Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

C. S.

Para: CARRIS SA

08/03/2020

Venho por este meio informar que a metorista da carreira 767 da carris no sentido rebuleira com o autocarro número 2444 e com a matrícula 44-BC-30 na paragem do colégio militar às 16:30 se recusou a apanhar passageiros uma vez que estava parado a frente dela um outro autocarro da mesma empresa carris 767 que estava cheio e que não dava para entrar mais pessoas uma vez com a lotação esgotada do autocarro a frente dela ela deveria apanhar os restantes passageiros mas recusou-se a fazê-lo.

Solução pretendida

  • Melhoria de serviço

Resposta (1)

CARRIS SA

Para: C. S.

10/03/2020

Caro Carlos Simões Agradecemos o seu e-mail. Começamos por lamentar a situação que nos relatou. A CARRIS aposta na formação contínua dos seus motoristas e guarda freios e realiza a monitorização do serviço prestado, com vista a garantir níveis de exigencia elevados e responder de forma adequada às necessidades dos nossos clientes. Comportamentos como o que descreve não se coadunam com o que identificamos como de referencia, motivo pelo qual reportaremos esta situação à área de enquadramento indicada para que a mesma possa ser analisada internamente. Todas as ocorrencias que nos são enviadas são encaminhadas para análise tendo em vista uma perspetiva de melhoria contínua do serviço prestado. Não hesite em contactar-nos sempre que julgar necessário. Cumprimentos, [cid:image009.png@01D5F6AB.BFEB7F60] Eva Cruz atendimento@carris.pt [cid:image010.jpg@01D5F6AB.BFEB7F60][cid:image011.png@01D5F6AB.BFEB7F60] Tel: (+351) 21 361 30 00 [cid:image012.jpg@01D5F6AB.BFEB7F60] P Por favor pense no Ambiente antes de imprimir este e-mail. Este e-mail e quaisquer ficheiros em anexo são confidenciais. Esta informação destina-se apenas a ser utilizada pelo indivíduo ou indivíduos referidos acima. Caso não seja um dos destinatários referidos, é favor avisar de imediato o remetente, não divulgar o conteúdo deste e-mail a terceiros, não o utilizar para qualquer fim, nem gravar ou manter uma cópia da informação em qualquer tipo de suporte. Condições gerais