Caso encerrado Resolvida com sucesso

JERÓNIMO MARTINS SGPS, SA.


Esta reclamação é pública

  • P. P. Para JERÓNIMO MARTINS SGPS, SA.

    Como é possível, existindo uma campanha, ainda por cima destinada a crianças, que tem o prazo de término a 23/05/2019... "Obrigando" os clientes a fazerem compras de modo a obterem selos que dão direito a bonecos e livros, esses bonecos e livro esgotarem sem propósito de reposição !??! Foi isso que aconteceu... Ao completar os selos de modo a obter o Livro da campanha "Bando do Bosque" fui informado para meu espanto que já não havia e pior ainda... que não ia haver mais !!? Como é de calcular minha filha ficou tristíssima e eu sem conseguir explicar a situação... Enfim, uma vergonha a forma como tratam os clientes !

    Detalhes da reclamação

    Como é possível, existindo uma campanha, ainda por cima destinada a crianças, que tem o prazo de término a 23/05/2019... "Obrigando" os clientes a fazerem compras de modo a obterem selos que dão direito a bonecos e livros, esses bonecos e livro esgotarem sem propósito de reposição !??! Foi isso que aconteceu... Ao completar os selos de modo a obter o Livro da campanha "Bando do Bosque" fui informado para meu espanto que já não havia e pior ainda... que não ia haver mais !!? Como é de calcular minha filha ficou tristíssima e eu sem conseguir explicar a situação... Enfim, uma vergonha a forma como tratam os clientes !

    Solução pretendida

    Envio do Livro !

  • JERÓNIMO MARTINS SGPS, SA. Para P. P.

    Exmo. (a) Senhor (a), agradecemos o seu contacto. Esta é uma mensagem automática criada para confirmar a recepção do seu email. Será contactado (a) com a maior brevidade possível. Provedoria do Cliente Grupo Jerónimo Martins ___________________ Política de Protecção de Dados Esta política descreve o tratamento de dados pessoais recolhidos pela Jerónimo Martins, SGPS, sociedade aberta com sede na Rua Actor António Silva, n.º 7, em Lisboa (doravante Jerónimo Martins, enquanto responsável pelo seu tratamento, no âmbito dos serviços prestados pela Provedoria do Cliente. Dados recolhidos e finalidades Quando contacta a Provedoria do Cliente são recolhidos os dados necessários para respondermos às suas solicitações e para gerirmos os processos de reclamação que nos sejam submetidos. Poderão ser recolhidos, nomeadamente o seu nome, endereço de correio electrónico, número de telefone e informações relativas ao motivo do seu contacto, que poderão ser partilhados com os canais de atendimento ao cliente disponíveis nas empresas do Grupo Jerónimo Martins (cuja lista completa se anexa) respeitante à situação comunicada. Estes dados serão mantidos até ao período máximo de três anos após o seu contacto ou, se aplicável, até ao termo de processo judicial em curso, findo os quais serão eliminados. No âmbito do interesse legítimo da Jerónimo Martins, e salvaguardando sempre os direitos e as liberdades dos seus utilizadores do website, a Jerónimo Martins poderá tratar ainda os dados pessoais dos utilizadores, para as seguintes finalidades: i) prevenção e detecção de fraude, ii) segurança de rede e informação, iii) desenvolvimento e manutenção do website, iv) prestação de assistência técnica. Direitos dos Titulares de Dados e Forma de Exercício de Direitos Nos termos da legislação em vigor, é garantido aos titulares de dados pessoais o exercício dos direitos de acesso, rectificação, oposição ao tratamento, portabilidade, eliminação e limitação do tratamento dos seus dados pessoais. Sempre que um tratamento tenha por única condição de legitimidade o consentimento do utilizador, poderá ainda, a qualquer momento, retirar tal consentimento, sem que tal comprometa a licitude do tratamento efectuado até essa data. Poderá exercer qualquer um dos referidos direitos, com as limitações previstas na legislação aplicável, via provedoria@jeronimo-martins.com. O utilizador goza ainda do direito a apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Controlo Nacional (CNPD). Medidas de Segurança No compromisso de assegurar a segurança dos dados pessoais dos seus clientes, a Jerónimo Martins implementou as medidas de segurança técnicas e organizadas consideradas necessárias às actividades de processamento. Comunicação de Dados Pessoais No entanto, a Jerónimo Martins recorre a parceiros externos nomeadamente para desenvolvimento, manutenção e alojamento de sistemas informáticos, agências de marketing e comunicação. Nestes casos, a Jerónimo Martins assegura que os seus parceiros cumprem com as medidas técnicas e organizativas adequadas à actividade de processamento. Neste âmbito, os dados recolhidos poderão ser transferidos para entidades que se localizam em países terceiros (fora da União Europeia), sendo assegurado que são tomadas as medidas de segurança apropriadas de acordo com a legislação em vigor. Os dados pessoais poderão ainda ser partilhados com outras entidades de acordo com: a) legislação aplicável, b) cumprimento de obrigações legais, c) ou na resposta a pedidos de autoridades públicas e governamentais. Sem prejuízo das situações expressamente referidas nesta Política, os dados recolhidos não são transferidos para terceiros sem o seu consentimento. Encarregado de Protecção de Dados A Jerónimo Martins dispõe de um Encarregado de Protecção de Dados (ou Data Protection Officer), o qual poderá contactar para quaisquer questões relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais, através do e-mail dpo.portugal@jeronimo-martins.com. Alterações à Política de Protecção de Dados A Jerónimo Martins SGPS reserva-se o direito de alterar esta politica de privacidade, a qualquer momento, sendo as alterações devidamente publicitadas. Data da última actualização: 6 Julho 2018 CONFIDENTIALITY NOTICE: This email message and any attachments are intended solely for the addressee(s) and may contain confidential and/or privileged information, legally protected from disclosure. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, copying, or storage of this message or its attachments is strictly prohibited. If this message has been addressed to you in error, please notify immediately the sender by email and then delete this message and any attachments.

