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Publicidade enganosa Lifecooler

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

C. F.

Para: LIFECOOLER

23/06/2020

Boa tarde, Venho por este meio comunicar vossas Exas, que fui enganada pela capa do pack de experiências da Lifecooler (Shots de aventura), cuja indicação na capa diz: "Válido até 2020", no verso deste pack, vem a seguinte indicação: "Revalidação online gratuita até 2020". Pela referência tanto da capa como do verso da experiência, percebi que a validade do mesmo seria até 31 de Dezembro de 2020. Ontem (dia 22/06/20) abri o pack, que ainda se encontrava plastificado, e verifiquei que a data limite foi 30 de Abril de 2020. Fiquei extremamente indignada, porque na capa vem uma indicação (Válido até 2020) e no seu interior vem a indicação (Válido até 30/04/20). Ora, na sequência da instabilidade instaurada no país devido à pandemia causada pelo Covid-19, nunca seria possível gozar a experiência até essa data. Efetuei o contato com a Lifecooler e os mesmos indicam que devia ter revalidado até 30/04/20, mesmo tendo indicação contrária na capa da experiência. Dados: Cheque-Oferta Nº 858.003.048.0 Código de controlo: 531 Desejo que seja renovada a experiência, devido à interpretação que a capa nos transmite que é completamente equivocada, enganosa e falsa. Desejo ser contatada o mais breve possível relativamente a este assunto. Tlm: 964614571 Com os melhores cumprimentos, Cláudia França

Solução pretendida

  • Reembolso: € 16,00
  • Compensação
  • Troca

Resposta (1)

LIFECOOLER

Para: C. F.

26/06/2020

Exma. Sra. Boa Tarde No seguimento do seu contacto, informamos que não é possível prolongar o prazo de validade do voucher n.° 8580030480. No entanto e para que não perca o valor deste pack, informamos que colocámos o valor do pack em crédito na conta Packs Lifecooler. Este crédito tem uma validade de 06 meses e poderá gastá-lo na compra de um pack versão digital, através da página: s:/acks.lifecooler.com/. Estaremos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Estaremos sempre disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Apoio ao Cliente - Equipa Lifecooler ® Av. Engenheiro Duarte Pacheco n° 26 6° andar, 1070-110 Lisboa Tel.: 210 200 066 E-mail: reservas@lifecooler.com Site: lifecooler.com [cid:image001.jpg@01D64BEB.16292000] Condições gerais