Com intervenção da DECO PROTESTE

Securitas Direct Portugal, Unipessoal, Lda.


Esta reclamação é pública

  • P. D. Para Securitas Direct Portugal, Unipessoal, Lda.

    venho por este meio pedir que se retire os S/N dos equipamentos que comprei nomeadamente as camaras dos vossos serviços uma vez que o contrato está terminado de forma a continuar a utilizar os equipamentos e regista los na minha conta Samsung. os equipamentos sao meus e tenho toda a legitimidade de pedir para que os S/N dos equipamentos fiquem livres para novo registo. ja tinha solicitado via apoio telefonico mas foi me dito que o software onde os S/N estavam registados era da securitas ao qual eu concordei que o software pertence sim mas os equipamentos nao, mais me foi dito que o cliente compra os equipamentos mas os mesmos apenas teem de ficar operacionais com a securitas. Nunca me foi esclarecido e nao diz no contrato tal coisa. nao existe clausela nenhuma em que os equipamentos devem ficar retidos a nivel de software. se nao querem retirar os S/N entao peço que façao o reembolso do valor pago.

    Detalhes da reclamação

    venho por este meio pedir que se retire os S/N dos equipamentos que comprei nomeadamente as camaras dos vossos serviços uma vez que o contrato está terminado de forma a continuar a utilizar os equipamentos e regista los na minha conta Samsung. os equipamentos sao meus e tenho toda a legitimidade de pedir para que os S/N dos equipamentos fiquem livres para novo registo. ja tinha solicitado via apoio telefonico mas foi me dito que o software onde os S/N estavam registados era da securitas ao qual eu concordei que o software pertence sim mas os equipamentos nao, mais me foi dito que o cliente compra os equipamentos mas os mesmos apenas teem de ficar operacionais com a securitas. Nunca me foi esclarecido e nao diz no contrato tal coisa. nao existe clausela nenhuma em que os equipamentos devem ficar retidos a nivel de software. se nao querem retirar os S/N entao peço que façao o reembolso do valor pago.

    Solução pretendida

    Reembolso: € 360,00

    Documentos anexados
    • Documento comprovativo
  • Securitas Direct Portugal, Unipessoal, Lda. Para P. D.

    Estimado Cliente, No seguimento de email enviado V/Exa, vimos por este meio responder ás suas questões. Informamos que toda a configuração de instalação do alarme decorre da utilização de um software próprio e exclusivo da Securitas Direct Portugal, pelo que a mesma não é divulgada para o exterior da empresa. Esta informação consta no contrato assinado por V/Exª na cláusula 2 - PROPRIEDADES E DIREITOS SOBRE OS SISTEMA INSTALADOS e na cláusula 14 - CAMARAS DE VIDEO VIGILANCIA. O equipamento é propriedade do cliente, contudo os direitos sobre o software no interior do equipamento é propriedade da SECURITAS DIRECT. Colocamo-nos à sua inteira disposição, no intuito de respondermos às suas questões e interesses, através da nossa linha de atendimento ao cliente, 707 20 00 20 ou através no nosso portal. Sem outro assunto de momento Atentamente Susana Baptista Departamento de Atendimento ao Cliente T: + 351 21 414 70 00 Ext.: 81000 [cid:image001.png@01D4EEDF.F5211250] Alvará 138C - MAI Securitas Direct Portugal Lda Praceta Professor Alfredo de Sousa, 3 1495-241 Algés Oeiras Condições gerais

    Estimado Cliente, No seguimento de email enviado V/Exa, vimos por este meio responder ás suas questões. Informamos que toda a configuração de instalação do alarme decorre da utilização de um software próprio e exclusivo da Securitas Direct Portugal, pelo que a mesma não é divulgada para o exterior da empresa. Esta informação consta no contrato assinado por V/Exª na cláusula 2 - PROPRIEDADES E DIREITOS SOBRE OS SISTEMA INSTALADOS e na cláusula 14 - CAMARAS DE VIDEO VIGILANCIA. O equipamento é propriedade do cliente, contudo os direitos sobre o software no interior do equipamento é propriedade da SECURITAS DIRECT. Colocamo-nos à sua inteira disposição, no intuito de respondermos às suas questões e interesses, através da nossa linha de atendimento ao cliente, 707 20 00 20 ou através no nosso portal. Sem outro assunto de momento Atentamente Susana Baptista Departamento de Atendimento ao Cliente T: + 351 21 414 70 00 Ext.: 81000 [cid:image001.png@01D4EEDF.F5211250] Alvará 138C - MAI Securitas Direct Portugal Lda Praceta Professor Alfredo de Sousa, 3 1495-241 Algés Oeiras Condições gerais

  • Enviada à DECO PROTESTE a 17 julho 2019
  • Mensagem privada

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