Cobrança de bagagem Indevida

EASYJET Airline Company Limited


Esta reclamação é pública

  • C. S. Para EASYJET Airline Company Limited

    Voltando de Amterdam Optei pelo voo da EasyJet por ser tarifas melhores que trens e demais cias aéreas. No dia 24/09/2019 Aeroporto Schiphol de Amesterdão (AMS) easyJet | u28878 Aeroporto de Londres Gatwick (LGW) Baixei o app para check - in no qual informou e deu 2 gabaritos para checagem de bagagem (tamanho), medi 2 bagagens sendo uma pequena para cabine dentro das especificações e uma bolsa de documentos pessoais (eu e minha companheira) . Na hora do check-in teve a opção de despacho de bagagens no valor de £23 no qual zerei o campo sabendo que estava dentro das conformidades. No embarque, eu e minha companheira fomos barradas, pois so entraria a bolsa de mão ou pequena mala de cabine, além da indignação da cobrança dessa taxa para nossa surpresa, no momento do embarque, foi cobrado £60,00 por bagagem totalizando absurdamente £120,00 por 2 maletas na medida inferior ao da cabine. Embarcamos apenas com bolsa de objeto pessoais, NÃO UTILIZAMOS CABINE, foi constrangedor pois ou pagava ou não embarcava, sem contar na grosseria e falta de preparo da funcionária que nos abordou. Estou com os recibos em mão e dados do voo. Aguardo um parecer cabível de retratação e reembolso da Easy Jet.

    Detalhes da reclamação

    Voltando de Amterdam Optei pelo voo da EasyJet por ser tarifas melhores que trens e demais cias aéreas. No dia 24/09/2019 Aeroporto Schiphol de Amesterdão (AMS) easyJet | u28878 Aeroporto de Londres Gatwick (LGW) Baixei o app para check - in no qual informou e deu 2 gabaritos para checagem de bagagem (tamanho), medi 2 bagagens sendo uma pequena para cabine dentro das especificações e uma bolsa de documentos pessoais (eu e minha companheira) . Na hora do check-in teve a opção de despacho de bagagens no valor de £23 no qual zerei o campo sabendo que estava dentro das conformidades. No embarque, eu e minha companheira fomos barradas, pois so entraria a bolsa de mão ou pequena mala de cabine, além da indignação da cobrança dessa taxa para nossa surpresa, no momento do embarque, foi cobrado £60,00 por bagagem totalizando absurdamente £120,00 por 2 maletas na medida inferior ao da cabine. Embarcamos apenas com bolsa de objeto pessoais, NÃO UTILIZAMOS CABINE, foi constrangedor pois ou pagava ou não embarcava, sem contar na grosseria e falta de preparo da funcionária que nos abordou. Estou com os recibos em mão e dados do voo. Aguardo um parecer cabível de retratação e reembolso da Easy Jet.

    Solução pretendida

    Reembolso: € 120,00

    Documentos anexados
    • Documento comprovativo

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