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Clonagem cartao de credito BPI PREMIO

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

Z. C.

Para: Banco BPI

26/07/2020

Exmo Senhores A situação foi identificada em Dezembro 2019, apresentei queixa na polícia e fiz a denúncia no BPI, com cancelamento imediato do cartão de crédito "BPI Prémio". Nunca tive conta no BPI, não era necessário. Identifiquei que entre Fev18 - Nov19 houve 22 cobranças indevidas no valor de 865.62€. A clonagem do cartão foi feita através da Paypal, onde fiz unicamente uma compra! Daí fizeram uma assinatura mensal que ronda os 39€ num site de jogos de computador. Este valor passava completamente despercebida no meio dos outros pagamentos normais. Em Fevereiro 2020 chega a primeira carta do BPI a descartar-se de qualquer responsabilidade. Eu reclamei novamente em Maio 2020 (após Covid). A 14 de Julho recebo nova carta do banco a dizer que "existe prazos pré-estabelecidos pela Visa para a formalização das reclamações". Por este motivo apenas se responsabilizam pelos valores cobrados indebidamente nos últimos 3 meses = 117.94€ Não me parece de todo justo, tendo em conta que foi feita a reclamação assim que a situação foi identificada, e acima de tudo sendo da responsabilidade do BPI ou da Visa, garantir a segurança dos cartões de crédito e a identificação de burlas!! Contudo, continuei a fazer os pagamentos mensais do cartão até pagar a verdadeiras compras feitas por mim. O valor da burla é de 865.62€, acrescente-se os juros associados a estas compras, e de momento o saldo em dívida no cartão é de 794.43€. Por este motivo, parei com o pagamentos das mensalidades, e a meu ver já tenho "crédito" de 71.19€. Conto convosco para assumir o valor total desta burla. Obrigada Atentamente Zélia Cardoso

Solução pretendida

  • Reembolso: € 865,62

Resposta (6)

Banco BPI

Para: Z. C.

27/07/2020

Exmos. Senhores, Em resposta ao vosso e-mail, informamos que de forma a podermos dar seguimento à situação exposta, será necessária a identificação inequívoca da reclamante (nome completo, BI, nº conta, ou outro). Mais informamos que, quando estiverem na posse desses dados, tratando-se de uma reclamação, a mesma deverá ser enviada para o endereço de e-mail gestao.reclamacoes@bancobpi.pt. Certos da sua compreensão, subscrevemo-nos, Com os melhores cumprimentos, Ana Filipa Aurélio DSNP-SERVICO A CLIENTES-RESPOSTA A EMAILS -----» Processo: [BPI-D-82878570] ----- ----------» Mensagem 1 ---------- Assunto: Recebeu uma reclamação: Clonagem cartao de credito BPI PREMIO - (CPTPT00990489-22) Data Real: 26-07-2020 23:58:54 ----------« Mensagem 1 ---------- -----« Processo: [BPI-D-82878570] -----

Z. C.

Para: Banco BPI

29/07/2020

Boa noite Grata pela rápida resposta. Envio-lhe os dados tal como solicitado. Zelia Maria Neno Cardoso nif:144943492 cartão cidadão: 02855258 no da conta: NAO TENHO; NUNCA ME FOI EXIGIDO Tal como sugerido, a reclamação também seguirá para o email que indica. Em anexo envio a participação da burla na polícia, que falhou no email anterior, e que comprova os valores apresentados. Grata Cumprimentos Zelia Cardoso

Banco BPI

Para: Z. C.

30/07/2020

Exmos. Senhores, Em resposta ao vosso e-mail, que agradecemos, informamos que de forma a podermos dar seguimento à situação exposta, será necessária a identificação inequívoca da reclamante (nome completo, BI, nº conta, ou outro). Mais informamos que, quando estiverem na posse desses dados, tratando-se de uma reclamação, a mesma deverá ser enviada para o endereço de e-mail gestao.reclamacoes@bancobpi.pt. Certos da sua compreensão, subscrevemo-nos, Com os melhores cumprimentos, Ana Susete Pereira DSNP-SERVICO A CLIENTES-ATENDIMENTO ----------« Mensagem 2 ---------- -----« Processo: [BPI-D-82912134] ----- Com os melhores cumprimentos, Ana Susete Pereira DSNP-SERVICO A CLIENTES-ATENDIMENTO -----» Processo: [BPI-D-82912134] ----- ----------» Mensagem 1 ---------- Assunto: A sua reclamação para a/o Clonagem cartao de credito BPI PREMIO - (CPTPT00990489-22) Data Real: 29-07-2020 21:36:11 ----------« Mensagem 1 ---------- -----« Processo: [BPI-D-82912134] -----

Banco BPI

Para: Z. C.

30/07/2020

Exmos. Senhores, Em resposta ao vosso e-mail, que agradecemos, informamos que de forma a podermos dar seguimento à situação exposta, será necessária a identificação inequívoca da reclamante (nome completo, BI, nº conta, ou outro). Mais informamos que, quando estiverem na posse desses dados, tratando-se de uma reclamação, a mesma deverá ser enviada para o endereço de e-mail gestao.reclamacoes@bancobpi.pt. Certos da sua compreensão, subscrevemo-nos, Com os melhores cumprimentos, Ana Susete Pereira DSNP-SERVICO A CLIENTES-ATENDIMENTO -----» Processo: [BPI-D-82912134] ----- ----------» Mensagem 1 ---------- Assunto: A sua reclamação para a/o Clonagem cartao de credito BPI PREMIO - (CPTPT00990489-22) Data Real: 29-07-2020 21:36:11 ----------« Mensagem 1 ---------- -----« Processo: [BPI-D-82912134] -----

Z. C.

Para: Banco BPI

06/08/2020

Uma vez mais.... Envio-lhe os dados tal como solicitado. Zelia Maria Neno Cardoso nif:144943492 cartão cidadão: 02855258 no da conta: NAO TENHO; NUNCA ME FOI EXIGIDO

Banco BPI

Para: Z. C.

12/08/2020

Exmos. Senhores, Referência CPTPT00990489-22 – Reclamante ZELIA MARIA NENO CARDOSO. Acusamos a receção da comunicação, de 6 de agosto de 2020, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento da mesma, cumpre-nos informar que nesta data prestámos os devidos esclarecimentos ao Reclamante. Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos cumprimentos, Fernanda Cecilia Queiroz DSNP-Reclamações -----» Processo: [BPI-D-82912187] ----- ----------» Mensagem 1 ---------- Data Real: 06-08-2020 12:29:11 To: bancobpi@mail.bancobpi.pt Assunto: A sua reclamação para a/o Clonagem cartao de credito BPI PREMIO - (CPTPT00990489-22) ----------« Mensagem 1 ---------- ------------------------------------ Esta mensagem e quaisquer anexos são confidenciais, podendo conter informação sujeita a sigilo profissional ou qualquer outro dever de confidencialidade ou de segredo. Caso não seja o destinatário deste e-mail, não deverá usar, copiar ou revelar o seu conteúdo, solicitando-se que contacte o emissor com a brevidade possível e apague esta mensagem. Obrigado pela colaboração. ------------------------------------ Reencaminhamento To: