Produto folheto não disponível

Com intervenção da DECO PROTESTE

JERÓNIMO MARTINS SGPS, SA.


Esta reclamação é pública

  • E. R. Para JERÓNIMO MARTINS SGPS, SA.

    Exmos Srs, hoje dia 30 Maio 2019 dirigi-me ao início da manhã á loja pingo doce Trofa shopping para adquirir o produto Lol surprise hair goals, que se encontra com a promoção"poupe metade do valor" conforme o vosso folheto para o período de 30 Maio a 01 Junho. Fui gentilmente informado que aquele produto não tinha sido disponibilizado naquele loja. Dirigi-me a uma outra loja pingo doce na mesma cidade da Trofa desta vez em Santiago de Bougado, e o produto não estava novamente disponível. Assim sendo contactei a vossa linha de apoio ao cliente 210114411 para ser informado de uma loja próxima da minha localização para me dirigir lá e adquirir o produto. Após uma longa espera da minha parte, a assistente em linha informou-me que o produto que está na foto do folheto em vigor nesta data não se encontra disponível em nenhuma das lojas a nível nacional, completamente zero, demostrei o meu descontentamento pois perdi tempo e dinheiro ao dirigi-me às duas lojas em causa e afinal parece que a foto atrai clientes às lojas pingo doce, mas na verdade não tem qualquer produto para lhes vender. Sinto-me enganado,assim como qualquer cliente nas minhas circunstâncias devido a publicidade enganosa por parte da empresa pingo doce. Manifesto desde já o interesse de adquirir várias unidades do artigo Lol Surprise hair goals, com o desconto referido no folheto, pelo que gostaria que a empresa indicasse a forma que está disponível para cumprir com a venda. Mais informo que o produto não se encontra em rutura de stock porque nunca houve stock, nem é aplicável erro tipográfico ao folheto em causa.

    Detalhes da reclamação

    Exmos Srs, hoje dia 30 Maio 2019 dirigi-me ao início da manhã á loja pingo doce Trofa shopping para adquirir o produto Lol surprise hair goals, que se encontra com a promoção"poupe metade do valor" conforme o vosso folheto para o período de 30 Maio a 01 Junho. Fui gentilmente informado que aquele produto não tinha sido disponibilizado naquele loja. Dirigi-me a uma outra loja pingo doce na mesma cidade da Trofa desta vez em Santiago de Bougado, e o produto não estava novamente disponível. Assim sendo contactei a vossa linha de apoio ao cliente 210114411 para ser informado de uma loja próxima da minha localização para me dirigir lá e adquirir o produto. Após uma longa espera da minha parte, a assistente em linha informou-me que o produto que está na foto do folheto em vigor nesta data não se encontra disponível em nenhuma das lojas a nível nacional, completamente zero, demostrei o meu descontentamento pois perdi tempo e dinheiro ao dirigi-me às duas lojas em causa e afinal parece que a foto atrai clientes às lojas pingo doce, mas na verdade não tem qualquer produto para lhes vender. Sinto-me enganado,assim como qualquer cliente nas minhas circunstâncias devido a publicidade enganosa por parte da empresa pingo doce. Manifesto desde já o interesse de adquirir várias unidades do artigo Lol Surprise hair goals, com o desconto referido no folheto, pelo que gostaria que a empresa indicasse a forma que está disponível para cumprir com a venda. Mais informo que o produto não se encontra em rutura de stock porque nunca houve stock, nem é aplicável erro tipográfico ao folheto em causa.

    Solução pretendida

    Disponibilização do produto

  • JERÓNIMO MARTINS SGPS, SA. Para E. R.

    Exmo. (a) Senhor (a), agradecemos o seu contacto. Esta é uma mensagem automática criada para confirmar a recepção do seu email. Será contactado (a) com a maior brevidade possível. Provedoria do Cliente Grupo Jerónimo Martins ___________________ Política de Protecção de Dados Esta política descreve o tratamento de dados pessoais recolhidos pela Jerónimo Martins, SGPS, sociedade aberta com sede na Rua Actor António Silva, n.º 7, em Lisboa (doravante Jerónimo Martins, enquanto responsável pelo seu tratamento, no âmbito dos serviços prestados pela Provedoria do Cliente. Dados recolhidos e finalidades Quando contacta a Provedoria do Cliente são recolhidos os dados necessários para respondermos às suas solicitações e para gerirmos os processos de reclamação que nos sejam submetidos. Poderão ser recolhidos, nomeadamente o seu nome, endereço de correio electrónico, número de telefone e informações relativas ao motivo do seu contacto, que poderão ser partilhados com os canais de atendimento ao cliente disponíveis nas empresas do Grupo Jerónimo Martins (cuja lista completa se anexa) respeitante à situação comunicada. Estes dados serão mantidos até ao período máximo de três anos após o seu contacto ou, se aplicável, até ao termo de processo judicial em curso, findo os quais serão eliminados. No âmbito do interesse legítimo da Jerónimo Martins, e salvaguardando sempre os direitos e as liberdades dos seus utilizadores do website, a Jerónimo Martins poderá tratar ainda os dados pessoais dos utilizadores, para as seguintes finalidades: i) prevenção e detecção de fraude, ii) segurança de rede e informação, iii) desenvolvimento e manutenção do website, iv) prestação de assistência técnica. Direitos dos Titulares de Dados e Forma de Exercício de Direitos Nos termos da legislação em vigor, é garantido aos titulares de dados pessoais o exercício dos direitos de acesso, rectificação, oposição ao tratamento, portabilidade, eliminação e limitação do tratamento dos seus dados pessoais. Sempre que um tratamento tenha por única condição de legitimidade o consentimento do utilizador, poderá ainda, a qualquer momento, retirar tal consentimento, sem que tal comprometa a licitude do tratamento efectuado até essa data. Poderá exercer qualquer um dos referidos direitos, com as limitações previstas na legislação aplicável, via provedoria@jeronimo-martins.com. O utilizador goza ainda do direito a apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Controlo Nacional (CNPD). Medidas de Segurança No compromisso de assegurar a segurança dos dados pessoais dos seus clientes, a Jerónimo Martins implementou as medidas de segurança técnicas e organizadas consideradas necessárias às actividades de processamento. Comunicação de Dados Pessoais No entanto, a Jerónimo Martins recorre a parceiros externos nomeadamente para desenvolvimento, manutenção e alojamento de sistemas informáticos, agências de marketing e comunicação. Nestes casos, a Jerónimo Martins assegura que os seus parceiros cumprem com as medidas técnicas e organizativas adequadas à actividade de processamento. Neste âmbito, os dados recolhidos poderão ser transferidos para entidades que se localizam em países terceiros (fora da União Europeia), sendo assegurado que são tomadas as medidas de segurança apropriadas de acordo com a legislação em vigor. Os dados pessoais poderão ainda ser partilhados com outras entidades de acordo com: a) legislação aplicável, b) cumprimento de obrigações legais, c) ou na resposta a pedidos de autoridades públicas e governamentais. Sem prejuízo das situações expressamente referidas nesta Política, os dados recolhidos não são transferidos para terceiros sem o seu consentimento. Encarregado de Protecção de Dados A Jerónimo Martins dispõe de um Encarregado de Protecção de Dados (ou Data Protection Officer), o qual poderá contactar para quaisquer questões relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais, através do e-mail dpo.portugal@jeronimo-martins.com. Alterações à Política de Protecção de Dados A Jerónimo Martins SGPS reserva-se o direito de alterar esta politica de privacidade, a qualquer momento, sendo as alterações devidamente publicitadas. Data da última actualização: 6 Julho 2018 CONFIDENTIALITY NOTICE: This email message and any attachments are intended solely for the addressee(s) and may contain confidential and/or privileged information, legally protected from disclosure. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, copying, or storage of this message or its attachments is strictly prohibited. If this message has been addressed to you in error, please notify immediately the sender by email and then delete this message and any attachments.

    Exmo. (a) Senhor (a), agradecemos o seu contacto. Esta é uma mensagem automática criada para confirmar a recepção do seu email. Será contactado (a) com a maior brevidade possível. Provedoria do Cliente Grupo Jerónimo Martins ___________________ Política de Protecção de Dados Esta política descreve o tratamento de dados pessoais recolhidos pela Jerónimo Martins, SGPS, sociedade aberta com sede na Rua Actor António Silva, n.º 7, em Lisboa (doravante Jerónimo Martins, enquanto responsável pelo seu tratamento, no âmbito dos serviços prestados pela Provedoria do Cliente. Dados recolhidos e finalidades Quando contacta a Provedoria do Cliente são recolhidos os dados necessários para respondermos às suas solicitações e para gerirmos os processos de reclamação que nos sejam submetidos. Poderão ser recolhidos, nomeadamente o seu nome, endereço de correio electrónico, número de telefone e informações relativas ao motivo do seu contacto, que poderão ser partilhados com os canais de atendimento ao cliente disponíveis nas empresas do Grupo Jerónimo Martins (cuja lista completa se anexa) respeitante à situação comunicada. Estes dados serão mantidos até ao período máximo de três anos após o seu contacto ou, se aplicável, até ao termo de processo judicial em curso, findo os quais serão eliminados. No âmbito do interesse legítimo da Jerónimo Martins, e salvaguardando sempre os direitos e as liberdades dos seus utilizadores do website, a Jerónimo Martins poderá tratar ainda os dados pessoais dos utilizadores, para as seguintes finalidades: i) prevenção e detecção de fraude, ii) segurança de rede e informação, iii) desenvolvimento e manutenção do website, iv) prestação de assistência técnica. Direitos dos Titulares de Dados e Forma de Exercício de Direitos Nos termos da legislação em vigor, é garantido aos titulares de dados pessoais o exercício dos direitos de acesso, rectificação, oposição ao tratamento, portabilidade, eliminação e limitação do tratamento dos seus dados pessoais. Sempre que um tratamento tenha por única condição de legitimidade o consentimento do utilizador, poderá ainda, a qualquer momento, retirar tal consentimento, sem que tal comprometa a licitude do tratamento efectuado até essa data. Poderá exercer qualquer um dos referidos direitos, com as limitações previstas na legislação aplicável, via provedoria@jeronimo-martins.com. O utilizador goza ainda do direito a apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Controlo Nacional (CNPD). Medidas de Segurança No compromisso de assegurar a segurança dos dados pessoais dos seus clientes, a Jerónimo Martins implementou as medidas de segurança técnicas e organizadas consideradas necessárias às actividades de processamento. Comunicação de Dados Pessoais No entanto, a Jerónimo Martins recorre a parceiros externos nomeadamente para desenvolvimento, manutenção e alojamento de sistemas informáticos, agências de marketing e comunicação. Nestes casos, a Jerónimo Martins assegura que os seus parceiros cumprem com as medidas técnicas e organizativas adequadas à actividade de processamento. Neste âmbito, os dados recolhidos poderão ser transferidos para entidades que se localizam em países terceiros (fora da União Europeia), sendo assegurado que são tomadas as medidas de segurança apropriadas de acordo com a legislação em vigor. Os dados pessoais poderão ainda ser partilhados com outras entidades de acordo com: a) legislação aplicável, b) cumprimento de obrigações legais, c) ou na resposta a pedidos de autoridades públicas e governamentais. Sem prejuízo das situações expressamente referidas nesta Política, os dados recolhidos não são transferidos para terceiros sem o seu consentimento. Encarregado de Protecção de Dados A Jerónimo Martins dispõe de um Encarregado de Protecção de Dados (ou Data Protection Officer), o qual poderá contactar para quaisquer questões relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais, através do e-mail dpo.portugal@jeronimo-martins.com. Alterações à Política de Protecção de Dados A Jerónimo Martins SGPS reserva-se o direito de alterar esta politica de privacidade, a qualquer momento, sendo as alterações devidamente publicitadas. Data da última actualização: 6 Julho 2018 CONFIDENTIALITY NOTICE: This email message and any attachments are intended solely for the addressee(s) and may contain confidential and/or privileged information, legally protected from disclosure. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, copying, or storage of this message or its attachments is strictly prohibited. If this message has been addressed to you in error, please notify immediately the sender by email and then delete this message and any attachments.

  • E. R. Para JERÓNIMO MARTINS SGPS, SA.

    Anexo

    Anexo

  • JERÓNIMO MARTINS SGPS, SA. Para E. R.

