voltar

problema com a fatura da luz

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

P. A.

Para: Empresa De Electricidade Da Madeira Sa

06/08/2020

venho por este meio pedir a revisao da fatura de 21-7-2020 por o valor ser tao exessivo e absurdo . apos a recepçao da mesma dirigi-me a loja mais proxima da eem onde o empregad disse-me que era o valor correcto e de que devia-se ao facto do confinamento e a actualizaçao da leitura mas que verifica-se se estava tudo em ordem com os electrodomesticos. chamei um tecnico onde garantiu que estavam todos em ordem e em bom funcionamento.o que creio que entre fins março e principio de abril esteve um canter com uma geradora ligado ao pt aqui da zona por duas vezes e a luz ficava tao fraca como que se apagar e creio que de ter influeciado o consumo excessivo estava o piquet da eem um pouco mais abaixo era ligado por eles.concordo que deva ter consumido um pouco mais mas2478kw num apartamento t2 quando a minha media 500kw. sem mais de momento agradeço a vossa atençao

Solução pretendida

  • Revisão da fatura

Resposta (1)

Empresa De Electricidade Da Madeira Sa

Para: P. A.

13/08/2020

Exmo(a). Senhor(a), Com referencia à reclamação infra apresentada pelo Sr. Paulo Alves junto da Deco Proteste, a EEM - Empresa de Eletricidade da Madeira, S.A. informa o seguinte: Uma vez analisado o consumo da instalação desde o ano de 2018, verifica-se um aumento do perfil de consumo a partir da leitura realizada no mes de dezembro de 2019, tendo-se verificado um consumo médio diário superior no período compreendido entre leituras de 13/03/2020 e 16/06/2020 (período a que respeita a fatura em reclamação), conforme resulta do quadro infra. [cid:image008.png@01D670B2.08B9EB20] Assim, no período compreendido entre 14-03-2020 e 15-05-2020, o consumo foi faturado por estimativa, num total de 703 kWh, a que correspondem 11,16 kWh/dia, de acordo com o histórico de consumos da instalação. Entretanto e após a leitura realizada no dia 16-06-2020, apurou-se o consumo referente ao período compreendido entre 14-03-2020 a 16-06-2020, num total de 2478 kWh, a que correspondem 26,08 kWh/dia, pelo que procedeu-se à respetiva faturação, depois de descontado o valor concernente às estimativas já faturadas anteriormente, o que dado o aumento do perfil de consumo verificado, a EEM fez refletir na fatura n° 106023925406, referente ao mes de junho de 2020. Relativamente à alegação de que 'princípio de abril esteve um canter com uma geradora ligado ao PT aqui da zona por duas vezes.' com influencia no consumo, a EEM esclarece que o acabado de referir não tem qualquer efeito no consumo. Aliás, o equipamento de medição, vulgarmente denominado contador, sendo propriedade da EEM, destina-se a dar cumprimento às condições contratuais e encontra-se integrado na canalização (elétrica) de uso exclusivo do Cliente. Caso subsistam quaisquer dúvidas sobre o funcionamento do equipamento de medição, o Cliente, poderá, querendo, solicitar uma verificação extraordinária, nos termos do disposto no art.° 243° do Regulamento das Relações Comerciais, a qual será efetuada nos termos e condições seguintes: i) A verificação extraordinária deve realizar-se em laboratório acreditado; ii) Os encargos com a verificação extraordinária dos equipamentos de medição são da responsabilidade das seguintes entidades: 1. Da entidade que solicitou a verificação extraordinária, nos casos em que a verificação efetuada ao equipamento vier a comprovar que o mesmo funciona dentro dos limites de tolerância definidos; 2. Do proprietário do equipamento, nas restantes situações; Para o efeito, o Cliente deverá contatar, por escrito, a EEM através dos SIAM - Serviços de Inspeção e Aparelhos de Medida, sitos na Rua do Ribeirinho, n.° 33-C, 9050 - 447 FunchalTelefone 800 22 11 87291 003 007 a fim de podermos dar início ao processo. Com os melhores cumprimentos. P ´Entidade Reclamada, Jorge Rodrigues EEM - EMPRESA DE ELETRICIDADE DA MADEIRA Direção do Trabalho e Serviços Jurídicos Consultor Av. do Mar e das Comunidades Madeirenses N.° 32, 1.° andar, Sala TSJ 9064-501 Funchal - MADEIRA - Portugal Tel. +351 291 211 430 Fax +351 291 233 324 E-mail: jgrodrigues@eem.pt [Descrição: Descrição: Logo 1A - EEM] AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: A informação desta mensagem electrónica (e-mail) e quaisquer ficheiros anexos podem conter informação confidencial e reservada, destinando-se apenas aos respetivos destinatários. Se não é o seu destinatário, saiba que a respetiva divulgação, total ou parcial, a cópia ou a distribuição pode estar protegida pela lei da privacidade, por sigilo profissional ou empresarial ou por outra legislação de confidencialidade aplicável. Se recebeu esta mensagem por engano, agradecemos que nos contate imediatamente, através do e-mail do remetente e, destrua a comunicação original no seu sistema informático. Com os melhores cumprimentos. O remetente.