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A cor das botas estão diferentes uma da outra

Caso encerrado Parcialmente resolvida Com intervenção da DECO PROTESTE

Esta reclamação é pública

Reclamação

J. L.

Para: TIMBERLAND - Grupo Brodheim

05/02/2020

Exmos., A minha esposa comprou umas botas para me oferecer no meu aniversário dia 29 de Novembro de 2018 e fomos a loja do antigo forum Montijo actual "Allegro". Comprou-se as botas tendo um custo de 159,00€. As botas não tendo muito uso ficaram com uma tonalidade diferente uma da outra ao ponto de se notar que o calçado não é igual. No passado dia 29 de Novembro de 2019 entreguei na loja o calçado para reclamação pois não fazia intenção de usar as botas com a diferença de cor de uma para a outra. Na loja disseram que enviariam para análise e que depois diriam alguma coisa, devido á época festiva que se avizinhava alertaram para a demora na resposta e assim foi pois só em Janeiro foi feito o contacto a informar que não aceitavam a reclamação pois não viram que houvesse motivo para tal e que tinham efectuado uma limpeza profunda nas botas e que passa-se na loja para levantar. Fui a loja e reparo que limpeza profunda não foi feita, pois as mesmas se encontravam da mesma forma e aspecto de quando as tinha entregue. Pedi que me enviassem um justificativo do que foi feito e o porque de não aceitarem a devolução por email nessa data e até hoje não recebi absolutamente nada... Aguardo pela justificação para poder dar continuidade á reclamação pois não concordo e não aceito que calçado de 159,00€ possa acontecer o que aconteceu sabendo eu que não efectuei nada para que justifique a diferença entre a bota esquerda e direita. Acredito na qualidade da marca tanto que tenho mais produtos e que não tenho qualquer razão de queixa antes pelo contrario acho a qualidade superior a outras marcas. Não estou a pedir que me devolvam o dinheiro simplesmente que me resolvam esta situação da melhor forma para ambas as partes. Aguardo.

Solução pretendida

  • Compensação
  • Troca

Resposta (5)

Enviada à DECO PROTESTE a 21 fevereiro 2020

J. L.

Para: DECO PROTESTE

21/02/2020
Esta resposta é privada

DECO PROTESTE

Para: J. L.

25/03/2020
Esta resposta é privada

DECO PROTESTE

Para: J. L.

29/03/2020
Esta resposta é privada

J. L.

Para: DECO PROTESTE

30/03/2020
Esta resposta é privada

DECO PROTESTE

Para: J. L.

31/03/2020
Esta resposta é privada