Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à recusa da reparação do meu MacBook Air, adquirido no El Corte Inglés de Vila Nova de Gaia em julho de 2023, ainda dentro do período de garantia legal de três anos, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021.
No dia 21 de outubro de 2025, o equipamento deixou de funcionar corretamente: ao ligá-lo, surge o ecrã de escolha de perfil, mas após inserir a password, o ecrã fica cor-de-rosa e o computador reinicia repetidamente. No mesmo dia entreguei o computador no vosso serviço técnico para reparação ao abrigo da garantia.
Contudo, fui informada de que a reparação foi recusada, com o argumento de que “é improvável que um defeito de fabrico surja após mais de dois anos de utilização”. Tal justificação é infundada e contrária à lei, uma vez que:
o produto encontra-se dentro do período de garantia legal de 3 anos;
não me foi apresentado qualquer relatório técnico detalhado que comprove utilização indevida;
o vendedor mantém a responsabilidade durante todo o período da garantia, salvo prova em contrário devidamente fundamentada.
Desta forma, solicito:
A reavaliação imediata do caso;
A reparação gratuita, substituição do equipamento ou reembolso, conforme previsto na legislação aplicável;
O envio do relatório técnico completo que fundamentou a recusa inicial.
Caso não obtenha resposta adequada no prazo legal, apresentarei reclamação formal através do Livro de Reclamações e junto da DECO e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.
