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Problema de piscina com danos

Esta reclamação é pública

Reclamação

M. C.

Para: BRICOMARCHE

04/07/2020

Venho por este meio informar que no dia 3 de julho de 2020 desloquei-me ao Bricomarché de Elvas por volta das 16h30 e comprei uma piscina da marca Jilong no valor de 59.99€. Inicialmente fui atendida por um colaborante que me auxiliou a eleger o produto e posteriormente fui atendida na caixa por outra funcionária, nenhum dos dois me informou sobre garantia da piscina nem existia nenhuma informação escrita no local onde se encontrava o produto. O produto veio danificado e no dia seguinte desloquei-me ao à loja por volta das 09h15, apresentei o talão de compra, fotografias do produto danificado e o próprio produto. Foi-me dito que não me podem trocar o produto nem devolver o montante em questão. Os funcionários foram desagradáveis e disseram " É a sua palavra conta a nossa", como cliente senti-me ofendida e desvalorizada. Forneceram-me um endereço de e-mail para o qual deveria reclamar o dano da piscina para que a minha queixa fosse avaliada e talvez um dia me solucionassem o problema, contudo o endereço nem existe e não consigo fazer sequer a minha reclamação. Fiz uma reclamação no livro de reclamações do estabelecimento.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 59,99
  • Troca

Messages (1)

BRICOMARCHE

Para: M. C.

29/07/2020

[cid:_1_0C02F0E80C02EF98005A8772802585B4] Exmos Senhores, No seguimento da V/ comunicação datada de 28 julho 2020, relativamente à V/ Refª nº CPTPT00965173-23, somos a esclarecer: Todos os estabelecimentos do Grupo os Mosqueteiros, nomeadamente lojas Bricomarché, são geridas por empresários independentes, sendo cada estabelecimento uma empresa/sociedade independente. De facto, os serviços centrais do Grupo Os Mosqueteiros, não exploram qualquer superfície comercial, cedendo sim, por via de contratos, os direitos das várias insígnias a outras sociedades comerciais, as quais exploram diretamente e de forma autónoma e independente os diversos espaços comerciais distribuídos por todo o país. Assim, relativamente à N/ Refª: CPTPT00965173-23 que nos enviaram, não temos poderes de decisão na apreciação dos factos que V. Exas nos apresentam. Neste contexto transmitimos o teor da comunicação de Vossas Exas à Administração da sociedade que explora a superfície comercial BRICOASSUNÇaO - Sociedade de Distribuição de Bricolage, Lda., sita na Rua da Quinta do Sena - 7350-310 Elvas, para que proceda à sua cuidada análise, e, subsequentemente, fomos informados que esta situação já se encontra resolvida. Na expetativa de uma resolução do presente assunto, apresentamos os nossos respeitosos cumprimentos, Joana S. Serviço de Apoio ao Consumidor Bricomarché Apartado 159 -Bugalhos 2384-004 Alcanena apoioconsumidorportugal@mousquetaires.com ----------------------------- Disclaimer ------------------------------ --- Ce message ainsi que les éventuelles pièces jointes constituent une correspondance privée et confidentielle à l'attention exclusive du destinataire désigné ci-dessus. Si vous n'êtes pas le destinataire du présent message ou une personne susceptible de pouvoir le lui délivrer, il vous est signifié que toute divulgation, distribution ou copie, totale ou partielle, sur un quelconque support de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expéditeur par téléphone ou de lui retourner le présent message, puis d'effacer immédiatement ce message de votre systeme. Tout message électronique est susceptible d'altération. Le "groupement des Mousquetaires" décline toute responsabilité au titre de ce message s'il a été altéré, déformé ou falsifié.--- --- This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying, either whole or partial, in any medium of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication by mistake, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system. E-mails are susceptible of alteration. The "Mousquetaires' group" shall not therefore be liable for the message if altered, changed or falsified.--- -----------------------------------------------------------------------