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Comissão Amortização indevida

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

R. F.

Para: Abanca Corporación Bancária S.A.

27/01/2020

Venho por este meio comunicar a V. Exa que no passado dia 20 de novembro de 2019, efetuei via e-mail um pedido de amortização antecipada relativo ao crédito habitação n° 500-3000-17465-0, a ser realizado no dia 8 de dezembro de 2019. A atual gestora de conta, Ana Luísa Reis, programou a operação e solicitou o preenchimento, digitalização e envio por mail do documento oficial para realização da operação. Quer no envio do e-mail, quer no documento, estava expressa a isenção de comissão s/ amortização antecipada, contudo, em 18 de dezembro de 2019, ao confirmar a operação, verifiquei que tinha sido cobrada a comissão s/ amortização antecipada no valor de 0,66 euros. No mesmo dia chamei atenção a Gestora de Conta, que me confirmou e transmitiu-me que ia proceder ao estorno. No dia 2 de janeiro, a situação mantinha-se, pelo que voltei a insistir, no entanto, devido á época natalícia e ausência de funcionarios (férias), acrescido volume de trabalho, ainda nao tinha sido tratado. Ontem insisti que resolvessem o tema até final de janeiro. Se o assunto não ficar resolvido, irei apresentar a devida reclamação junto do Banco de Portugal. Com os melhores cumprimentos, aguardo s/prezadas notícias.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 0,66