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Devolução de Pagamento por cancelamento de reserva

Esta reclamação é pública

Reclamação

N. C.

Para: STAYFORLONG

03/07/2020

Tendo efetuado no passado dia 10JUN2020, uma reserva de estadia de férias de 29JUN a 10JUL, através do site do operador STAYFORLONG, reserva que foi confirmada na mesma data pelo referido operador, eis que no dia 25JUN2020 sou contactado por um funcionário da STAYFORLONG a informar do cancelamento da reserva por parte do empreendimento turístico. Pelo que pude apurar, junto do empreendimento turístico, a reserva efetuada através da STAYFORLONG foi logo rejeitada, em virtude de se encontrarem encerrados. O certo é que apenas a 25JUN a STAYFORLONG me comunicou o cancelamento, quase em cima da data de início da estadia. Mais grave, é o facto que contituar a aguardar a restituição do valor pago pela reserva. Já contactei a STAYFORLONG pelos emails (isabel@cx.stayforlong.com, isabel@stayforlong.com) e telefone (308800046) disponíveis, para solicitar a devolução do valor, embora sem sucesso. Solicitei ainda a intervenção possível da UNICRE (Gestora do Cartão de Crédito Deco-Proteste), embora também não tenha resultado nenhuma solução, para além de aguardar que a STAYFORLONG inicie o processo de devolução do valor da reserva. Como associado da DECO, enviei email com provas da situação para a UNICRE, com conhecimento à DECO, solicitando o cancelamento do movimento a favor da STAYFORLONG, pois arrisco-me a ter pagar uma coisa de que não usufruí, por uma questão que me é totalmente alheia.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 803,00

Messages (2)

STAYFORLONG

Para: N. C.

29/07/2020

Bom dia, Referente à reserva 721955976 o reembolso foi feito no dia 09-07-20. Com os melhores cumprimentos, - Customer Specialist +351 308 800 046[s:www.iconexperience.com/_/o_collection_png/green_dark_grey/16x16lainhone_receiver2.png] isabel@stayforlong.com www.stayforlong.com [s:d3ony5rmo3oa45.cloudfront.net/mail/sfl-logo.png] El lun., 13 jul. 2020 a las 19:46, escribió:

STAYFORLONG

Para: N. C.

06/08/2020

Bom dia, Informamos que este caso já esta encerrado. O reembolso referente à reserva n° 721955976 foi realizado no dia 09-07-2020, e o cliente informado de acordo. Com os melhores cumprimentos. - Mariana G. Customer Specialist +351 308 800 046[s:www.iconexperience.com/_/o_collection_png/green_dark_grey/16x16lainhone_receiver2.png] isabel@stayforlong.com www.stayforlong.com [s:d3ony5rmo3oa45.cloudfront.net/mail/sfl-logo.png] El lun., 27 jul. 2020 a las 19:52, escribió: