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Ténis com cor alterada

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

T. N.

Para: TIMBERLAND - Grupo Brodheim

03/03/2020

Exmos., comprei umas sapatilhas dia 9 de Janeiro de 2020 que custaram 130,00€. As botas não tendo muito uso ficaram com uma tonalidade diferente. As cores dos diferentes materiais debotaram de uns para os outros, sem ter sido feita qualquer lavagem. No passado dia 2 de Fevereiro de 2020 reportei a situação via email para a equipa de apoio ao cliente. Foi-me pedido que enviasse diversas fotografias das sapatilhas e assim fiz. Disseram que enviariam para análise e que depois diriam alguma coisa. A resposta que obtive foi a seguinte: "Obrigado mais uma vez por ter enviado as fotos, enviei as mesmas para o nosso departamento de garantia que as avaliou com o maior cuidado possivel. Chegamos à conclusão que estas sapatilhas não têm os critérios necessários para ser acionada a garantia visto que não apresentam qualquer defeito de fabrico." Não compreendo e não aceito que calçado de 130,00€ com menos de 1 mês de uso fique assim sabendo eu que não fiz mau uso para que justifique esta alteração de cores. Tenho mais produtos desta marca e que não tenho qualquer razão de queixa. No entanto relativamente a este produto não estou satisfeita e tendo ele garantia gostaria que a situação fosse resolvida. Aguardo,

Solução pretendida

  • Troca
  • Reparação

Resposta (1)

TIMBERLAND - Grupo Brodheim

Para: T. N.

05/03/2020

Exmos. Senhores, No seguimento do V/ email, informamos que a Timberland e o Grupo Brodheim, na qualidade de representante da marca, tratam de todos os processos de reclamação diretamente com os clientes e no local apropriado para o efeito, mais concretamente a loja onde foi adquirido/apresentada a reclamação. Colocando-nos ao dispor para qualquer esclarecimento que considerem necessário, apresentamos os nossos melhores cumprimentos e subscrevemo-nos, Atentamente, Serviço Pós Venda Timberland [cid:image001.png@01D5F2DB.55737FD0] Edifício Premium, Rua Miguel Serrano, n°9 - 3° Miraflores 1495-173 Algés +351 210 004 500 www.brodheim.pt [cid:image003.png@01D5F2DB.55737FD0] Condições gerais