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Reclamação chão Pavimento vinílico flutuante FORTE CARVALHO NATURAL REF 16665236

Leroy merlin
Caso encerrado Resolvida sem sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

T. P.

Para: Leroy merlin

04/07/2020

Ex.mos Srs. Desde o dia 8 de junho, dia em que o técnico enviado pela vossa empresa se deslocou à minha residência, que aguardo solução para a minha reclamação. Nas várias deslocações presenciais à vossa loja de Alfragide, quer por mim quer pelo empreiteiro que realizou a instalação do chão, as vossas respostas e justificações são absurdas e disparas. Assim numa primeira vez informam, note-se que é tudo verbalmente, até hoje não recebi nada por escrito apesar de ter solicitado o relatório do técnico, que o problema está no material, noutro dia já dizem que a culpa é da instalação. Falei com o Sr. Carlos, responsável da secção que me diz e também disse ao empreiteiro que neste chão, próprio para cozinhas não se pode colocar móveis em cima nem eletrodomésticos???? Então como fazer , na ficha técnica do material nada disso é referido, esta justificação é absurda. O aconselhamento foi que teria de recortar todos os pontos de apoio quer dos móveis quer dos eletrodomésticos para assentarem no chão original, não faz sentido nenhum. Hoje novamente mais uma deslocação à loja de Alfragide, continuam a insistir que não se pode colocar móveis..... , palavras do Sr. Carlos, voltei a solicitar o relatório do técnico e disseram que enviariam, até agora nada. Envio em anexo os emails que escrevi e as respostas que recebi, fiz várias reclamação no livro de reclamações online da empresa mas que infelizmente não tenho acesso, a resposta é que essas reclamações vão diretamente para o jurídico que até hoje não nada disse. É lamentável a forma como tratam os clientes, irei avançar até onde for preciso com queixas até obter uma resposta razoável e aceitável. Não está em causa os custos que toda esta situação acarreta mas sim a justiça e a honestidade com que o assunto deveria ser tratado. Cumprimentos, Teresa Pessoa Área de anexos

Solução pretendida

  • Compensação