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Problema com devolução de garrafas de gás

Rubis Gás
Caso encerrado Resolvida com sucesso Com intervenção da DECO PROTESTE

Esta reclamação é pública

Reclamação

J. M.

Para: Rubis Gás

10/08/2020

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que em setembro de 2019, aderi ao gás natural e que, portanto, deixei de utilizar o gás em garrafa, que me era fornecido por um vosso concessionário (da Rubis Gás), identificado como António Polónia, telefones:917607753 e 229025788, ao qual enviei uma sms em 16/01/2020, depois de contacto telefónico, solicitando o levantamento de 3 garrafas (2 delas completamente cheias e a restante quase cheia, pois tinham acabado de ser instaladas. Após várias outras tentativas, efetuadas junto do revendedor, até hoje nada fez para proceder à recolha das referidas garrafas. Assim solicito a intervenção de v. Exas para que a situação seja rapidamente resolvida. Com os melhores cumprimentos, JM

Solução pretendida

  • Reembolso: € 150,00
  • Recolha de 2 garrafas de gás cheias e uma quase cheia

Resposta (1)

Enviada à DECO PROTESTE a 31 agosto 2020

Rubis Gás

Para: J. M.

02/09/2020

Exmos. Senhores, Informamos que o cliente foi contactado pelo Departamento Comercial da Rubis e que houve um entendimento entre as partes na resolução do problema exposto pelo cliente. Melhores Cumprimentos, Liliana Gomes da Silva Assistente de Serviço ao Cliente \ Customer Service Assistant Departamento Comercial \ Sales [Rubis Energia Portugal] Lagoas Park, Edif.11 - Piso 1 2740-270 Porto Salvo Telf. Geral (+351) 219 362 090 www.rubisenergia.pt [:www.rubisenergia.pt/assets-/signature/banner.png] AVISO A Rubis Energia Portugal, S.A. respeita a privacidade individual e garante que os dados que lhe são voluntariamente fornecidos são tratados com confidencialidade, exclusivamente para as finalidades que sustentam a sua disponibilização e apenas durante o período necessário ou estabelecido na lei. 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DISCLAIMER Rubis Energia Portugal, S.A. respects the individual privacy and ensures that the data voluntarily provided are treated confidentially, and exclusively for the purposes for which was made available and only for the necessary or legal period. You can exercise your rights of access, rectification, objection, limitation, portability and/or erasure, through a written communication addressed to the Data Protection Officer to the e-mail privacidade@rubisenergia.pt. If you like to know more about the way in which we treaty your personal data, please read our Policy available at www.rubisenergia.pt. This communication may have personal data in its content and/or attachments as well as confidential information and should only be read by the person or entity to whom it is addressed. Please confirm you legitimacy to access and make use of the sent information, and immediately delete the message in case it is not addressed to you. 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You cannot make use of the information and/or the attachments sent for other purposes than the one supporting this delivery. Remember your Environmental Responsibility before deciding to print this email. From: LPG Garrafas Sent: terça-feira, 11 de agosto de 2020 09:29 To: BO CSU Subject: Fw: Recebeu uma reclamação: Problema com devolução de garrafas de gás - (CPTPT01005680-81) R1205 Importance: High '‹Bom dia Reenvio e-mail, podem pf ajudar? Obrigada Atenciosamente Margarida Ferreira [:www.rubisenergia.pt/assets-/signature/logo_rubis.png] Lagoas Park, Edif.11 - Piso 1 2740-270 Porto Salvo CANALIZADOGARRAFAS 808 203 602 lpgcanalizado@rubisenergia.ptlpggarrafas@rubisenergia.pt GRANEL 808 203 603 lpggranel@rubisenergia.pt www.rubisenergia.pt'‹ [:www.rubisenergia.pt/assets-/signature/banner.png] AVISO A informação contida neste e-mail e ficheiros anexos são confidenciais e deverão ser lidos exclusivamente pela pessoa ou entidade a quem se dirigem. 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De: Rubis Energia Portugal Enviado: 11 de agosto de 2020 09:04 Para: LPG Garrafas Cc: BO Canalizado Assunto: FW: Recebeu uma reclamação: Problema com devolução de garrafas de gás - (CPTPT01005680-81) FYI Michele Lai [KS] Rececionista \ Receptionist [Rubis Energia Portugal] Lagoas Park, Edif.11 - Piso 1 2740-270 Porto Salvo Telf. Geral (+351) 219 362 090 www.rubisenergia.pt [:www.rubisenergia.pt/assets-/signature/banner.png] AVISO A Rubis Energia Portugal, S.A. respeita a privacidade individual e garante que os dados que lhe são voluntariamente fornecidos são tratados com confidencialidade, exclusivamente para as finalidades que sustentam a sua disponibilização e apenas durante o período necessário ou estabelecido na lei. Poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, oposição, limitação ao tratamento, portabilidade e/ou eliminação através de comunicação escrita para o Encarregado de Proteção de Dados com o e-mail privacidade@rubisenergia.pt. 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De: [mailto:] Enviada: Monday, August 10, 2020 7:01 PM Para: Rubis Energia Portugal Assunto: Recebeu uma reclamação: Problema com devolução de garrafas de gás - (CPTPT01005680-81)