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Abandono de encomenda na rua

Grupo Rangel Rua da Serra, 654 - Folgosa (Maia) , Apartado 1174, Maia
Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

M. S.

Para: Grupo Rangel

27/12/2019

Recebi hoje de manhã um SMS da vossa empresa informando que a encomenda nº 155070042 com o número de embalagem 6323570014745711 iria ser entregue durante o dia de hoje. Às 11.00 horas liguei para o número facultado na mensagem (nº de valor acrescentado) informando que tinha de sair e que queria alterar o agendamento da entrega. Foi-me dito que esperasse até perto das 19.00 horas para reagendar. Ausentei-me de casa e, quando regressei às 16.00 horas encontrei a encomenda no valor de 111,19 € na rua, abandonada em cima do passeio, em frente da porta de entrada e sujeita a ser levada por quem passasse na rua. Considero esta situação inaceitável e um enorme desrespeito para com o cliente. Quero saber como preceder para apresentar uma queixa formal.

Solução pretendida

  • Justificação pelo sucedido

Resposta (1)

Grupo Rangel

Para: M. S.

11/02/2020

Boa tarde, Exmos. Senhores, Nos termos da legislação em vigor, junto remetemos resposta ao reclamante. Mantemo-nos ao dispor e apresentamos os nossos cumprimentos. Atentamente. Joana Sousa Gestora de Reclamações/Claims Correos Express Portugal Rua da Serra, 654 - Folgosa (Maia) Apartado 1174 - 4446-909 Ermesinde - Portugal T: (+351) 220 439 013 correosexpress.com Condições gerais