    Exmo. (a) Senhor (a), agradecemos o seu contacto. Esta é uma mensagem automática criada para confirmar a recepção do seu email. Será contactado (a) com a maior brevidade possível. Provedoria do Cliente Grupo Jerónimo Martins ___________________ Política de Protecção de Dados Esta política descreve o tratamento de dados pessoais recolhidos pela Jerónimo Martins, SGPS, sociedade aberta com sede na Rua Actor António Silva, n.º 7, em Lisboa (doravante Jerónimo Martins, enquanto responsável pelo seu tratamento, no âmbito dos serviços prestados pela Provedoria do Cliente. Dados recolhidos e finalidades Quando contacta a Provedoria do Cliente são recolhidos os dados necessários para respondermos às suas solicitações e para gerirmos os processos de reclamação que nos sejam submetidos. Poderão ser recolhidos, nomeadamente o seu nome, endereço de correio electrónico, número de telefone e informações relativas ao motivo do seu contacto, que poderão ser partilhados com os canais de atendimento ao cliente disponíveis nas empresas do Grupo Jerónimo Martins (cuja lista completa se anexa) respeitante à situação comunicada. Estes dados serão mantidos até ao período máximo de três anos após o seu contacto ou, se aplicável, até ao termo de processo judicial em curso, findo os quais serão eliminados. No âmbito do interesse legítimo da Jerónimo Martins, e salvaguardando sempre os direitos e as liberdades dos seus utilizadores do website, a Jerónimo Martins poderá tratar ainda os dados pessoais dos utilizadores, para as seguintes finalidades: i) prevenção e detecção de fraude, ii) segurança de rede e informação, iii) desenvolvimento e manutenção do website, iv) prestação de assistência técnica. Direitos dos Titulares de Dados e Forma de Exercício de Direitos Nos termos da legislação em vigor, é garantido aos titulares de dados pessoais o exercício dos direitos de acesso, rectificação, oposição ao tratamento, portabilidade, eliminação e limitação do tratamento dos seus dados pessoais. Sempre que um tratamento tenha por única condição de legitimidade o consentimento do utilizador, poderá ainda, a qualquer momento, retirar tal consentimento, sem que tal comprometa a licitude do tratamento efectuado até essa data. Poderá exercer qualquer um dos referidos direitos, com as limitações previstas na legislação aplicável, via provedoria@jeronimo-martins.com. O utilizador goza ainda do direito a apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Controlo Nacional (CNPD). Medidas de Segurança No compromisso de assegurar a segurança dos dados pessoais dos seus clientes, a Jerónimo Martins implementou as medidas de segurança técnicas e organizadas consideradas necessárias às actividades de processamento. Comunicação de Dados Pessoais No entanto, a Jerónimo Martins recorre a parceiros externos nomeadamente para desenvolvimento, manutenção e alojamento de sistemas informáticos, agências de marketing e comunicação. Nestes casos, a Jerónimo Martins assegura que os seus parceiros cumprem com as medidas técnicas e organizativas adequadas à actividade de processamento. Neste âmbito, os dados recolhidos poderão ser transferidos para entidades que se localizam em países terceiros (fora da União Europeia), sendo assegurado que são tomadas as medidas de segurança apropriadas de acordo com a legislação em vigor. Os dados pessoais poderão ainda ser partilhados com outras entidades de acordo com: a) legislação aplicável, b) cumprimento de obrigações legais, c) ou na resposta a pedidos de autoridades públicas e governamentais. Sem prejuízo das situações expressamente referidas nesta Política, os dados recolhidos não são transferidos para terceiros sem o seu consentimento. Encarregado de Protecção de Dados A Jerónimo Martins dispõe de um Encarregado de Protecção de Dados (ou Data Protection Officer), o qual poderá contactar para quaisquer questões relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais, através do e-mail dpo.portugal@jeronimo-martins.com. Alterações à Política de Protecção de Dados A Jerónimo Martins SGPS reserva-se o direito de alterar esta politica de privacidade, a qualquer momento, sendo as alterações devidamente publicitadas. Data da última actualização: 6 Julho 2018 CONFIDENTIALITY NOTICE: This email message and any attachments are intended solely for the addressee(s) and may contain confidential and/or privileged information, legally protected from disclosure. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, copying, or storage of this message or its attachments is strictly prohibited. If this message has been addressed to you in error, please notify immediately the sender by email and then delete this message and any attachments.

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