that its disclosure and reproduction therefore depend on the sender's authorization. If you have received this email by mistake, please inform the sender and destroy the message, as well as any attached document. P Please consider your environmental responsibility before printing this email. Remember that the sum of many small contributions certainly makes a difference.