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Encerramento da loja sem aviso prévio

Esta reclamação é pública

Reclamação

M. R.

Para: BODY CONCEPT

01/08/2020

Venho por este meio comunicar as V.Exas que na semana passada adquirir um pack de tratamento na Body Concept , no Porto - Rua Damião de Góis. Contudo hoje deparei-me com a loja encerrada com as portas forradas a papel e sem qualquer aviso. Não houve, por parte da gerente da bodyconcept ( R. de Damião de Góis 278, 4050-223 Porto) qualquer aviso ou informação relativo ao encerramento da mesma, por isso mesmo é ainda mais supreendente o fecho da loja. O facto é que adquiri tratamentos, paguei-os e não os posso realizar, espero que a bodyconcept transfira o meu processo para outra loja - perto ( tendo em conta os tratamentos que tenho por fazer) ou que reembolse o valor gasto. Devo ainda afirmar que toda esta situação, de falta de consideração, pelos seus clientes é extremamente grave e desrespeitoso para clientes que frequentam o espaço há mais de 10 anos. Fico a aguardar uma resposta Com os melhores cumprimentos

Solução pretendida

  • transfira o meu processo para outra loja - perto ( tendo em conta os tratamentos que tenho por fazer) ou que reembolse o valor gasto

Messages (2)

BODY CONCEPT

Para: M. R.

04/08/2020

Exmos. Srs. Agradecemos o tempo despendido para nos exporem a reclamação da vossa associada Mariana Ra. Go É de facto, nosso objetivo prestar um serviço de excelencia aos nossos clientes, seja pelo atendimento, seja pela qualidade de serviço que prestamos. Informamos que a clinica BodyConcept Damião de Góis, encontra se temporariamente encerrada por motivo de férias, sendo que reabre a 17 de Agosto. Face ao exposto, solicitamos por favor que informem a vossa associada, para que proceda ao pedido de transferencia na clinica BodyConcept Damião de Gois. Gratos pela sua compreensão, subscrevemo-nos com a mais elevada consideração. Melhores CumprimentosBest Regards Célia Santos Supervisora Geral BodyConcept [cid:image001.png@01D66A5A.DC8AE7A0] [cid:image002.png@01D66A5A.DC8AE7A0] BODYCONCEPTDEPILCONCEPT Portugal: R. Tomás Ribeiro, 71, piso 3, Lisboa - phone: + 351 213 149 141 Brazil: Rua Carlos Dietzsch, N° 241 - Loja 4 - Piso 3, 80330-0000 Curitiba - Tel.: + 55 41 3114-677741 9222-6777 Poland: Ul. Hemara 5, 05-500 Piaseczno, Warsaw - phone: + 48 22 250 11 34 www.concept.pt www.depilconcept.pt

M. R.

Para: BODY CONCEPT

04/08/2020

Exma. Srª. Agradeço desde já a sua resposta. Contudo não minimiza o facto de nenhuma ter cliente ( com as que falei) não ter tido conhecimento do encerramento para férias, muito menos o facto de na página oficial já não existir a filial da body concept no Porto na rua Damião de Góis. Mais uma vez lamento a forma como os clientes foram tratados e até desrespeitamos no que diz respeito à falta de comunicação. Espero sinceramente que reabra dia 17 de agosto! Com os melhores cumprimentos Mariana Rêgo