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Pedido de pagamento de saneamento

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

P. L.

Para: Águas do Ribatejo

29/02/2020

Após ter recebido a fatura nº 202000048601 de 03.01.2020, constatei que se encontra faturado um serviço de saneamento, serviço este que não usufruo, porque infelizmente a minha casa não tem ligação à rede pública de esgotos. Liguei para as Águas do Ribatejo (D. Rita) para pedir esclarecimento e quando eu expliquei a situação a resposta que me foi dada é que não estava a perceber e que teria simplesmente de preencher o Impresso para requerimento de dispensa da obrigatoriedade de ligação do edifício à rede pública de saneamento. Ora, se não existe a rede pública, para quê eu pedir a dita dispensa?! Pois na verdade, eu até quero a ligação. Mais uma vez verificamos que para as Águas do Ribatejo toda a Rua João Caetano Lopes está considerada como tendo o serviço de saneamento, pois já na vossa carta com a Refª LSMA_31 de 24/09/2015, solicitavam que se fizesse a ligação à rede de saneamento. Reclamei através de carta registada com AR (carta datada de 21.01.2020) à atenção do Eng. Moura de Campos, e ainda não obti resposta. Não paguei esta fatura porque fiquei a aguardar a retificação da mesma. Entretanto, recebi uma nova fatura (nº 202000087081 de 04.02.2020) na qual continua a ser faturado o valor de saneamento. Como se não bastasse, ainda recebi uma carta intimidatória (débitos em atraso) referente à fatura nº 202000048601 com limite de pagamento até 20.03.2020. Pergunto: É assim tão complicado para as Águas do Ribatejo verificar que está a ser cobrado indevidamento o dito serviço de saneamento, que não existe, e regularizar as faturas? Penso que não tenho necessidade de estar a ser considerado como cliente incumpridor pois a culpa desta situação é totalmente das Águas do Ribatejo. Cumprimentos, Paulo Leal

Solução pretendida

  • Revisão da fatura

Resposta (3)

Águas do Ribatejo

Para: P. L.

24/03/2020

Ex. Sr. Em resposta ao e-mail rececionado nestes serviços somos a informar que a situação encontra-se regularizada. O local encontra-se isento de saneamento. Cumprimentos Célia Leandro Direção Comercial AR - Águas do Ribatejo, EIM SA Rua Gaspar Costa Ramalho, 38 2120-098 Salvaterra de Magos @ geral@aguasdoribatejo.com T 263509400 F 263509499 Condições gerais

P. L.

Para: Águas do Ribatejo

25/03/2020

Exmos Senhores, Tendo em conta que recebi três faturas (nº 202000048601, nº 202000087081 e nº 202000176223) nas quais é debitado indevidamente um valor de saneamento, até agora apenas recebi uma nota de crédito (nº 20201000803) referente à primeira fatura (nº 202000048601). Assim, só quando receber as outras notas de crédito, considerarei a situação regularizada e o caso resolvido. Cumprimentos, Paulo Leal

Águas do Ribatejo

Para: P. L.

31/03/2020

Ex. Sr. Em resposta ao e-mail rececionado nestes serviços somos a informar que a situação encontra-se regularizada. Cumprimentos Célia Leandro Direção Comercial AR - Águas do Ribatejo, EIM SA Rua Gaspar Costa Ramalho, 38 2120-098 Salvaterra de Magos @ geral@aguasdoribatejo.com T 263509400 F 263509499 Condições gerais