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BODY CONCEPT - Não Devolução de Valores por Serviços Cancelados

Com intervenção da DECO PROTESTE

Esta reclamação é pública

Reclamação

L. S.

Para: BODY CONCEPT

02/06/2020

Assunto: Devolução dos Valores Pagos NIF: 292 003 374 Exmos. Senhores, Após muito tempo buscando uma melhor oportunidade financeira, decidi realizar um tratamento estético no início de março/20. Pesquisei e escolhi a clínica Body Concept pelo reconhecimento do mercado e feedback positivo de clientes. Como moro no Algarve, fui à clínica de Faro e contratei por 250,00 euros um plano de 10 sessões. Tive a oportunidade de realizar apenas 2 sessões (que como esperado, não tive nenhum resultado) e logo a seguir fomos pegos pelo agravamento da pandemia e suspensão dos serviços. Tive o o tratamento interrompido, e fiquei ansiosa pelo retorno e continuação do mesmo. No início de maio, quando todas as clínicas da marca retomaram o seu funcionamento, fui pega de surpresa pela notícia de que a unidade de Faro encerraria em definitivo suas atividades. Já não bastasse ter que lidar com a frustração de não realizar um serviço que demorei tanto a conquistar, ainda fui informada de que o valor empregado no tratamento não será devolvido! Venho tentando reaver o valor investido sem sucesso. O que me causa espanto e tristeza é ver que não há apoio nenhum da marca! Enveie diversos emails ao responsável pela unidade onde realizaria o tratamento, e outros tantos para o escritório central da marca e para o facebook de várias unidades da mesma. Na maioria delas NÃO obtive resposta, ou fui direcionada a procurar meus direitos na justiça. Fiz um trabalho de pesquisa para descobrir onde poderia fazer um tratamento que me trouxesse resultados, visto que existem muitas promessas de milagre neste mercado. Acreditei na força da marca, e nas pessoas que estão por trás dela. Agora eu pergunto, de que adiantou? Acredito que se tivesse escolhido uma empresa qualquer da esquina, teria mais chances de não sair tão decepcionada desta situação. Minha solicitação é que me rrembolsem o valor empregado, permitindo assim que eu possa dar continuidade ao desejado tratamento. Embora 2 sessões não tenham me dado nenhum retorno estético, entendo que houve um tempo dedicado ao meu tratamento. O que quero, e tenho direito, e a devolução do saldo de 200,00 euros que não foi utilizado por mim. Também estou sendo afetada pela crise da pandemia, e o valor devido é meu por direito! Infelizmente minha documentação (ficha de frequência, inscrição) ficaram na clínica, que pr sua vez se recusou a me entregar esses papéis. me vejo sem alternativa de reinvidicar meus direitos, diante da força da marca que manipula e direciona os clientes vendendo uma imagem segura e confiável. Espero ter um retorno. Cumprimentos, Leila Santos

Solução pretendida

  • Reembolso: € 200,00
  • Compensação

Resposta (2)

BODY CONCEPT

Para: L. S.

04/06/2020

Exmos. Senhores, Agradecemos o tempo despendido para nos exporem a reclamação da vossa associada, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Não obstante e no que concerne ao teor da reclamação apresentada, cumpre-nos informar que como rede de Franchising que somos, apenas temos uma relação legal e comercial com a empresa que representa a clínica BodyConcept de Faro. Tal como a Sra. Leila Santos, também a BodyConcept S.A. detentora da marca, foi surpreendida pelo inesperado encerramento da clínica BodyConcept Faro, e tudo estamos a fazer para que consigamos reverter esta situação, de forma, a que tudo se resolva da melhor forma possível. Caso a Sra. Leila Santos pretenda recorrer a outro tipo de ação junto da empresa que a lesou, facultamos-lhe os dados da empresa que representa a marca BodyConcept em Faro: Empresa: COINCIDÊNCIA MÁGICA LDA. NIF: 514 600 276 Na expectativa que os nossos esclarecimentos tenham sido elucidativos, agradecemos a compreensão e subscrevemo-nos com a mais elevada consideração. Melhores CumprimentosBest Regards Célia Santos Supervisora Geral BodyConcept [cid:image002.png@01D3391F.A9C11890] [cid:image006.png@01D4F3CB.C99F7BD0] BODYCONCEPTDEPILCONCEPT Portugal: R. Tomás Ribeiro, 71, piso 3, Lisboa - phone: + 351 213 149 141 Brazil: Rua Carlos Dietzsch, N° 241 - Loja 4 - Piso 3, 80330-0000 Curitiba - Tel.: + 55 41 3114-677741 9222-6777 Poland: Ul. Hemara 5, 05-500 Piaseczno, Warsaw - phone: + 48 22 250 11 34 www.concept.pt www.depilconcept.pt Condições gerais

Enviada à DECO PROTESTE a 05 junho 2020

L. S.

Para: DECO PROTESTE

05/06/2020
Esta resposta é privada