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Pagamento abusivo para desalfandegamento

Grupo Rangel Rua da Serra, 654 - Folgosa (Maia) , Apartado 1174, Maia
Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

R. G.

Para: Grupo Rangel

20/07/2020

Venho por este meio apresentar a minha reclamação e indignação para o valor apresentado por esta empresa para desalfandegar uma encomenda no valor de 84,08USD + despesas de transporte no valor de 20USD ... traduzindo em Euros, um valor de 73,57€ + 17,51€ de transporte. Para esta encomenda, foram-me cobrados 78,65€ pela empresa RANGEL, para desalfandegar o material ... sendo este valor mais alto que o valor da fatura em si! Sendo um procedimento habitual para mim o desalfandegamento de encomendas nos CTT e pagamento do IVA e taxas, nunca tive uma experiência de pagar mais pelo desalfandegamento do que pelo material, sendo que se trata de peças de modelismo/brinquedos. Da parte da RANGEL não existe qualquer justificação e já contactei por diversas vezes por email sem resposta concreta. Caso não exista uma revisão do valor aplicado e sua justificação, irei proceder a reclamação e queixa para instâncias superiores.

Solução pretendida

  • Revisão da fatura

Resposta (1)

Grupo Rangel

Para: R. G.

24/07/2020

Boa tarde, No seguimento da reclamação recebida, informamos que tem estado a ser diligenciadas comunicações diretamente com o Cliente de forma a resolvermos a situação apresentada. Enviamos em anexo evidencia dessas mesmas comunicações, onde pode ser constatado o ponto de situação de resolução. Consideramos assim que foram apresentados os devidos esclarecimentos e por isso damos a reclamação como resolvida, encontrando-nos neste momento a aguardar informação do Cliente se haverá alguma outra situação que careça de apoio. Com os melhores cumprimentos, [cid:image001.gif@01D661D9.ADACAA60] Joana Salta Técnica da Qualidade/Quality Technician Integrated Systems Management Rangel Logistics Solutions Rua da Serra, 654 - Folgosa (Maia Apartado 1193 - 4446-909 Ermesinde T: (+351) 229 688 543 F: Fax:(+351) 229 698 653 808 300 500 www.rangel.com [cid:image005.jpg@01D661DB.44AE3D10] [cid:image004.gif@01D661D9.ADACAA60]