Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

N. C.

Para: Águas do Ribatejo

28/06/2020

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa há factura do período de facturação de 26.04.2020 a 26.05.2020. Em média pago por mês entre os 20€ e 30€. Para meu espanto, quando recebi a factura este mês, tenho 62,89€. Fui verificar os detalhes da factura e deparei me com uma série de parcelas e datas. Apenas 25,86€ é de contas de água. Tudo o resto é saneamento, contas de terceiros...etc... Recuso-me a pagar "parcelas" que me são totalmente desconhecidas. Fico a aguardar uma resposta da vossa parte e reavaliação da factura pois só pode haver algum engano.

Solução pretendida

  • Revisão da fatura

Resposta (1)

Águas do Ribatejo

Para: N. C.

13/07/2020

Ex.ª Sr.ª Em resposta ao e-mail rececionado nestes serviços somos a informar que a factura 2020 404275 emitida a 02/06/2020 (referente a 62m3 de consumo) foi calculada de acordo com as leituras compreendidas entre 28/01/2020 a 26/05/2020 sendo portanto uma fatura de consumo real tendo sido deduzida a estimativa, paga anteriormente, e os escalões de consumo, alargados para o período tido em consideração produzindo assim acerto de leitura. A dedução dos valores, pagos em estimativa, surgem indicados no verso da fatura no campo "Detalhe" na linha que refere a dedução, apresentando a quantidade de m3 estimados (no caso em concreto 37 m3 no período de 29/01/2020 a 25/04/2020). De acordo com o n.º 2 do art.º 67.º do Decreto-Lei 194/2009 de 20/08, para efeitos de faturação, a entidade gestora deve proceder à leitura real dos instrumentos de medição por intermédio de agentes devidamente credenciados, com um uma frequência mínima de duas vezes por ano e com um distanciamento máximo entre duas leituras consecutivas de oito meses. Não ocorrendo leitura por parte de empresa ou não existindo registo ou comunicação da mesma,fornecida pelo cliente, o cálculo da estimativa decorre dos dois últimos períodos reais de leitura no local. Caso o cliente assim o entenda, por forma a evitar estimativa, poderá fornecer a leitura através dos meios que a Águas do Ribatejo tem disponíveis (telefone, fax, número azul, e-mail, ou através do registo no balcão digital). A próxima data de leitura do local de abastecimento é a 28/07/2020. Cumprimentos João Barros Direção Comercial AR - Águas do Ribatejo, EIM, S.A. Rua Gaspar Costa Ramalho, n.º 38 2120-098 Salvaterra de Magos Tel. 263 509 400 Fax 263 509 499 www.aguasdoribatejo.com DC/AP [cid:a66dab67-15f9-4563-afd7-cdf7ebdfe7d1] Condições gerais