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" Divulgações de risco a instrumento financeiro de " Débito Directo"

Caso encerrado Parcialmente resolvida Com intervenção da DECO PROTESTE

Esta reclamação é pública

Your complaint

M. P.

Para: Caixa Geral de Depósitos

28/08/2019

Venho por este meio comunicar a V.Exas a falta de controle e contorno interno. no " Débito Directo"os quais os Gerentes e sub-Gerentes autorizam que seja retirado nos pagamentos mensais a mesma quantia por diversas vezes, sem consentimento do Titular.Não tendo sequer o produto em seu poder, sendo este devolvido por não funcionar e não ter passado nos testes de qualidade CE estando o pagamento cancelado nas ferramentas operacionais, debito directo / /transferências, e que foi sempre pago sem autorização do cliente: O sistema de controlo ao público ineficiente, define-se como um conjunto de estratégias a tirar muito a quem pouco têm, sendo uma pequena reforma de pensionista, de velhice e invalidez para sua sobrevivência. Quando analisei a falta de competência, de responsabilidade e procedimentos éticos definidos, que tudo quero, e nada dou a quem mais precisa, nem sequer uma boa gestão de conta, decidi encerrar a conta com o nº. conta à ordem 00350017000220090000000, qual é o meu espanto, tudo se tornou uma impossibilidade, e dificuldade ilógico, mesmo a conta já não ter saldo positivo. Passou-se comigo o seguinte: 1º Possível. Resolução na loja de encerramento de conta. várias deslocações CGD sem poder encerrar a mesma, porque tinha saldo. 2º Possível Resolução: envio de email com certidão de óbito do titular da conta.ordenado por velhice já sem saldo, tendo sido sempre retirado, a um cliente isento com + de 65 anos. A manutenção €5,00 sendo o mesmo ISENTO.pelo tarifário da C.G.Depósitos. 3º.Possível Resolução presenciais a 7/8-2019 Atendimento ao Público / Divisórias Nº. 3 Senha 32 A funcionária pede-me a certidão de óbito autenticada do meu marido, entregando-me um documento interno de tudo o que podia possuir da conta, quando é o meu espanto pede-me €14,75 para encerramento da conta de um cliente Titular da conta à ordem. Como não aceitei, sabendo que o encerramento de conta não se paga, fiquei indignada com o procedimento da funcionária, rasgou-me o documento ficou com o cartão de débito e não encerrou a conta.E disse que isso já não era assim. Como se sabe não é verdade não se paga em lado nenhum para encerrar uma conta bancária, e muito menos de um reformado ISENTO. Como é conhecido pelo órgão de administração com vista a garantir um Banco célere bem como as ações empreendidas por este órgão e pelos seus colaboradores, da instituição, com vista a garantir, a) Um desempenho eficiente e rentável de actividade e transparente. Pois passa-se precisamente o contrário, como se pode entender.!... b) Tudo é objecto de desinformação. c) O respeito pelas disposições legais e regulamentares aplicáveis pelo seu Tarifário bancário não aplicável aos seus clientes. Com todo este enquadramento e muitos outros conhecidos só me resta informar, o mau desempenho dos funcionários da Caixa Geral Depósitos. Agradecendo antecipadamente a atenção prestada. Cordialmente Maria Filomena Pires

Solução pretendida

  • Compensação

Messages (4)

Enviada à DECO PROTESTE a 12 setembro 2019

M. P.

Para: DECO PROTESTE

12/09/2019
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M. P.

Para: DECO PROTESTE

01/10/2019
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Caixa Geral de Depósitos

Para: M. P.

