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Problema com Lifecooler

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

M. C.

Para: LIFECOOLER

18/08/2020

Bom dia, foi-me oferecido um pack da lifecooler "Estadia, jantar e pequeno almoço". Quando tentei marcar para o hotel "Aqua Hotel Mondim de Bastos" foi-me informado que já não mantinham parceria com a lifecooler, sendo que esse hotel vêm mencionado no voucher. De seguida entrei em contacto com mais dois hotéis para tentar uma marcação, ambos colocaram problenas com as datas. Inclusive um deles informou que só poderia utilizar o voucher a partir de 15 de Outubro. Mais foi também referido que o valor do voucher poderia não ser suficiente para o que lá vinha mencionado. Posto isto entrei em contacto com a lifecooler para solicitar a devolução do dinheiro. Enviaram-me as condições das marcações, onde fala que os parceiros terão que ter disponibilidade, que o preço pode variar se pedir um upgrade, que não foi o que aconteceu. E o facto de imporem datas, verifica-se não tratar de disponibilidade. A situação de induzirem em erro uma vez que mencionam parceiros que não existem já por si só lesa o cliente. Enviei 3 emails para tentar resolver o problema, a resposta foi sempre a mesma, não, se quiser pode trocar. A referência da reclamação é a _OODb0JMP8._5000X2ChXAh. Se me puderem ajudar agradeço desde já.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 99,90

Resposta (1)

LIFECOOLER

Para: M. C.

18/08/2020

Bom dia, Exmo. (s) Sr. (s) No seguimento da reclamação recebida, informamos que conforme indicado nas nossas condições gerais de utilização, os nossos vouchers são válidos todo o ano (salvo restrições apresentadas na página do parceiro), no entanto, sempre sujeitos aos horários e à disponibilidade dos parceiros. O cliente terá que verificar a listagem actualizada através do site s:/acks.lifecooler.com/ selecionando o pack respectivo ou efetuar o registo do cheque-oferta na Área Pessoal para aceder a toda a informação. A informação relativa às restrições no Hotel Villa Garden e no Hotel Baía Grande estão disponíveis para consulta no site. Se para as datas escolhidas o parceiro já não tem disponibilidade de reserva na tipologia contratada, poderá selecionar outras datas ou outro parceiro. Relativamente à unidade hoteleira Água Hotels Mondim de Basto a mesma terminou a parceria com a Lifecooler; os nossos packs são impressos anualmente e por vezes quando existem alterações, não temos forma de os corrigir com a informação correta, por esse motivo damos a indicação que a lista exaustiva de Parceiros é atualizada no Site e apenas a lista no Site prevalecerá. Diariamente novos parceiros juntam-se às nossas ofertas e do mesmo modo, alguns deixam de ter parceria connosco, seja porque não correspondem aos nossos padrões de qualidade seja por razões que nos são alheias. Compreendemos o descontentamento da cliente por não ter tido a resposta pretendida, no entanto a Lifecooler mantém-se disponível para poder ajudar a cliente numa futura marcação. Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Apoio ao Cliente - Equipa Lifecooler Packs ® Av. Engenheiro Duarte Pacheco n° 26 6° andar, 1070-110 Lisboa Tel.: 21 310 55 50 E-mail: clientes@lifecooler.com Site: lifecooler.com [cid:image001.jpg@01D67570.20438090]