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    Exmo. (a) Senhor (a), agradecemos o seu contacto. Esta é uma mensagem automática criada para confirmar a recepção do seu email. Será contactado (a) com a maior brevidade possível. Provedoria do Cliente Grupo Jerónimo Martins ___________________ Política de Protecção de Dados Esta política descreve o tratamento de dados pessoais recolhidos pela Jerónimo Martins, SGPS, sociedade aberta com sede na Rua Actor António Silva, n.º 7, em Lisboa (doravante Jerónimo Martins, enquanto responsável pelo seu tratamento, no âmbito dos serviços prestados pela Provedoria do Cliente. Dados recolhidos e finalidades Quando contacta a Provedoria do Cliente são recolhidos os dados necessários para respondermos às suas solicitações e para gerirmos os processos de reclamação que nos sejam submetidos. Poderão ser recolhidos, nomeadamente o seu nome, endereço de correio electrónico, número de telefone e informações relativas ao motivo do seu contacto, que poderão ser partilhados com os canais de atendimento ao cliente disponíveis nas empresas do Grupo Jerónimo Martins (cuja lista completa se anexa) respeitante à situação comunicada. Estes dados serão mantidos até ao período máximo de três anos após o seu contacto ou, se aplicável, até ao termo de processo judicial em curso, findo os quais serão eliminados. No âmbito do interesse legítimo da Jerónimo Martins, e salvaguardando sempre os direitos e as liberdades dos seus utilizadores do website, a Jerónimo Martins poderá tratar ainda os dados pessoais dos utilizadores, para as seguintes finalidades: i) prevenção e detecção de fraude, ii) segurança de rede e informação, iii) desenvolvimento e manutenção do website, iv) prestação de assistência técnica. Direitos dos Titulares de Dados e Forma de Exercício de Direitos Nos termos da legislação em vigor, é garantido aos titulares de dados pessoais o exercício dos direitos de acesso, rectificação, oposição ao tratamento, portabilidade, eliminação e limitação do tratamento dos seus dados pessoais. Sempre que um tratamento tenha por única condição de legitimidade o consentimento do utilizador, poderá ainda, a qualquer momento, retirar tal consentimento, sem que tal comprometa a licitude do tratamento efectuado até essa data. Poderá exercer qualquer um dos referidos direitos, com as limitações previstas na legislação aplicável, via provedoria@jeronimo-martins.com. O utilizador goza ainda do direito a apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Controlo Nacional (CNPD). Medidas de Segurança No compromisso de assegurar a segurança dos dados pessoais dos seus clientes, a Jerónimo Martins implementou as medidas de segurança técnicas e organizadas consideradas necessárias às actividades de processamento. Comunicação de Dados Pessoais No entanto, a Jerónimo Martins recorre a parceiros externos nomeadamente para desenvolvimento, manutenção e alojamento de sistemas informáticos, agências de marketing e comunicação. Nestes casos, a Jerónimo Martins assegura que os seus parceiros cumprem com as medidas técnicas e organizativas adequadas à actividade de processamento. Neste âmbito, os dados recolhidos poderão ser transferidos para entidades que se localizam em países terceiros (fora da União Europeia), sendo assegurado que são tomadas as medidas de segurança apropriadas de acordo com a legislação em vigor. Os dados pessoais poderão ainda ser partilhados com outras entidades de acordo com: a) legislação aplicável, b) cumprimento de obrigações legais, c) ou na resposta a pedidos de autoridades públicas e governamentais. Sem prejuízo das situações expressamente referidas nesta Política, os dados recolhidos não são transferidos para terceiros sem o seu consentimento. Encarregado de Protecção de Dados A Jerónimo Martins dispõe de um Encarregado de Protecção de Dados (ou Data Protection Officer), o qual poderá contactar para quaisquer questões relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais, através do e-mail dpo.portugal@jeronimo-martins.com. Alterações à Política de Protecção de Dados A Jerónimo Martins SGPS reserva-se o direito de alterar esta politica de privacidade, a qualquer momento, sendo as alterações devidamente publicitadas. Data da última actualização: 6 Julho 2018 CONFIDENTIALITY NOTICE: This email message and any attachments are intended solely for the addressee(s) and may contain confidential and/or privileged information, legally protected from disclosure. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, copying, or storage of this message or its attachments is strictly prohibited. If this message has been addressed to you in error, please notify immediately the sender by email and then delete this message and any attachments.

  • Enviada à DECO PROTESTE a 06 julho 2019
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