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Encomenda não chegou

Toranja
Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

C. S.

Para: Toranja

04/07/2020

Fiz uma encomenda na Toranja no dia 13 de Junho de 2020. Recebi confirmação de que a ia receber entre 5 a 10 dias depois no dia 14 de Junho de 2020. No dia 29 de Junho, enviei uma mensagem de email a informar que ainda não tinha recebido a encomenda. Recebi uma mensagem automática a dizer que me dariam uma resposta em 24h, o que náo fizeram. Tenho ligado para o número de apoio 21 347 0126 todos os dias e ninguém atende. A encomenda continha duas prendas que não chegaram a tempo de serem oferecidas, o que é muito inconveniente. Quero ser contactada para resolver a situação - i.e. ter a encomenda entregue, ou em alternativa que a cancelem se a não conseguem entregar.

Solução pretendida

  • Resposta

Messages (2)

Toranja

Para: C. S.

04/07/2020

Viva Reclamacao, Obrigado por contactar a Toranja. Estamos a analisar o seu pedido e daremos uma resposta em breve (geralmente dentro de 24 horas). Obrigado Cumprimentos Criativos Equipa de apoio. Toranja.com Toranja powered by Freshdesk 4119:494862

Toranja

Para: C. S.

06/07/2020

Estimada Cláudia, Recebemos a sua reclamação na qual manifestava descontentamento em relação às seguintes questões: - O prazo de entrega sugeridos nos mails automáticos do site. - Os seus contatos aos nosso serviços não terem sido contestados à data das tentativas. Começamos por agradecer a sua compra na Toranja. Trabalhamos todos os dias, para proporcionar uma experiencia excepcional aos nossos clientes, pelo que lamentamos termos ficado aquém. A nossa entrega habitual é de 5 a 10 dias úteis. Por haver neste momento uma procura elevada de um dos artigo, esse período está um pouco mais demorado, mas nesses casos avisamos um email antecipadamente a avisar, email que percebemos com o seu email que não tinha chegado. Só percebemos o que se estava a passar com a sua encomenda, com a recepção do seu email. Entrámos em contato consigo, respondendo via email e telefone, ainda antes conhecer este documento. Como falámos, a sua encomenda tem tres artigos vindos de produções manufatura diferentes e por haver uma elevada procura de um deles (toalha de praia), encontra-se ainda em fase final de produção. Serão entregue nos próximos dias úteis em conjunto com os outros itens pedidos assim que estiverem todos reunidos. Agradecemos a sua compreensão, sempre demonstrada. Como solicitou, faremos a entrega numa morada diferente, agora em Aveiro, para que possa receber mais rapidamente o seu pedido. Pedimos desculpa pelo inconveniente causado. Para nós é muito importante a satisfação dos nossos clientes, sendo eles elementos muito importantes no apoio à arte e à produção nacional! O nosso muito obrigado pela confiança na Toranja. Cumprimentos criativos [Toranja_logo_mail][:london.timeout.comroxy737046257/TOLA18.LIS.Winnerbadge.Venues.jpg] www.toranja.com Rua dos Fanqueiros n°s 180, 182 1100-232 Lisboa Tel. 218 862 065 Toranja powered by Freshdesk 4119:494862