11/10/2019

N/Refª: 105095062-35 Exma. Senhora, Após a receção do e-mail de V. Exa. resolvemos interpelar uma última vez a CGD. Caso este novo contacto não produza o resultado desejado aconselhamo-la a recorrer a uma das entidades de resolução extrajudicial de litígios a que a CGD aderiu e que seguem no link abaixo. s:www.cgd.pt/Ajuda/Espaco-Cliente/Informacao-util/Pages/Resolucao-Extrajudicial-Litigios.aspx Infelizmente a nossa atuação está legalmente limitada pelo que não podemos, de forma alguma, extravasar os poderes que nos são conferidos por lei, os quais se limitam nesta matéria à mera mediação extrajudicial. Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, A sua opinião sobre a qualidade dos nossos serviços é importante. Se pretender participar num pequeno questionário, clique no link abaixo: s:eu5se.voxco.com/SE/?st=63MueFIADdmPqq9aaoSmC3%2BRjyg%2FJQUwH148WoAJRH8%3Dandurlimport=1andquestlist=categ;sessionidandcateg=SAIandsessionid=11013859 Serviço de Informações [cid:002801d58060$2c3d5d20$_CDOSYS2.0] www.deco.proteste.pt este texto respeita as regras do novo acordo [s:ecdocumentstoragepro.blob.core.windows.net/mail-images-pt-pt/mobilidade.png] -----Mensagem original----- De: Enviada: terça-feira, 1 de outubro de 2019 14:33 Para: "CC_Complain_Area@deco.proteste.pt" Assunto: CPTPT00717642-36 PT1MARIA FILOMENA FERREIRA DIASPIRES4991963True 214014289mariadiaspires@sapo.pt" Divulgações de risco a instrumento financeiro de " Débito Directo"ConsumerCaro (s) Deco Proteste No exerc237;cio do direito de oposi231;227;o, sinto-me indignada pela, como os clientes dos Bancos s227;o tratados, tudo 233; muito simples,:para eles, mas os clientes s243; t234;m preju237;zo. 1186;. Sinto-me indignada, quando se abre uma p225;gina, recebe-se uma carta datada a 20/09-2019, e recebida HOJE 30/09/2019 2186;. Reportando ao encerramento da Conta 224; ordem Caixa Geral Dep243;sitos, que mereceu a minha especial aten231;227;o. Partilhando o teor da carta, n227;o apresenta todos os d233;bitos directos autom225;ticos, que foram retirados e pagos,indevidamente de salientar aos amigos. Ex. Eurocupon Masterideia, que ainda estou 224; espera do dinheiro e computador.!? 3186;. Houve sempre disponibilidade dos dados sem ser autorizado, em formato estruturado com as Finan231;as cartas falsas, onde eu j225; tinha movido uma a231;227;o Crime no Minist233;rio P250;blico Fernando Manuel Fernandes Gon231;alves isento de taxas, e selo de circula231;227;o (IUC),.Pensionista Reformado por Velhice. Pens227;o penhorada, sendo uma quot;IMPOSSIBILIDADEquot; ordenado m237;nimo Nacional. sendo eu quot;cuidadora informal com conhecimento da Seguran231;a Social. 4186;. Venho requerer tratamento de dados efectuado (s) com base nesse fundamento, Todos os requisitos legais n227;o foram aplic225;veis na presta231;227;o de informa231;227;o sobre os dados, Titular da Conta e seus Herdeiros. 5186; Foi sempre dito para falar com a sede, gostaria de compreender se o sistema Banc225;rio pode trabalhar com tantas irregularidade. 6186;. 201; tudo muito triste, infelizmente 233; o Pa237;s que temos, s243; aldrabices, com inclus227;o de informa231;227;o. ( Direito a ser esquecido ) sobre o respectivo tratamento, observados os requisitos legais n227;o aplic225;veis.Suspei231;227;o/ suspens227;o/cessa231;227;o. Tudo crime organizado, conveni234;ncias partid225;rias e oculta231;227;o de vantagem. Despe231;o-me os meus sinceros agradecimentos V. Exa. Cumprimentos AT.et Maria Filomena PiresCPTPT00717642-360,0000Caixa Geral de DepósitosTrueS.1.3

Caixa Geral de Depósitos

Para: M. P.

