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Fraude com cartão de crédito

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Your complaint

A. N.

Para: Caixa Geral de Depósitos

31/08/2019

Boa tarde, Detectei, a 30/08/2019, um movimento fraudulento do meu cartão de crédito com a indicação da seguinte entidade VIATORTRIPADVISOR UK 7 Soho Square, no montante de €419,00. Face a esta situação contactei o Serviço Caixa Direta, no mesmo dia, para proceder ao cancelamento do cartão de crédito. Foi-me informado que foi aberto um processo de fraude e que deverei aguardar um contacto da CGD a informar do desenvolvimento do mesmo. Não obstante devo proceder ao pagamento do montante e, caso me seja reconhecida razão, posteriormente o mesmo será creditado na minha conta. Entretanto também tentei contactar a empresa Viator, via facebook, pois a mesma não dispõe de outro meio de contacto no site oficial. Foi-me respondido que tenho que ligar para um call-center e me facultado uma série de números internacionais dos países onde têm, presumo eu, representação. Não liguei pois não faço ideia como proceder neste caso. Contactei também o site https://www.hsjohnson.com/, onde realizei a última transação com o cartão de crédito e inseri o número do mesmo. A empresa refere nunca ter tido uma situação semelhante de apropriação dos dados do cartão de crédito. Hoje contactei novamente a CGD e pedir o Nº do processo de fraude, tendo me sido dito que não é necessário um número pois quando contacto o Serviço Caixa Direta e faço a autenticação já me conseguem 'identificar'. De todo o modo fico apreensiva por não ter um comprovativo de todo este processo, considerando a delicadeza do assunto e o prejuízo que causou. Andreia Nóbrega

Solução pretendida

  • Reembolso: € 419,00
  • Compensação

Messages (1)

Caixa Geral de Depósitos

Para: A. N.

09/09/2019

Exmos. Senhores, Informamos que esta mesma reclamação deu entrada nos nossos serviços no dia 02-09-2019, na sequência do vosso e-mail de, sáb 2019-08-31 14:12, com a mesma referencia, estando o assunto a ser alvo de análise. Pelo que estamos em crer tratar-se de uma duplicação, damos sem efeito esta vossa comunicação. Com os nossos cumprimentos. Isabel MagalhãesCoordenadora Adjunta T +351 217953000 ext. 551743Telémovel/WhatsApp +351 931716784 isabel.magalhaes@cgd.pt [cid:image002.jpg@01D4B261.33354D10] Direção de Organização e Qualidade .www.cgd.pt Antes de imprimir esta mensagem, pense no meio ambiente. Este e-mail, assim como os ficheiros eventualmente anexos, é reservado aos seus destinatários, e pode conter informação confidencial ou estar sujeito a restrições legais. Se não é o seu destinatário ou se recebeu esta mensagem por motivo de erro, solicitamos que não faça qualquer uso ou divulgação do seu conteúdo e proceda à eliminação permanente desta mensagem e respetivos anexos. Caixa Geral de Depósitos, S.A. Sede Social: Av. João XXI, 63, 1000-300 LISBOA Capital Social 5 900 000 000 Eur C.R. comercial Lisboa Matrícula 2900 Contribuinte IVA PT 500 960 046 Condições gerais