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Problema com funcionamento de forno pirolitico

Caso encerrado Resolvida sem sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

A. L.

Para: Siemens

08/02/2019

Venho por este meio apresentar reclamação devido a um equipamento Siemens, um forno pirolitico adequirido a 24/09/2016 juntamente com um micro-ondas, um frigorifico, uma maquina de lavar roupa e uma maquina de lavar loiça. Acontece que em dezembro de 2018 coloquei o forno a fazer a sua terceira lavagem com o pirolitico e no final da lavagem o vidro interior encontrava-se completamente desfeito. Expus a sitiacao no local onde adquiri os equipamentos, na Worten de Marosinhos, na qual me informam que faziam deslocar uma equipa tecnica a minha casa, com o custo de 25€ + 50€ do trabalho realizado + 200€ de para um vidro novo. Dadas as circunstâncias, nao acedi ao mesmo visto ser uma situação que aconteceu de forma isolada, sem qualquer vestigio ou marca de mau uso. Procurei assistência tecnica da parte da marca para fazer reclamacao do equipamento mas informam que a marca apenas tem um representante em Lisboa. Obvio que nao assumirei os danos e posso provar presencialmente perante especialistas em como o forno nao tem qulaquer tipo de mau uso ou desgaste. Estou bastante desiludido com a marca pois apostei na sua fiabilidade para equipar na totalidade a minha cozinha. Agradecia ajuda da vossa parte de forma a solucionar este problema pois neste momento tenho um forno praticamente novo sem poder trabalhar com ele.

Solução pretendida

  • Peco que seja aplicado um vidro novo sem qualquer custo pois foi devido a uma das suas características que o vidro se partiu

Resposta (2)

Siemens

Para: A. L.

08/02/2019

Ex.mos Srs Para nos ser possível dar resposta a reclamação do cliente favor fornecer dados de contato do mesmo. Esclarecemos de imediato que a marca tem serviços técnicos autorizados em todo o pais e não somente Lisboa, essa informação que cliente obteve, é incorreta. Poderá o cliente contatar a marca através do 214250730 para solicitar assistencia ao seu domicilio, se assim o entender Com os melhores cumprimentos, Serviço de Apoio ao Cliente BSHP Electrodomésticos, Sociedade Unipessoal, Lda. Sede: R. do Alto do Montijo, 15, 2790-012 Carnaxide - Portugal :www.bsh-group.com Pessoa Colectiva, Contrib. N° 501 861 718 Capital Social Eur 1.500.000 REEE- N° de Registo de Produtor EEE PT 000200 -------------------------------------------------------------------------------------- Esta mensagem é para uso exclusivo do destinatário e pode conter segredos comerciais ou outra informação confidencial e privilegiada. É proibida qualquer utilização, reprodução, revisão, distribuição ou publicação desta mensagem. Se tiver recebido esta mensagem por engano, agradecemos que nos informe imediatamente respondendo para o e-mail do remetente, e que elimine esta mensagem sem a reproduzir, incluindo eventuais anexos e cópias que a tenham acompanhado. Texto original Condições gerais

A. L.

Para: Siemens

08/02/2019

Boa tarde, O contacto é o 914216408. Obrigado