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Valor exorbitante na fatura da Água

Caso encerrado Parcialmente resolvida Com intervenção da DECO PROTESTE

Esta reclamação é pública

Reclamação

L. F.

Para: Águas do Ribatejo

13/11/2018

Apresento uma queixa devido ao valor exorbitante na fatura de água do mês de outubro. Depois de vários meses a pagar um valor médio de 13,5€, a conta da água do mês de outubro apareceu com um valor exagerado de 937,8€. A minha casa é uma moradia onde vivo com a minha mulher e não fizemos consumos que justifiquem esse valor. Não sei, até porque não tenho quaisquer indícios, se tenho algum problema no contador ou alguma fuga de água. No entanto, estou certo de que não fiz este gasto. A última leitura foi feita em 15-05-2018 e até hoje nunca fui contactado pelo fornecedor sobre os consumos anormais que agora surgem nesta fatura de outubro.

Solução pretendida

  • Peço, portanto, que seja reavaliada a contagem, incluindo a verificação do contador e reduzido o valor da fatura para o 1º escalão.

Resposta (2)

Enviada à DECO PROTESTE a 14 novembro 2018

DECO PROTESTE

Para: L. F.

15/11/2018
Esta resposta é privada

Águas do Ribatejo

Para: L. F.

20/11/2018

Ex. Sr.s Em resposta ao e-mail rececionado nestes serviços somos a informar que as faturas 2018 471324, 2018 553974 e 2018 616158 foram calculadas por estimativa uma vez que nos meses de junho, Julho e Agosto não foi realizada leitura no local. Com a fatura 2018 00732095 foi realizado o acerto desde a última leitura real de 15-06-2018 até 13-09-2018 (292m3) e deduzidas as estimativas aplicadas nas faturas anteriores. Os escalões de consumo foram alargados para o período tido em consideração. Após deslocação do técnico ao local não foi verificada nenhuma anomalia no contador. Não obstante, e se assim o entender, poderá solicitar na unidade de atendimento de Torres Novas, uma aferição externa ao seu contador, cujo valor é de 73,80€. Se o resultado da aferição for a favor do cliente será devolvida a importância paga por esta, bem como serão corrigidos os consumos em causa para a média habitual do cliente. Caso contrário o custo da aferição será suportado pelo cliente e as faturas deverão ser pagas com os valores apresentados, sem alteração. Cumprimentos DC\CL João Barros Direcção Comercial AR - Águas do Ribatejo, EM, S.A. Rua Gaspar Costa Ramalho, n.º 38 2120-098 Salvaterra de Magos Tel. 263 509 400 Fax. 263 509 499 ________ Condições gerais