17/11/2019

N/Refª: 105095062-35 Exma. Senhora Maria Filomena Pires, Vimos por este meio agradecer a confiança demonstrada por V. Exa.. Infelizmente a CGD não mais nos remeteu uma resposta conclusiva, pelo que reiteramos os conselhos prestados no nosso anterior e-mail e que se resumem ao recurso a uma das entidades de resolução extrajudicial de litígios a que a CGD aderiu e já indicadas por nós. Todavia, se entretanto rececionarmos resposta dar-lhe-emos conhecimento do seu teor. Aproveitamos para agradecer a denúncia feita por V. Exa. junto da nossa instituição, a qual constitui um valioso contributo para a defesa dos interesses e direitos dos consumidores, sendo fundamental para a prevenção de eventuais violações dos mesmos. De qualquer forma, o teor do seu processo será comunicado à nossa redação, com vista a uma eventual publicação da questão, sendo que, como sempre fazemos nestes casos, apenas identificamos os reclamantes pelas iniciais. Sem mais de momento, e lamentando não podermos ser mais úteis, devido às limitações impostas por lei, à nossa intervenção, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos, A sua opinião sobre a qualidade dos nossos serviços é importante. Se pretender participar num pequeno questionário, clique no link abaixo: s:eu5se.voxco.com/SE/?st=63MueFIADdmPqq9aaoSmC3%2BRjyg%2FJQUwH148WoAJRH8%3Dandurlimport=1andquestlist=categ;sessionidandcateg=SAIandsessionid=11139856 Serviço de Informações [cid:002201d59d88$839862bd$_CDOSYS2.0] www.deco.proteste.pt este texto respeita as regras do novo acordo [s:ecdocumentstoragepro.blob.core.windows.net/mail-images-pt-pt/mobilidade.png] -----Mensagem original----- De: "DECO PROTESTE" Enviada: sexta-feira, 11 de outubro de 2019 19:17 Para: Assunto: N/ Ref.: 105095062-35 RE: CPTPT00717642-36 N/Refª: 105095062-35 Exma. Senhora, Após a receção do e-mail de V. Exa. resolvemos interpelar uma última vez a CGD. Caso este novo contacto não produza o resultado desejado aconselhamo-la a recorrer a uma das entidades de resolução extrajudicial de litígios a que a CGD aderiu e que seguem no link abaixo. s:www.cgd.pt/Ajuda/Espaco-Cliente/Informacao-util/Pages/Resolucao-Extrajudicial-Litigios.aspx Infelizmente a nossa atuação está legalmente limitada pelo que não podemos, de forma alguma, extravasar os poderes que nos são conferidos por lei, os quais se limitam nesta matéria à mera mediação extrajudicial. Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, A sua opinião sobre a qualidade dos nossos serviços é importante. Se pretender participar num pequeno questionário, clique no link abaixo: s:eu5se.voxco.com/SE/?st=63MueFIADdmPqq9aaoSmC3%2BRjyg%2FJQUwH148WoAJRH8%3Dandurlimport=1andquestlist=categ;sessionidandcateg=SAIandsessionid=11013859 Serviço de Informações [cid:002401d59d88$839862bd$_CDOSYS2.0] www.deco.proteste.pt este texto respeita as regras do novo acordo [s:ecdocumentstoragepro.blob.core.windows.net/mail-images-pt-pt/mobilidade.png] -----Mensagem original----- De: Enviada: terça-feira, 1 de outubro de 2019 14:33 Para: "CC_Complain_Area@deco.proteste.pt" Assunto: CPTPT00717642-36 PT1MARIA FILOMENA FERREIRA DIASPIRES4991963True 214014289mariadiaspires@sapo.pt" Divulgações de risco a instrumento financeiro de " Débito Directo"ConsumerCaro (s) Deco Proteste No exerc237;cio do direito de oposi231;227;o, sinto-me indignada pela, como os clientes dos Bancos s227;o tratados, tudo 233; muito simples,:para eles, mas os clientes s243; t234;m preju237;zo. 1186;. Sinto-me indignada, quando se abre uma p225;gina, recebe-se uma carta datada a 20/09-2019, e recebida HOJE 30/09/2019 2186;. Reportando ao encerramento da Conta 224; ordem Caixa Geral Dep243;sitos, que mereceu a minha especial aten231;227;o. Partilhando o teor da carta, n227;o apresenta todos os d233;bitos directos autom225;ticos, que foram retirados e pagos,indevidamente de salientar aos amigos. Ex. Eurocupon Masterideia, que ainda estou 224; espera do dinheiro e computador.!? 3186;. Houve sempre disponibilidade dos dados sem ser autorizado, em formato estruturado com as Finan231;as cartas falsas, onde eu j225; tinha movido uma a231;227;o Crime no Minist233;rio P250;blico Fernando Manuel Fernandes Gon231;alves isento de taxas, e selo de circula231;227;o (IUC),.Pensionista Reformado por Velhice. Pens227;o penhorada, sendo uma quot;IMPOSSIBILIDADEquot; ordenado m237;nimo Nacional. sendo eu quot;cuidadora informal com conhecimento da Seguran231;a Social. 4186;. Venho requerer tratamento de dados efectuado (s) com base nesse fundamento, Todos os requisitos legais n227;o foram aplic225;veis na presta231;227;o de informa231;227;o sobre os dados, Titular da Conta e seus Herdeiros. 5186; Foi sempre dito para falar com a sede, gostaria de compreender se o sistema Banc225;rio pode trabalhar com tantas irregularidade. 6186;. 201; tudo muito triste, infelizmente 233; o Pa237;s que temos, s243; aldrabices, com inclus227;o de informa231;227;o. ( Direito a ser esquecido ) sobre o respectivo tratamento, observados os requisitos legais n227;o aplic225;veis.Suspei231;227;o/ suspens227;o/cessa231;227;o. Tudo crime organizado, conveni234;ncias partid225;rias e oculta231;227;o de vantagem. Despe231;o-me os meus sinceros agradecimentos V. Exa. Cumprimentos AT.et Maria Filomena PiresCPTPT00717642-360,0000Caixa Geral de DepósitosTrueS.1.3