Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

F. V.

Para: LIFECOOLER

22/01/2020

Tenho recebido um pack, 2 noites Lifecooler como prenda de Natal, marquei-o para o "hotel" Casa do Castelo em Belmonte. entre 8 e 10 de janeiro 2020. Acontece que o A.C. dos quartos não fazia ar quente. Nós não o conseguimos ligar; A empregada não o conseguiu ligar e a dona do estabelecimento também não. Mesmo depois de 2 horas, o ar vindo do aparelho continuava gelado. O espaço tinha 3 quartos e 2 deles não funcionavam. O 3º acabamos não vendo, porque entretanto a dona do estabelecimento saiu e não a voltamos a ver. Eram 17:00 horas quando avisamos a empregada que iríamos procurar um hotel que tivesse A.C. que funcionasse. Dia 9 fizemos reclamação à Lifecooler. Tivemos a resposta no dia 20 por email e dia 22 janeiro por telefone, por minha insistência. Segundo a resposta, a dona do "hotel" disse que era mentira e que os A.C.'s estariam funcionando sendo nós que estávamos mentindo. A Lifecooler prefere confiar num hoteleiro desonesto do que nos seus clientes. Mas tudo bem. Foi um dia para esquecer numa viagem que pretendíamos celebrar. Fazemos a reclamação para que outras pessoas tenham cuidado quando pensarem comprar estes pacotes baratos de inverno.

Solução pretendida

  • Compensação
  • Denunciar o local e a empresa. Nenhum dos dois é credível.

Resposta (1)

LIFECOOLER

Para: F. V.

10/02/2020

Boa tarde, Exmo. Sr. Francisco Varela, Lamentamos que a sua experiencia com o nosso parceiro não tenha decorrido da melhor forma, no entanto foi a primeira e única vez que recebemos qualquer reclamação referente ao parceiro Casa do Castelo desde o início da parceria. Conforme indicado anteriormente pelo nosso apoio ao cliente, e após contacto do departamento comercial com o parceiro, o mesmo indicou-nos não existir nenhuma problema com o ar condicionado dos quartos e que o cliente não tinha permanecido na unidade hoteleira porque não desejou. No entanto, e uma vez que o feedback dos nossos clientes é muito importante iremos estar atentos a outras situações que possam surgir com o mesmo. Estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Apoio ao Cliente - Equipa Lifecooler Loja ® Av. Engenheiro Duarte Pacheco n° 26 6° andar, 1070-110 Lisboa Tel.: 210 310 55 50 E-mail: clientes@lifecooler.com Site: lifecooler.com [cid:image001.jpg@01D5D2C5.3D4EC3A0] Condições gerais